客户抗拒点解答话术—媒体篇之车载媒体PARTA：快客车载电视1.如果司机不开电视怎么办？答：您说的这种情况出现的几率很小。
因为第一我们和天豹公司及其他合作公司都签署有合作协议，其各个客运公司必须约束司机在发动车时开启车载电视，否则一经发现或被举报，将受到一定的处罚。
第二我们的车载电视是专门针对客车的旅途过程特点设定而传播的，除了必须的广告时段外，还有各种各样的精彩节目定期更新给司机，这也符合了他们与广大乘客的需求，所以司机不开电视与法与情都没有必要。
如果出现此种情况，请您先核对该车号是否是我们提交的报表当中的，因为全区的车辆有1000多辆，如果是，我们会严肃处理给您一个满意的交代。
2.怎么看了半天没有广告？答：因为全区的车辆有1000多辆，如果出现这种情况，请您先核对该车牌号是否是我们提交的报表当中的，因为有些车辆并不是我们的广告设备车辆，所以容易被人造成误解。
我们的快客车载的弹播是按照所相应的行驶路线的时间长短来决定的，我们有相应的车辆弹播频次表，具体可以给您看看。
比如从银川到吴忠，那么快客的行驶时间是45分钟左右，我们设定该线路的设备弹播频次是单程播出2-3次即25分钟弹播一次；银川到固原，车程4小时左右，弹播4-5次，我们每天的弹播频次总和最少最少都不会低于1444次。
这是所有车辆一天最低频次总和。
3.你们车载电视的声音很小答：我们制作节目的时候是把广告的声音做的比影片更大一些，所以在影片观看正常的时候，广告的声音会更大更震撼听众。
而且和公交车载电视相比，环境更加安静封闭，另外每一个座位上方都有音响4.上车的人都在睡觉谁看电视答：您的观察力真的很仔细，确实如此，有部分乘客会上车就睡觉，但每个媒体都会有一个受众的接触率的问题，并不是接触到该媒体的受众都会接收到，我想总不至于所有车上的人在任何时间都在睡觉吧。
5.怎么出现第一个广告马上就黑频了答：这种情况的出现可能是设备硬件设施问题，没有任何一台设备损坏肯定是不可能的，就算我给您保证，估计您也不相信。
设备的损坏在我们公司的所有过往统计中，每一期比率基本控制在5%之内，已损坏的设备在我们投播过程中或司机报修后，我们站点就有专业的维修人员进行修理调试，如果打到报废条件的就直接更换新的设备。
6.你们的广告投放无法监控答：为了让客户更好的监督和指导我们的工作，我们公司有严格的流程与客户对接。
第一，在投播前我们的客服人员会提前通知您我们的投播时间和地点，并邀请您一起去站点检查我们的工作，这是第一道检播工作；第二，如果您时间较忙，或感觉去现场看担心我们是在故意做些表面工作，那么也没关系，我们在投播是会将时间地点进度都向您汇报，您可以自己或委派其他人随时去抽查，这是第二道检播工作；第三，在我们的投播结束后，我们的客服中心会将本期投播的报告给您送过去，方便您比较直观的了解我们的工作结果，如果您有异议，也可在收到报告后在相应的时间段内再去抽查车辆的播出情况。
这是第三道检播工作；当然，需要给您做个小小的提醒，就是在抽查过程中，我们会给你您提交本期的投播车辆报表，其中有所有投播的车牌号，您所检查的车如果有问题，请在第一时间记录下该车牌号，并核对是否是我们锁提供的车牌号中的，如果是，最好在第一时间内通知我们客服人员；另外我们的客户有体育彩票、西夏啤酒、长虹、海尔电器等等知名品牌，他们的媒体监控力度都很大，在这个方面也不是您一家在监督我们，而是所有的客户。
7.投放后没有效果答：多谢您对我们媒体的关注。
其实说到效果，我具体想了解您认为效果指的是哪个方面。
因为广告的目地和方向决定了广告在投入后的一定有效时期内的评估反馈来决定所谓的效果，比如您只是为了增加知名度，那么效果方面不知道您是如何评估的，如果是为了促销，那么是否广告评估方面是有专线电话来对应该媒体。
另外广告效果与广告内容、广告组合传播节奏、广告传播周期等等因素都有关系，如果您乐意，我会与公司的媒介部门联系，为您制定科学的广告投放计划，您看呢？8.车载电视广告播放频次太低答：我们每天播放的总和最低最低是1444次，我觉得广告的播出最终是接受度的问题，如果像公交车上那样就会适得其反。
9.广告没有人看答：你所说的只是一小部分，根据我们的调查统计显示，73%的乘客都关注到广告内容，因为在看影片节目的时候插播是被动接受。
10.你们的价格太高，别的媒体价格比你们就低答：多谢您对我们媒体的关注和认可。
其实媒体之间是各有优势的，其他媒体有其他媒体的传播价值与特性，所以在价格上肯定是有区别的。
另外媒体的成本也是不同的。
我们的车载电视媒体已经有很多的知名品牌在合作，在价格方面也是很慎重，但最终都在合作，原因就是他们比起价格更认同的是广告的目地。
11.电视距离太远看不清答：可能当时您坐在最后一排，确实有些远，但是您想想最后几排的乘客才占到车内人数的十分之一不到，确实是个小小的遗憾，下次您会坐到前面的，不至于每次您都坐后面吧，另外很多乘客都是我们的媒体的忠实受众，都喜欢坐在前面。
12.受众人群太低端答：所有乘客中，高端人群也是有不少的，不太明显是因为乘客人群基数庞大，而且据09年官方调查，我们的受众人群中有公干、出差等人群，具有一定的投资能力的人群占到30%左右，而且我们合作的客户中有很多如北方置业等房地产，都是吸引投资客的。
13.先免费给播一个月行不行？答：我相信您已经了解我们的媒体了，也有意愿与我们合作，毕竟您投广告是为了得到某些方面的收益，但是广告的免费试播是与其他其他产品的体验试用是不一样的，他具有一个效果评判的延后作用，并不是您试播一个月，立即就能得出一个完全肯定的结论，这样对您对我们都是不公平的，所以很抱歉，我们目前无法这样去做。
14.效果不如银川公交车电视答：公交电视与我们的传播方位不一样，公交只能在银川市内，我们是针对全区的，受众人群更广，而且我们是封闭空间的传播，公交电视嘈杂，其实说到效果，我具体想了解您认为效果只的是哪个方面。
因为广告的目地和方向决定了广告在投入后的一定有效时期内的评估反馈来决定所谓的效果，比如您只是为了增加知名度，那么效果方面布置到您是如何评估的，如果是为了促销，那么是否广告评估方面是有专线电话来对应该媒体。
另外广告效果与广告内容、广告组合传播节奏、广告传播周期等等因素都有关系，如果您乐意，我会与公司的媒介部门联系，为您制定科学的广告投放计划，您看呢？15.你们电视比公交车电视价还要高答：我们的价格与公交的价格实际是差距不大的，而且我们的传播范围与他们不一样，他们在市内，我们在全区16.你们快客车的数量太少答：现有460辆，每一期至少上415左右，全区有1000辆车，也就意味着一个乘客坐两次车就有一次关注到的几率，这个概率已经是很高了。
17.我每次坐车都看不见我的广告答:因为全区的车辆有1000多辆，如果出现这种情况，请您先核对该车牌号是否是我们提交的报表当中的，因为有些车辆并不是我们的广告设备车辆，所以容易被人造成误解，如果确实出现广告漏播等问题情况，我们一定会给您一个交代的。
18.我是做银川市场的，你们的媒体是面向全区的答：银川是整个宁夏的中心，外地的很多消费者都会到银川消费，这是一个不争的事实。
就拿房地产来说，60%的购房者都是银川之外的人，这是一个共识。
另外比如我们的客户有不少就是银川本地的卖场，比如龙盘家私，他们只在银川有卖场，但是他们考虑消费群体从周边来银川的也有相当一部分比例，所以长期在与我们合作。
19.你们的媒体司机都说不好。
答：司机对媒体的关注主要是关注节目，另外很大部分司机在投放国芳百货广告的时候，一停车就去国芳逛了，这是最好的事实证明。
20.你们为啥不换成液晶电视？答：现如今大部分车都是液晶电视。
21.你们为什么不用有卫星信号的设备答：卫星信号是很大的弊端，就是在偏远的高速公路上信号不稳定，会造成画面质量无法保证。
22.能不能在你们投播上去后再付款？答：您的想法我能理解，我也相信您这么好的企业的信用。
但是毕竟我们的媒体的投放一来是有成本的，再者我们的权益体现往往是在公司的制中就规定的，您生意做的这么好，您肯定是能理解的吧。
23.我只想做部分线路不想全做答：这样也是可以的，但是如果您只合作部分车辆的收费是与全部车辆收费是一至的。
因为我们的车载电视415辆是同步播出的，每辆车在相应的时期内广告是一致的。
所以我不建议您如此投放，如果您只考虑部分线路，那么我倒是建议您可以考虑一下我们的车座套媒体，这个媒体是可以选择线路和车辆数的。
24.我们的广告能不能做成专题片来播放答：当然可以，但是费用就会很高。
我们是按秒数来收费的。
25.我能不能自己制作节目片，并在整个节目里出现自己的挂角答；这个是不可以的。
因为制片过程包括合成等，比较专业，我们有自己的团队来操作，您如果认同这种广告形式，我们可以来谈具体的合作26.你们设备是不是放光盘的答：绝对不是。
您所说的车载DVD放光盘的形式目前确实存在，但不是我们的快客车载电视系统里的，我们所用的是车载硬盘播放设备，这是一种专业的车载广告播放机，与银川的公交车载电视等基本用的是同一种设备，如果您对这种设备需要更多的了解，我可以再给您详细的介绍。
27.乘客很反感广告答：我们的广告是有弹播时间的，和公交车的不一样，我们抓住了顾客在车上无聊的心理，在精彩的影片中插播广告片，顾客是不会反感的。
28.影片不够精彩答：众口难调，但是我们公司专门有专业的影视后期制作团队，为广大的乘客选择精彩的节目，每月的大片新片不断上车，顾客的反馈都十分好。
如果您和我们合作，您可以选择您喜欢的节目29.都是新车还是旧车答：因为国家规定凡是运营的车辆都是8年的使用寿命，超过8年就要换新车不论你的车新旧是否还能承载，所以我们的车辆都是不断的在更新，没有旧车只有即将更换的新车。
30.你们是见车就投还是有授权的答：我们和天豹公司及其他运输公司都签署有独家合作协议，有自己指定的车辆。
31.你们对司机能有约束力吗？答：我们和运输公司都签有独家代理协议，您觉得那些运输公司都无法约束司机吗？所以约束力那是必然的，并且司机不开电视是有处罚的。
32.电视太小了答：快客车的车载电视都是根据在车内的视距而设计的，基本上通用的都是19英寸的频幕刚好满足车内乘客的需求，太大反而会影响运营。
33.设备老是损坏答：没有任何一台设备损坏肯定是不可能的，就算我给您保证，估计您也不相信。
设备的损坏在我们公司的所有过往统计中，每一期投播的比率基本控制在5%之内，已损坏的设备在我们投播过程中或司机报修后，我们站点就有专业的维修人员进行修理调试，如果达到报废条件的就直接更换新的设备。
34.能不能随时更换片子答：非常抱歉，通常情况下我们的投播期是每月的13号和28号，一般是不会改变的，因为在整个投播的广告中客户较多，如果一家客户改期那么就会影响其他客户的正常播出时间，反来其他客户改期也会影响到您的正常投播期，当然，我们的服务是在能力范围之内为客户提供最大的满意，如果您的投播时间与我们的正常投播期相差时间在前后2天之内，我们是可以与其他客户协调从而可以按您的时间提前或延后投播。