v 4.您对目前的手机满意吗？（） v A.不满意，很想更换 B.一般，凑合着用 C.较满意，适用 D.很满
意，我的最爱 v 5.您多长时间更换一部手机？（） v A.从没换过 B.用坏才换 C.经常更换
第3章调查问卷
v 6.若购买手机，您认为合适的价位是多少？（） A.1000元以内 B.1000-1500元 C.1500-2000元 D.2000元以 上
第3章调查问卷
引例：大学生手机消费状况调查问卷
v 亲爱的大学生朋友： v 您好！ v 我是某某大学管理系的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特
进行本调查，请您抽出10分钟时间回答本问卷的有关问题。谢谢。 1. 性别: （）A、男 B、女 2. 您所在年级？（） A.大一 B. 大二 C.大三 D. 大四 3. 您目前拥有手机吗？（） A.有 B.没有 若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第6题。
前务必将问卷填写完毕，您可在完成问卷之后及时来电告 知，我们会派人与与您商定取回问卷的具体时间，并赠送 礼品一份，以示谢意。
第3章调查问卷
业务链接3-1 宣传与引导并重式问候语
v 尊敬的先生/女士： v 您好！我××市场调查公司的访问员××，我们受厂家委托，
正在进行一项关于××产品消费的市场调查，您是我们按 照随机抽样的方式挑选出来的访问对象，希望能听取您的 意见。这项调查主要是想了解大家对这个产品在使用过程 中的意见，您的意见可以帮助厂家为消费者生产更好的产 品和提供更好的服务。请您将您的真实想法提供给我们， 对您的个人资料我们将严格保密，未经您的书面同意，我 们不会透露给第三方的，请您放心。可能得耽误您十几分 钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。访问结束后我们 将送您一份小礼物以表示感谢。
第3章调查问卷
业务链接3-2 填写说明
v （1）请您在所选答案的题号上画圈。 v （2）所有的单选题，只能选择一个答案；可选多个答案
的问题，请您在认为合适的答案的题号上画圈。 v （3）需填写数字的题目在留出的横线上填写。 v （4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填
写您的意见。 v （5）填写问卷时，请不要与他人商量。 v 问卷回收注意事项： v 此次调查的期限是4月20日至4月27日，请您在4月27日
第3章调查问卷
2）问卷的作用
v （1）实施方便，提高精度 v （2）便于对资料进行统计处理和定量分析 v （3）节省调查时间，提高调查效率
第3章调查问卷
3）一份好问卷的标准
v （1）能提供必要的决策信息 v （2）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性 v （3）与调查目标一致 v （4）应满足的其他条件
v 7.购买手机时，您会优先考虑？（ ） A.国外品牌 B.国产品牌 C.无所谓
v 8. 你最喜欢的手机功能是？ （）（可多选） A.带MP3，MP4功能 B.带数码相机功能 C.16和弦 D.32和弦 E. 40 和弦 F.GPRS G.其他 9.以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（） A.购机赠话费 B.现场打折 C.送相关配件 D.抽奖活动 10.你认为合理的每月手机费用支出是多少？（） A.30元以下 B.30-60元 C.60-100元 D.100元以上 11.你对手机的了解渠道是什么？（） A.电视 B.报纸 C.网络 D.同学朋友之间的互相交流 E.宣传单 F.宣传活 动 G.卖场广告 H.其他 谢谢您的合作！
第3章调查问卷
3.1问卷的基本结构
§3.1.1问卷的含义与作用
v 1）问卷的含义 v 2）问卷的作用 v 3）一份好问卷的标准
第3章调查问卷
1）问卷的含义
❖问卷是指调查者根据调查目的 与要求设计的，由一系列问题、 备选答案及说明等组成的用于从 调查对象获取信息的一种工具。 问卷是市场调查收集资料的基本 工具之一。标准化的问卷不仅有 利于准确、迅速地收集市场资料 和信息，而且便于高速、高效地 对这些数据进行处理和分析。
第3章调查问卷
（4）应满足的其他条件
v ①与被调查对象沟通，获得合作。 v ②便于访问员记录。 v ③便于快速编辑和检查已完成的问卷，易
于编码和数据输入。
第3章调查问卷
3.1.2问卷的基本结构
•2、问候语
•问 卷
•5、问题与答案
第3章调查问卷
2）问候语
v （1）称呼 v （2）自我介绍 v （3）调查目的与意义 v （4）回报 v （5）保密承诺 v （6）所花的时间及感谢语
第3章调查问卷

（6）所花的时间及感谢语
v （1）开门见山式问候语 v （2）宣传与引导并重式问候语
第3章调查问卷
4）甄别
v （1）确定合适的调查对象 v （2）排除其他调查干扰因素
第3章调查问卷
同步案例3-1 金星产品市场调查问候语
❖背景与情境：下面是金星公司市场调查的问候语。 ❖女士们、先生们： ❖您好！ ❖我是市场调查员，我们正为金星产品做市场调查， 请协助我们回答几个问题，只用您5分钟时间，谢谢 您的协助与支持。 ❖问题：上例符合开门见山问候语的要求吗？为什 么？。 ❖分析提示：该问候语简单明了，直截了当，符合开 门见山式问候语的要求。
第3章调查问卷
2020/11/26
第3章调查问卷
•第3章 问卷调查
•目录
• 3.1 问卷的基本结构 • 3.2 问卷设计的流程
• 3.3 问卷的设计技巧
第3章调查问卷
学习目标
理论目标：
学习和把握调查问卷的含义、作用和基本结构等陈述性知识；能运 用所学理论知识指导问卷调查认知活动。
实务目标：
•学习和掌握调查问卷设计的流程、技巧以及“业务链接”等程序性 知识；能运用所学实务知识规范问卷调查的相关技能操作。
第3章调查问卷
学习目标
案例目标：
能正运用所学问卷调查的理论与实务知识研究相关案例，培养和提 高学生在特定业务情境中分析问题与决策设计的能力；依照“职业道 德与营销伦理”的行业规范与标准，分析企业的行为的善恶，强化学 生的职业道德。
实训目标：
•引导学生参加“问卷调查”业务胜任力的实践训练。在其了解和把 握本实训所及“能力与道德领域”相关技能点的“规范和标准”基础 上，通过切实体验“问卷设计”各实训任务的完成、系列技能操作的 实施、《问卷调查报告》的准备与撰写等有质量、有效率的活动。