联通培训心得体会
【篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)】
跨省交流材料学习心得体会
通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分
公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值
得我们借鉴与学习，并落到实处的。

在深深震撼的同时更多的是看
到了我们与其的差距，以及我们的不足。

具体就此次学习浅谈几点
心得体会：
1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。

当然不是每次的努力
与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。

通过学习，发现了部
门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜
欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，
自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀
疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到
实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是
一知半解，无法更深入的为客户推荐。

以上的各种不足，直接影响
着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希
望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。

综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必
须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。

对于我们的工作，我们应当做到：
一、立足市场
作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏
于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，
立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。

二、着眼目标
作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的
业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目
标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及
任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。

三、充满激情、
销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有
激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。

以热情饱满的态度面
对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。

四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，
导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。

每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，
往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。

所以，
我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，
解决问题。

五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具
备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。

一个业务
员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对
你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交
易是否成功。

坚持学习，不断积累，提升能力。

对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、
坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。

2014年8月26日
【篇二：联通营业厅学习总结】
工作总结
在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。

在此期间的主要工
作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作
流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习
和了解。

现对此进行简单的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的
各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。

在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我
的业务熟练程度提出了较高的要求。

在工作前期有时会遇到无法解
答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。

在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。

在前台办理业务时，能做
到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠
活动。

工作。

在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包
括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理
活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比
操作速度还是较慢，但我会努力改进。

对营业厅的运作流程也有了
较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的
布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的
分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学
习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此
次学习的另一大收获。

在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对
业务知识的学习。

在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感
油然而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的
日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，
也体会到业务发展的艰辛。

例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网
格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到
西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提
高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。

我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭练
【篇三：中国联通双满意培训心得体会】
崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训
工程。

通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和
高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步
改善客户感知，树立“新联通、新形象”。

崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员
工满意度和客户满意度双项提升。

在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的
根本，是企业快速、持续发展的原始动力。

我们牢牢抓住企业文化
建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基
础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干
队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精
心服务。

同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。

面对客户需求，我们决心强化
管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领
先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。

人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。

今
年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工
作潜能。

以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。

对于有真
才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位
的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。

作为已经进入３Ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越
来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。

为此，我们提出了建立“学习型企业”的思路，崇州联通出台了一系
列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学
习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核
和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在
企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工
的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持
续发展，实现了员工和企业的双赢。

崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各
项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短
板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。