A01电话响铃多少声有人接听？11、3次（含3次）/10秒以内
A02电话中，业务接待是否主动报出维修站名称？接待：您好，某4S店售后，我是业务接待（朱晓红）很高兴为您服务！（必须有人工报出）A03电话中，业务接待是否主动询问您的称谓？接待：女士/先生，请问您贵姓。

客户：我姓*。

电话中，业务接待是否询问您的电话来意？（如：请问有什么可以帮到您的？）接待：您好，女士/先生，您是需要预约来站保养还是维修呢？客户：我想预约做保养。

——用户等待十秒，让业务接待先说话接待：好的，没问题。

请问除了做保养还有没有其他需要维修检测的项目？客户：没有
A05电话中，业务接待是否为您提供大致的维修报价
\估时？
（以下是需登记询问的信息）
接待：①请问您的车牌号是多少？②现在行驶了多少公里了？请您告诉我您的车型好吗？
客户：车牌是***，里程是1万3千公里。

车型是***
接待：您稍等，我查一下您的车辆信息，为您报一下价格。

女士/先生，您的车是***车是吧，上次来站时*千公里，更换的是机油机滤。

这次保养需
要更换机油三滤。

工时费是160元，材料费526，总共是686元，其他要等您到店后与服务顾问
确定项目以后再定。

客户：好的，我知道了。

A06当您选择的预约时间不能满足时，经销商是否提
供两个以上的时间供选择？
接待：请问您想预约明天还是后天来呢？
客户：明天。

接待：好的，我们上午8点至11点，或下午1点至4点可以预约，您看您是上午方便还是下午方便
来站呢？
客户：上午9点
A07询问是否有指定业务接待？接待：您有熟悉的服务顾问于技师吗？客户：没有。

接待：那我帮您制定一位，某服务顾问？客户：好的
预约话术表
1、预约流程A04
客户不方便时，尽量引导客户预约我们提供的时间段。