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肢体语言的魅力（但亦需与口头或书面语言并用）
例：查理·卓别林 Charlie Chaplin 视频：《摩登时代》
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口头与肢体语言并用的效应
语言 7% 二者并用的关联效应：
重复 矛盾 代替 强调

身体语言 副语言 富帮国际集团有限哦给你公司 55% 38%
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情景模拟与角色扮演
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人员分组：
分为4组,每组选 出2名同学表演
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角色分配： 富帮国际集团有限哦给你公司
A为销售员
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总
结
其一， 口头语言与肢体语言需要协调配合使用； 其二，口头语言与不同的肢体语言配合使用效果会有 所不同；
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其三，口头语言与肢体语言并用是为了增加“强调”
的效果；
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对A来说： 1. B的口头语言让你感觉如何？ 2. B所用的肢体语言有哪些？让你感觉如何？ 3. B的口头与肢体语言并用让你有什么感觉？
富帮国际集团有限哦给你公司 对B来说： 1. A的口头语言让你感觉如何？ 2. A的肢体语言有哪些？让你感觉如何？ 3. A的口头与肢体语言并用让你有什么感觉？


姿 空
势—沟通时身体动态或静态的形象 间—沟通的双方彼此位置和距离远近
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口头与肢体语言并用的效应
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获 取 信 息 的比 例
语言 7%
身体语言 副语言 富帮国际集团有限哦给你公司 55% 38%
B为客户
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场景： A现在要将公司的一款木门卖给B，而B则想方 设法“生气”地挑出该木门的各种毛病，A的任务是一 一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要
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让B满意，不能伤害B的感情。
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研讨与总结
基本概念回顾
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P3Байду номын сангаас
基本概念

口头语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传 递信息、交流思想和感情的过程。 肢体语言沟通是指人们运用表情、手势、眼神、触 摸等方式，以一定的空间距离这载体进行信息的沟 富帮国际集团有限哦给你公司 通。 辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿
《管 理 沟 通》
---- 口头语言与肢体语言并用
授课教师：张延平 广州大学工商管理学院
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目
录
第一部分
基本概念回顾
第二部分
口头与肢体语言并用的效应
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第三部分
情景模拟与角色扮演 研讨与总结
课堂小结
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