括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知
识与技能水平，它对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因 此，内训师素质模型，是判断内训师的能力水平标准。
关键能力一：教学力
教学能力在内训师的能力素质模型结构中处于核心地位，也是所有能力的基础。教学，简而言 之，就是教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量。 内训师的教学方法有很多种，例如： 注入式——即以知识灌输为主， 体验式——即以行动为导向，让学员身临其境， 复合式——即结合启发、讲述、对话等为一体。 好的内训师要懂得因材施教，根据课题要达到的目的，结合教训对象的岗位指责，选择一种或 多种方法综合搭配运用。 培训要遵循的教学程序为： 课前调研—目标与需求整合—收集素材—设计课件—实施培训—培训反馈，内训师要在不断教
学中反思改进，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
内训师在讲课的时候，要注意自己的话，不要背书或者读，授课语言尽量通俗化、生活化，教 学力是内训师自身素养、性格、知识和技能条件的综合体现。
关键能力二：控制力
控制力包括情绪的控制力、培训进度的控制、场面的控制力等。消极的、不情 愿的情绪会阻碍学习，无法控制场面就会让自己陷入窘境，因此，内训师有必要掌
制名合格的内训师必须具备口头语言的快速组织能力，并在这个郭成章体现思 维的逻辑条理，恰如其分地运用停连、重音、语气、语速、节奏、肢体语言等技巧。
同时要坚强与学员间的互动，如让学员走上讲台当小老师，参与到学员中，组成共
同的团体研究问题或做游戏，还可以让学员们具有单独的谈论空间，内训师不予干 涉。从而给学员充分展示自我的机会。 同时可以使用一些辅助工具提升沟通表达力，如把图形、表格、示意图、照片、 音乐等包括在同一个演讲材料中，即常用的PPT、Flash等，如果没有实物展示，可 以考虑用模型替代，从而让演讲发挥得更好。
关键能力六：应用力
所有内训师在课程介绍后进行评估，了解学员对课程的评价与意见，有助于改 善内训师的课程质量与学习跟踪。可从反应层、知识层、行为层、效果层四个方面
进行评估，采用问卷调查法、观察法、提问法、笔试法等方法了解培训内容的应用
程度。这里可以使用教练技术，所谓教练技术一是通过方向性和策略性的有效问题， 激发被教练者发掘自己的潜能，通过教练这面镜子看到真实的自己，找到自己的优 势和资源，从而有效地实现目标。 这六大能力构成了内训师的胜任能力素质模型，成为指导和衡量内训师是否合 格和优秀的标准。
关键能力五：内驱力
首先是对内训师知识结构的要求。教学质量不高，主要原因是受内训师个人知 识结构的局限性影响，要成为一名合格的内训师并向优秀讲师的层次迈进，就要求
内训师掌握“本体性知识”、“文化知识”、“实践性知识”、“条件性知识”四
个层面的知识结构，根据成人学习的特点和目的开展教学，如成人的特点主要表现 为实际、主观性强、具有一定的逻辑分析能力和自我控制力等，他们的动机通常是 职务升迁、竞争要求等的需要。 对内训师很重要的一点是要掌握自我学习的方法，不断吸收新信息，调整自己 的行为，激发自我潜力，懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。 另外，内训师要进行自我评估，从外在总体形象塑造、专业领域认知判断、社会角 色认知等方面认识自己，改进自己。
握一定的技巧克服这类问题到来的被动局面。
可选择下面四个步骤： 一，以一种学员可以接受的态度开始你的谈话；
二，确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；
三，注意倾听学员的意见； 四，表达你的期望。要想掌握好课堂时间，就要在课前做好时间分配，从开场
破冰到每个PPT演示的时间都要进行控制，同时既要定时定量，又要灵活机动，控
绩效商学院 之
内训师的胜任能力
素质模型
绩效顾问：程子康
近年来，内训师作为一个新型的职业迅速崛起，受到企业的青睐。 内训师的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。但是，要 想成为一名优秀的内训师，可不是一件容易的事。内训师的胜任能力素
质模型告诉你内训师需要什么样的素质。
内训师素质模型，就是为完成企业内训工作，担任企业内部培训师 角色所具备的的能力素质的总和。模型是各种不同素质要素的组合，包
关键能力四：设计力
内训师的设计能力包括了授课前信息搜集、课堂布置、PPT教案制作等能力。 首先教室陈列布置也是有技巧的，如圆形场地适合游戏等开放的培训方案；其次，
教学素材的收集要遵守准确性、全面性和实效性原则；教案在设计上要考虑如何引
发学员的积极性，在过程中多运用相关的故事和案例，同时要保持培训日程表的弹 性，避免传统教育方法，最好准备两套备选方案，以便及时根据学员的反应、接受 程度作出相应的调整；内训师一定要掌握PPT的呈现技巧，例如切勿以文字填满每 一张投影片，一张投影片以一个主题为原则，适当加入图片等。