工作流程的再 造
思考题
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9 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
技术创新
♣ 要素创新
♪ 材料创新 ♪ 设备创新
♣ 要素组合方法的创新
♪ 生产工艺创新 ♪ 生产过程的时空组织创新
♣ 创新工作是重要管理活动
♪ 首先，创新是组织发展的基础 ♪ 其次，创新是组织谋取竞争优势的利器 ♪ 再次，创新是组织摆脱发展危机的途径
♣ 创新工具具有逻辑的结构
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3 第六篇创新[1]
创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
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2 第六篇创新[1]
创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
作为管理基本职能的创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下 的实践 ♣ 创新工作是管理过程的重要一环
♪ 管理的过程可以概括为“维持”和“创新”两 个方面
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
思考题
工作流程的再造
♣ 工作的流程就是为了实现组织目标和任务 的工作路径，它表现了各类工作间的顺序 关系
♣ 最佳的工作流程是实现了目标、技术、人 员间的动态均衡
♣ 美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首
♣ 经营制度的创新
♪ 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、 范围、限制等方面的原则规定
♣ 管理制度的创新
♪ 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营 的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、 人员及资金等各种要素的取得和使用的规定
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11 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
♣ 任何管理工作，都应围绕着系统运转的维 持和创新而展开
♣ 卓越的管理是实现维持与创新最优组合的 管理
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5 第六篇创新[1]
创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
创新的类别与特征
•局部创新 •整体创新
创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
创新与维持的关系及作用（续）
♣ 作为管理的两大基本职能，维持与创新对 系统的生存发展都是非常重要的，它们相 互联系、不可或缺
♣ 创新是维持基础上的发展，而维持是创新 的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果， 而创新则是为了更高层次的维持提供依托 和框架
思考题
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20 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
思考题
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例：不同文化背景下工作流程
流程一： 柜台1
柜台2
审计、入账
接单给号
顾客
流程二：
柜台1
选单
付单
顾客
柜台2
顾客
♣ 环境创新是指通过企业积极的创新活 动去改造环境，去引导环境朝着有利 于企业经营的方向变化
工作流程的再 造
思考题
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13 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
工作流程的再 造
思考题
抵制创新的原因
♣ 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创 新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确 实施某项创新活动可能的收益和成本
动员；评估；挑
第一阶段： 发现
选；参与
启动项目；开发沟通战略；挑 选和建立变革团队；建立远景； 评估组织文化。
动员；分析；革新； 对既有流程(文化、技术因素)
第二阶段： 再设计
工程实施； 委任。
进行连续性的评估；最后，概
括、总结并肯定组织变革。
动员；行动；沟通； 全面整合组织变革所涉及的组
第三阶段： 实现
先提出了工作流程再造的思想（BPR）， 它强调流程导向来代替传统的职能导向的 组织形式，它追求于流程的改造和创新， 为组织的创新工作提供了全新的思路
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18 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
♣ 要素组合结果创新
♪ 品种创新 ♪ 产品结构的创新
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10 第六篇创新[1]
创新及其作用
制度创新
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
♣ 产权制度的创新
♪ 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度， 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对 企业的权力、利益和责任
思考题
组织基本流程的类型
♣ 组织中基本的工作流程按照其在组织结构 中的不同可以分为以下三类：
♪ 战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未 来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新 流程开发等
♪ 经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢 得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管 理、财务报告等
♪ 保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利 实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、 管理会计、信息系统等
创新的过程及 其管理
创新与维持的关系及作用
♣ 管理的维持职能便是要严格地按预定的规 划来监视和修正系统的运行，尽力避免各 子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生 的结构内耗，以保持系统的有序性
♣ 管理的创新职能是为适应系统内外变化而 进行的局部和全局的调整
工作流程的再 造
思考题
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4 第六篇创新[1]
思考题
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7 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
创新职能的基本内容
环境创新
目标创新
创新
组织机构和 结构创新
技术创新
制度创新
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8 第六篇创新[1]
创新及其作用
♣ 重新设计阶段：
♪ 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 ♪ 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 ♪ 对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价
♣ 具体实施阶段：
♪ 选取合适方案，并准备好应急方案 ♪ 方案实施 ♪ 更新相关数据，为下一步工作做准备
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发单复核
柜台3
叫单付单 顾客
柜台3
选单
付单
顾客
21 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
流程再造的基本观念
♣ 组织企业实施业务流程再造是企业长期可 持续发展的战略需要
♣ 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客 满意的工作流程
♣ 组织工作流程再造追求实现目标、技术和 人的动态平衡
思考题
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22 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
思考题
流程再造的基本途径
CLC咨询公司的BPR实施三个阶段：
阶段
组件
任务与典型活动
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19 第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
组织工作流程构成的影响因素
♣ 工作流程的构成：
♪ 工作 ♪ 逻辑关系 ♪ 转换关系
♣ 影响工作流程组织构成的因素：
♪ 组织文化 ♪ 工艺技术特征 ♪ 管理风格
第六篇创新
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2020/11/28
第六篇创新[1]
创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
概述
♣ 管理的“维持职能”：组织、领导和控制
♪ 保证系统按预定的方向和规则运行
♣ 管理的“创新职能”：创新
♪ 不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境 变化的要求
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
创新的类别与特征（续）
♣ 有组织创新包含的两层意思：
♪ 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新 活动本身的客观规律，制度化地研究外部环 境状况和内部工作，寻求和利用创新机会， 计划和组织创新活动；