办公室工作礼仪ppt课件
浅谈办公室工作礼仪
2018年12月
目录
礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中;自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的基本要求
尊重为本
1. 自尊自爱 2. 尊重自己的职业 3. 尊重自己的单位 4. 尊重交往对象
擅于表达
礼仪的原则
宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则
学习礼仪的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准;使之固化为习
惯 培育高素质职场环境;提升企业与个人附
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫? 是否变形? (比如膝盖处突出) 腰带是否有些旧
男士着装
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了?眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适?位置
是否正确?
(歪了吗?)
手 脏吗?指甲 长吗?
袜子 是否干净?不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体?
注意事项
1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 2.在接收了他人的名片后;也要记住给别人自己的名片; 否则是无礼拒绝的意思。 3.双方同时递交名片时;应左手接;右手递。
4.索取名片不应直言相告;而应委婉的表达。“今后如 何向您请教?以后怎么与您联系?” 反过来;不想给对方 时;也应委婉的表达:“对不起;我的名片正好用完了”。
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色、样式是否 合适?
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适?
女士着装
上衣 是否熨烫?是否 整齐?
包 质量?样式? 颜色?
裙子 是否有皱褶?长 短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
女士着装注意事项
正装(饰品)
以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一
外行表现
1.无意识地玩弄对方的名片。 2.把对方名片放入裤兜里。 3.当场在对方名片上写备忘事情。 4.先于上司向客人递交名片。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口;让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯;应主动按住按纽;防止电梯夹人;
帮助不便按键的人按键;或者轻声请别人帮助按 键。
加价值
有礼走遍天下
你不做=你不知
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礼仪解析 学习十大礼仪 行动计划
学习提纲
着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪
着装礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
人都坐着。如果你坐着; 有人 走来和你握手;你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手;是在敷衍;长 久地握着不放;又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手; 握手时应该伸出右手; 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话礼仪
1.电话铃响在3声之内接起
3.确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
2.电话旁准备好纸笔记录
4.必要时告知对 方自己的姓名
接电话的标准流程
1.拿起电话听筒;并告知 自己公司名称
您好; ××公司!
您好; ××公司; 让您久等了!
(1)电话铃响 3声之内接起
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔
禁忌
有碍工作 炫耀财力 突出性别特征
微笑训练
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
站姿
坐姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间: 上级伸手后; 下级才手后; 晚辈才能伸手相握
男女之间: 女士伸出手后; 男士才能伸手相握
握手礼仪
人们应该站着握手;不然两个
3粒扣
扣扣子
2粒扣
3粒:“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒:“扣上面第一粒”或“都不扣”
1粒:可扣可不扣 4粒:“扣中间两粒”或“都不扣”
双排扣
扣扣子
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉?是否过 于鲜艳?
衬衫 脏吗?是否有斑 点或褶皱?
(3)接电话时; 不使用 “喂—”回 答
(4)音量适度; 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
2.确认对方
接电话的标准流程
××先生; 您好!
必须对对方进行确认 如是客户;要表达感谢之意
接电话的标准流程
3.听取对方来电用我意
是的!
好!
清楚!
1.必要时 应进行记录
2.谈话时 不要离题
4.进行确认
接电话的标准流程
请您 再重复一遍!
您是说 ...
确认时间、地点、对象 和事由
如是传言;必须记录下电话 时间和留言人
5.结束语
接电话的标准流程
清楚 了!
请放 心!
我一定 转 达!
谢 谢!
再见!
6.放回电话听筒
接电话的标准流程
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
名片礼仪
名片放的位置
1.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 2.口袋不要因为放置名片而鼓起来。 3.不要将名片放在裤袋里。
礼貌用语
不在公共办公区抽烟;不大声喧哗; 不扎堆聊天;言行端庄大方;精神饱 满;充满朝气。
电梯礼仪
在商务活动中;按键是晚辈或下属的工作;电梯 中也有上位;愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟;尽量避免交谈;除非电 梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸。
办公室礼仪
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅 的举止姿态。
佩戴饰品:男士一般戴戒指;不适合 戴手链、项链;容易让人误解。女士 不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。
如何递交名片?
1.要双手递过去;以示尊重对方。 2.将名片放置手掌中;用拇指夹住名片;其余四指 拖住名片反面;名片的文字要正向对方;以便对方观看。 3.讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
如何接拿名片?
1.应恭恭敬敬;双手捧接;点头致谢。 2.认真的看看名片上所显示的内容;最好将名片 上的姓名、职务(较高的职务)读出声来。 3.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。