计算机故障分析与处理学院：xxxxxxxxxxx 专业：xxxxxxx班级：xxxx 学号：xxxxxxxxxx姓名：xxxx 试卷编号：xxxxx 摘要：众所周知，随着计算机的迅速发展和广泛应用，计算机已成为现代人类工作和生活必要的设备。

计算机不同于普通的电子产品，它由硬件和软件组成，用户的操作不当和计算机病毒等原因经常造成计算机故障。

对于一些用户来说，也许会变得一筹莫展，本文就一般用户在操作计算机时可能遇到的问题，从计算机软件和硬件两个方面分析了计算机最常见故障的原因，并介绍了常用处理方法。

引言：2013—2014学年上学期，我选修了《计算机技术高级应用与维修》这门课程，20个学时的课程让我受益匪浅。

从计算机发展历史到当今前沿科技，从硬件配置到软件搭配，从工作原理到维修方法，我在计算机知识中收获了应用技能和学习的快乐。

在结课之际我针对计算机故障分析与处理的问题，结合相关资料，就一般用户在操作计算机时可能遇到的问题做一个整理，并提出解决方案，以便使用者少走弯路，从而能够尽快掌握并排除计算机的一般故障。

正文：计算机常见的故障主要分为两大类：硬故障和软故障。

（一）硬故障。

硬故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。

比如，主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响且无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统等。

硬故障又可分为“真”故障和“假”故障两种。

所谓“真”故障是指各种板卡、外设等出现电器故障或机械故障，属于硬件物理损坏。

“真”故障会导致发生故障的板卡或外设功能丧失，甚至整机瘫痪，如果不及时排除故障，还可能会导致相关部件的损坏。

“真”故障主要是由于外界环境、操作不当、硬件自然老化或产品质量低劣等原因所引起的。

所谓“假”故障是指电脑主机部件和外设均完好无损，但由于用户粗心或无知、日久自然形成的接触不良、CMOS设置错误、负荷太大、电源的功率不足或CPU超频使用等原因导致整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。

“假”故障一般与硬件安装、设置不当或外界环境等因素有关。

无论是“真”故障还是“假”故障，我们只要了解各种配件的特性及常见故障的性质，就能比较容易地找出故障的原因，然后将其迅速排除。

（二）软故障。

软故障即软件故障，比如，显示器提示出错信息无法进入系统，或者进入系统但应用软件无法运行等。

引起软故障的主要原因如下：（1）系统配置不当，未安装驱动程序或驱动程序之间产生冲突；（2）内存管理设置错误，如内存管理冲突、内存管理顺序混乱、内存不够等；（3）病毒感染，如.OVE和.DBF等数据文件打不开、屏幕出现异常显示、运行速度变慢、硬盘不能正常使用、打印机无法工作等；（4）CMOS参数设置不当；（5）软、硬件不兼容；（6）软件安装、设置、调试、使用和维护不当。

实践表明，大部分电脑故障是软件故障或“假”故障，比如Windows初始画面出现后的故障大部分是软件的故障。

因此，在未确定是硬件真故障前最好不要大动干戈，匆忙将整机拆卸维修或盲目送回商家检修。

通过调查发现，死机、不加电、自检通不过和不启动是电脑最常见故障，也是比较复杂的问题。

造成这些故障的原因也是多方面的，但究其原因还是硬件与软件两方面。

下面介绍其形成的原因、常见现象以及处理方法。

一、计算机不加电或自检通不过（一）开机不加电开机不加电是经常遇到的现象，主要表现为按下电源开关主机不加电或者只加一下电，然后就自动关机。

这种故障主要表现为以两方面。

1.按下电源开关，主机不加电。

这种故障主要检查供系统及电源，逐个检查插座、电源线和主机电源是否正常。

2.只加一下电，然后就自动关机。

这种现象主要由以下两种故障引起的。

（1）POWER（电源）按钮或RESET（复位）按钮不回位。

检查这两个按钮按下去是否能回位；（2）硬件安装错误。

现在有很多计算机具有开机自动检测设备连接功能，当设备连接错误，计算机开机后自动关机。

打开机箱，仔细检测各个部件的连接是否正常。

（二）自检通不过自检通不过，主要表现分为以下三个方面。

1.开机后黑屏，无声音（喇叭声音），电源灯正常。

这种情况需考虑以下三方面的问题，可以按照以下步骤来分析处理。

（1）CPU频率或内存参数设置不正确。

处理方法，利用CMOS放电法，恢复CMOS默认值。

具体做法是在关机断电情况下，把主板上Clear CMOS 跳线（一般在电池附近的三脚插针）从原来的NORMAL状态设置为Clear CMOS状态，稍等片刻再设置为NORMAL状态；（2）硬件接触不良。

机箱内的各种部件很容易积尘，特别是主板，尘土多了使计算机各部件接触不良和不容易散热。

处理办法，打开机箱，先清除机箱内的尘土，然后检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。

最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。

如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。

多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理；（3）硬件损坏。

一般说来，主板、CPU、内存、显示卡是电脑显示信息的基本要素，缺一不可。

我们可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。

2.开机后黑屏，有声音。

这种情况主要考虑显卡和内存损坏或显卡和内存与主板接触不良。

处理方法打开机箱重新安装内存和显卡，如果有空闲插槽，可以更换一下插槽，如果故障不能处理，用替换内存和显卡方法检查故障。

3.开机后有显示。

这种情况一般来说主要的硬件（CPU、主板、显卡、内存）没有故障，并且可以根据自检提示，找出故障所发生的部件。

二、计算机死机（一）由硬件引起的死机开机后运行程序中死机。

这种现象大部分是软件故障引起的，但也不能排除硬件，如CPU或显卡散热不好、内存冲突、内存接触不良、硬盘磁道损坏、主板老化也能引起计算机的死机。

我们要根据实际情况，认真查看各部件，通过看、听、闻、摸、替换部件等方法找出计算机的真正故障。

（二）由软件故障引起的死机，主要表现分为以下几个方面目前互联网发展迅速，网络覆盖范围之广，数据传输速度之快，病毒也日益泛滥，可以说病毒无处不在，病毒是防不胜防。

很多的软件死机都是由病毒引起的。

这种故障我们一种办法是借助杀毒软件清除病毒；另一种办法就是把磁盘格式化，重新安装系统。

除此之外由软件引起的死机故障可以分为三种情况。

1.启动操作系统时死机这种情况主要是启动过程中出现蓝屏、黑屏或进不了桌面等。

这种故障主要是操作不当引起的，如：（1）某些操作和设定修改了系统文件；（2）驱动程序设置不当；（3）启动自启动的进程过多。

解决办法：（1）用安全模式启动系统，如果能进入系统，运行Msconfig系统配置文件，检查启动项中的程序，把不用的去掉；（2）通过“设备管理器”检查找出有驱动问题的设备，重装驱动程序，然后重新启动系统，问题可能解决；（3）如果安全模式也进不了系统，建议重装系统。

2.关机时死机关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关。

系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成无用搜索，形成死机。

解决这种故障的方法是进入“设备管理器”，检查找出有驱动问题的设备，重装驱动程序，即可解决问题。

也可以采用系统还原的办法解决问题。

3.运行应用程序时出现死机这种情况是最常见的。

原因可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与操作系统的兼容性不好，存在冲突，还有可能是用户操作不当引起的。

比如不正确的删除程序可能引起死机。

有的程序用删除目录的方式是不能把所有相关文件清除，把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。

更需注意的是，有时即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。

这是因为应用软件有时要与操作系统共享一些文件，如果你在删除时全删去，操作系统很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。

另外，同时运行多个程序很容易引起死机。

因为多个程序同时占用内存，很容易引起内存资源不足或内存地址冲突。

解决方法，养成良好的卸载程序习惯，对于自己不能确定是否能删除的选项最好不要删除，及时关闭不使用的程序。

如果删除文件造成的死机，需重新安装软件。

三、计算机不启动这里讨论的是能通过自检，但不能引导系统。

这种现象主要应考虑以下几方面的因素。

1.没接硬盘或硬盘线接触不好。

在CMOS中检测一下硬盘参数是否与实际相符，如果不相符，重新安装硬盘数据线或更换硬盘数据线。

2.主、从盘跳线设置错误。

如果同一条IDE数据线上接两个设备时，需要正确设置主、从盘。

3.CMOS设置不正确。

（1）查看CMOS中是否屏蔽了硬盘接口。

（2）引导设备中是否设置硬盘为可引导设备。

（3）如果使用的串口硬盘，还需检查CMOS中SATA项设置是否正确。

（4）内存参数设置是否正确。

（5）中断号和中断方式设置是否正确。

这些故障可通过执行CMOS中的Load Optimize Setup（优化设置）或Load setup defaults（系统默认设置）来解决。

4.引导程序不正确。

如果上述三步都正确，那么就要考虑引导数据的故障，病毒或人为因素都可能引起引导文件损坏。

这种故障有两种情况，一是系统文件损坏，可通过系统修复或重装系统解决。

二是分区表损坏，可以借助分区修复工具比如DiskGenius重建分区表，恢复损坏的分区表。

5.硬盘损坏。

如果经过上述第1、2、3步，仍然找不到硬盘（CMOS中检测不到硬盘），那么硬盘可能损坏，找专用硬盘修复工具试看能否修复。

总结：总之，当我们遇到故障时要实际联系理论，不要急于动手，仔细观察，认真分析，找出问题的真正原因，再做相应的处理。

在发生故障时，我们要谨慎、小心地按顺序认真排查，不放过一丝可疑，就能找到故障的真正所在。

参考文献：[1]高波，《计算机维修与维护技术教程》，电子工业出版社，2002年3月[2]蔡泽光,廖乔其，《计算机组装与维护(第2版)》，清华大学出版社，2007年9月[3]《电脑死机全面剖析》，《计算机世界报》，2001，5[4] 康连唐，《计算机工程应用技术》，2010年3月刊[5]侯文亮，《浅谈计算机常见故障解决方案》，。