• 在服务途径上，提供集成性、智能化的服务。 • 在服务内容上，政府公共服务的电子化可以提供个性化、自助化的服
务。
➢ 电子化公共服务与电子政务
• 相同点
1）两者基本目标相同，都是改革公共服务 2）两者核心理念相同——为公众服务
• 区别
1）从应用范畴来看，电子政务是政府行政的范畴，电子化公共服务是公共服 务的范畴，是电子政务的一部分 2）从职能的角度看，电子政务包括政府管理、社会监管、经济调节、公共服 务等职能，电子化公共服务仅指公共服务职能
6.3电子化公共服务的功能要求
➢ 功能要求
• 以公众为中心，提供针对性服务 • 惠及所有人，缩小“数字鸿沟” • 政府与企业开展积极合作，实现资源的最优配置
6.4电子化公共服务的重要窗口——政府门户网站
➢ 概念
• 所谓政府门户网站，是我国各级政府履行职能、面向社会提供服务的 官方网站，是政府实现政务信息公开、服务企业和社会公众、方便公 众参与的重要渠道。
第6章 政府电子化公共服务
6.1电子化公共服的涵义
➢ 涵义
• 电子化公共服务是指政府部门以公民为中心，通过应用现代通信技术 和网络技术等信息技术，向公民提供全方位、全天候、高效、高质的 政府服务。
➢ 特征
• 在服务方式上，突破了传统政府服务时间、空间的限制，通过网络向 公众提供每天24小时不间断的服务。
➢ 意义
• 政府门户网站是创建阳光型政府的必要措施 • 政府门户网站是打造服务型政府的关键环节 • 政府门户网站是营造和谐型政府的重要手段
➢ 功能定位
• 政务信息公开 • 在线办事 • 公众参与
6.2电子化公共服务的分类
➢ 按照服务对象进行划分
• 电子化企业服务 • 电子化公众服务 • 电子化民主建设服务 • 电子化就业服务 • 电子化教育和培训服务 • 电子化交通服务 • 电子化旅游服务 • 电子化医疗服务
➢ 按照服务性质进行划分
• 信息服务 • 沟通服务 • 个性化服务 • 交易服务