B 价值主张
代表企业透过产品和服务 所提供给顾客的属性，是 核心顾客成果度量的驱动 因素和领先指标 • 产品和服务特征 • 顾客关系 • 形象和商誉
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（内部运营类）
创新改进流程
日常运营流程 售后服务流程
新产 品调 查
●单位成本降低
●流动资金比率 ●资本支出回报率 ●资产利用率
●投资加收率 ●投资金额
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（顾客类）
A 核心成果度量
企业在顾客、市场方面要 获得的最终成果 • 市场占有率 • 老顾客保有率 • 新顾客增加率 • 顾客满意度 • 顾客利润率
员工
主要需求
主营业务收入 利润
产品盈利能力
产品质量 产品多样化 价格优惠 服务到位 品牌形象
职业发展 关心与认同 薪资福利 能力素质提升
重点对策
关注一级市场开发 控制直接材料成本 加大A1品销售力度
加大质量控制力度 提升产品创新能力 服务意识与水平 控制直接材料成本 品牌宣传力与建设
企业文化建设 沟通渠道畅通 培训与教育 薪酬福利体系
2 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备 3 构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划 4 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 5 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 6 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7 成果展示
CONTENTS
目 录
1 中国企业战略实施存在的问题与解决方案
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
2.4 确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（用《因果关系分析表》整理）
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.4 确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（《战略规划图》确认稿）
战略规划图
财 务 类
销售收入
利润 A1品销售比重
成本费用
顾
客
一级市场市场占有率
类
品牌美誉度
重要客户满意度
内 部 订单需求满足率 产品性能达标率
CONTENTS
目 录
1
中国企业战略实施存在的问题与解决方案
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3
构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4
构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5
平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6
平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7
成果展示
CONTENTS
目 录
1 中国企业战略实施存在的问题与解决方案
平均采购价格
新材料研发 对成本贡献
生产定额 普及率
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.4 确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（指标检视）
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.4 确定平衡记分卡指标并再次绘制战略规划图（指标解释-指标库)
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
3 构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7 成果展示
CONTENTS
目 录
1 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 2 平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3 构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
新产 品开 发
生产
营销 服务
物流
管
理
行政
支
持 流
人力资源
程
财务
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
内部流程绩效
新品调研
调研反馈及时率 调研成本
调研信息数量
新 产 品 开 发
一级流程
新品研发 新品试产
研发成本 研发周期 新品研发样品一次合格率 试产周期 试产成本
二级流程
试产样品一次性合格率
三级流程
4 指标4 8 10 10 12 12 11 12 8 83 10.37 0.173 0.20
5 指标5 5 6 7 7 6 5 5 8 49 6.12 0.102 0.10
6 指标6 8 16 12 10 8 9 8 12 83 10.37 0.172 0.15
3 提升盈利能力
加大A1品的销售力度，提升A1品在主营业务收入中的比重。
4 关注客户满意度，提高供应链的效率
改善新品开发流程，加强质量控制 进行设备改造缩短生产周期；提高售后服务质量。
5 提高人才梯队能力素质，关注员工满意度
加强员工培训与教育 改善薪酬福利，建设良好的沟通氛围
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
业
的
●目标客户市场份额
生 成 ●产品线盈利
命 熟 ●新服务收入占总收入 周 期 的比重
期
衰 ●不同产品线盈利率
落 期
●不同客户盈利率 ●无盈利的客户比重
●每个员工平均运营收 入 ●成本费用总额控制
●投资收入率占销 售收入的比重
●研发投资占销售 收入的比重
●成本占竞争对手成本 比例 ●成本下降比率 ●非直接成本（如：销 售费用 ）
使命 价值观 愿景 战略目标 流程驱动要素
财务
战略规划图
顾客
内部运营
学习发展
1 确定使命、价值观和愿景
使命：存在目的
应该明确你公司生存的目的 应该既宽泛以允许你公司创造性发展; 应该明确区别于其他企业并长期有效; 应该清楚明自容易理解。
Moving in better ways
1 确定使命、价值观和愿景
4 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划 5 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计 6 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7 成果展示
平衡记分卡与绩效计划
绩效计划=沟通过程+书面文件 平衡记分卡是编制绩效计划的工具，且是绩效计划的一部分。
平衡记分卡与绩效计划制定原则
战略导向 系统化 突出重点 可驱动 可实现性和挑战性 充分沟通
客户导向，追求卓越
1 确定使命、价值观和愿景
愿景：未来发展方向
鼓舞人心和可实现的，简洁，吸引利益相关者，和使命价值观保持一致
中国运动控制行业的领导厂商 中国智能型LED驱动电源和控制器的领航企业 中国设备管理整体解决方案的领先供应商
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.1 确定战略重点 特点
序 评价 号 指标 1
2
评价者 3 4 56
7
评分 8 总计
平均 评分
权值
调整后 权值
1 指标1 15 14 16 14 16 16 15 16 122 15.25 0.254 0.25
2 指标2 16 8 10 12 12 12 11 8 89 11.25 0.185 0.20
3 指标3 8 6 5 5 6 7 9 8 54 6.75 0.112 0.10
3.2 制定权值因子判断表
序 号
评价 指标
评价指标 评分值
指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 指标6
1 指标1
X
4
4
3
3
2
16
2 指标2
0
X
3
2
4
3
12
3 指标3
0
1
X
1
2
2
6
4 指标4
1
2
3
X
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
12
5 指标5
1
0
2
1
X
2
6
6 指标6
2
1
2
1
2
X
8
3 分配指标权重，确定指标值
3.3 权值统计计算表
核心价值观：行为准则
核心价值观（core value、motto 、 principal)则是为实现使命而提炼出来并予以倡 导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则。它是一种深藏在员工心中的东西，决 定、影响着公司员工的行为，并 通过公司员工日复一日的行为而表现出来；核心价 值观也是用以判断公司行 为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了要提倡 什么、反对什么。例 如：宝洁公司的核心价值观是：领导才能leadership、主人翁 精神ownership、诚 实正直integrity、积极求胜passion for winning和信任trust。
3 提升盈利能力
加大A1品的销售力度，提升A1品在主营业务收入中的比重。
4 关注客户满意度，提高供应链的效率
改善新品开发流程，加强质量控制 进行设备改造缩短生产周期；提高售后服务质量。
5 提高人才梯队能力素质，关注员工满意度
加强员工培训与教育 改善薪酬福利，建设良好的沟通氛围
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
可能涉及的维度 财务类 客户类
学习发展类
客户类 内部运营类
内部运营类 学习发展类
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.1 确定战略重点
1 增加利润
提高Al产品销售收入的比重 通过加强供应商与采购的管理降低直接 材料成本。
2 增加营业收入
开发一级（国内、国际OEM及直接出口）市场 加强品牌的建设与宣传。
战略重点是切合组织实际的，并可以实现的 由战略重点应当可以分解出战略目标； 战略重点关注并指明什么是最重要的（战略中） 每个战略重点是互相独立并且不同的 战略重点应该限定在战略时限的范围内，而不是曰复一曰的战术 战略重点应与组织的使命、价值观与愿景保持一致
方法：投票或者利益相关者需求分析