打骂员工
管理
包庇员工
侮辱员工
戒
报复员工
八戒
在工作中与员工称兄道弟
参与赌博 接受员工的贿赂 干涉和打探员工的隐私
4.对微小问题的思考方法，重视小问题
---小违规违纪不重视会扩散形成大问题
（克服—漠视、视而不见、认为细小无关紧要的态度），千里堤坝毁 于蝼蚁；飞机失事—没有一例是机翼、机头掉了，往往是一个小螺丝、 油管堵赛、磨擦等
在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒 目的条幅，上面赫然写着：“规章制度 大于总裁。”就体现了这么一种思想。
公平的启示与注意事项
1. 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 2. 相对报酬对人的工作动机影响很大 3. 没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感
a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有通 过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际 关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人 们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之 间交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一 丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
基层管理人员培训教材
2011年8月-彭广
培训的要求和目的
要求
1. 手机来电模式设置为 振动。
2. 不要随意走动。
3. 开动脑筋一起学习分 析各种问题。
目的
通过学习和了解，举一 反三的联系到自己的 实际工作，提高管理 水平，做好本职工作。
培训目录
一：角色认识 二：班组长应具备什么条件。 三：为什么要努力学习做好本职工作，原动
即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的 教练型 建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题
五：做好班组长要做好哪些方面工 作，注意什么问题。
1. 班组长要树立正确的价值观念 2. 检查工作的方式和要求 3. 做到公平公正 4. 重视日常小问题 5. 重视沟通 6. 怎样建立威信
7. 班会重要性 8.安排工作和教人做事方法 9.态度的重要性 10.要打造什么样的班组 11.班组长工作的目标是什么 12.懂得下属的期望 13.自我培养，成就优秀的管理者
大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经 验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很 重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高 管理水平。
类型
具体表现
生产 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单， 技术型 常常用对待机器的方法对待员工
唯命 是从型
强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒， 但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求 无过。缺乏创新和管理能力
怎
样
⑴ 要站在对方立场想
不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过 大撒把型 且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有
虚名
劳动 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事， 模范型 不会管理员工，不适合担任领导工作
哥们 义气型
对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中 感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的 作用
强迫 固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地 压制型 位
※ 无论怎样除掉大缺陷 ， 可缺陷还是存在的。
(小缺陷→中缺陷→大缺陷)
事故
微小缺陷 微小缺陷 微小缺陷
微小缺陷 微小缺陷 微小缺陷
中缺陷 中缺陷
大缺陷
5.重视沟通，克服沟通障碍的方法
沟通的要求：
沟通的作用：
提高清晰度 增加信任度 及时获得反馈 树立良好沟通习惯 营造良好的沟通氛围
团结集体 化解矛盾误解 帮助后进员工 提高战斗力 等等
善，每天进步一点点； 你想别人怎样对你，你就
怎样对别人 工作就是服务
2.现 场管 理工 作五
检
五检
由谁来检查 什么时间检查
检查什么 检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实
检查能有效的推动整个团队的执行力，是公司运 作正常保证。
3.让员工感到公平的管理方法
•制度化 •民主化 •透明化
制度－－对事不对人
※ 最主要的职责------指导和培养下属
二：做好班组长应具备什么条件？
1. 做一个让大部分 人认同或喜欢的 人
2. 知道科学做事方 法。
1.什么样性格特点的人大家比较喜欢或 适合做班组长？ 热情；开朗；勤奋。
善良；公平。
1.什么样性格特Biblioteka 的人大家不喜欢或不 适合做班组长？
阴险；狡猾；多 疑，自私
力是什么？ 四：审视下自己是个什么样的班组长？
五：做好班组长要做好哪些方面的工作；注 意哪些问题。
六：案例类型分析
一线班组长的角色
1、一线班组长是
指挥
；
2、一线班组长是
教练
；
3、一线班组长是
导演
；
4、一线班组长不是 家长
；
5、一线班组长不是 警察
；
6、一线班组长不是 机动工
。
角色认知
在工段领导和各专项管理员指导下做好本班组的管 理工作，要带领所属员工不断追求高绩效的工作方式， 及时、有效地实现所属团队既定的目标，以保证车间各 项指标顺利完成。
情绪不稳定，爱 耍小脾气，虚伪
大气
正气
优
义气
管理者 四气三情
秀 霸气 管
理
者
管理
特
征
无情
三：为什么要努力学习做好本职工 作，原动力是什么？
1.实现自己的人生价值，证明自己“行”。
2.不甘落后的精神激励自己要超过别人。
3.不辜负父母的养育之恩，使他们过上好的生活。 4.为了自己的前途和后代要不断进取。创造好的
1.班组长要树立正确的价值观念
(1) 自我价值的实现 与企业共同成长；只有企
业好，自己才能好 业绩优于资历，能力优于
学历 实现工作目标，才能体现
人生价值 脚踏实地，敬业爱岗 有多大能力就在多大舞台
上表现
(2) 客户是工作生命所在 客户永远是对的 下道工序就是客户 客户的需要就是我的工作 满足客户要求，要持续改
条件。 5.工作好了其它才能好。
员工成长的动力？
给他目标 给他信心 给他方法 给他鼓励
才有方向 才有力量 才有绩效 才有更好
四：审视下自己是个什么样的班组长？
(
做少于 上面交待之事的人
上面交待多少
绝 不
就做多少的人
增 加
)
上面不必交待 就会做事的人
鼓励 其它人做事的人
要成为哪一类，全在于你自己
班组长的管理水平现状