❖ 数据安全——数据加密存储 ❖ 数据访问控制
▪ 安全管理
❖ 专设安全委员会，负责制定安 全策略、响应安全事件
❖ 人员保密条例、人员访问控制 ❖ 信息资产的安全管理制度
▪ 专有的私有云、本地服务云
❖ 针对更高安全级别的用户
04
系统服务费
预缴年费 按需计费 增减灵活
通讯资费
实体物理线路 外呼资费
商务方案
2016连续三年 启通宝收入每年 保持100%增长
2017上万家行业 客户服务经验
2007推出SaaS产 品—启通宝
2010推出云计 算PAAS平台定 制服务
2015五大分公 司，员工达到 400人+
2016贵阳分公司6亿 投资建立BPO服务
ing……
《高新技术企业证书》 信息产业部ICP、 ISP资质
云呼叫中心方案
北京讯鸟软件有限公司
Beijing Infobird Software Co.,LTD.
目录 C O N T E N T S
01
02
03
04
公司背景 产品方案 服务内容 商务方案
01
公司背景
2001讯鸟成立
2009荣获Red Herring全球高科 成长公司100强
2013荣获“德 勤高科技、高成 长亚太500强”
序号
内容
单价（元）
单位
数量
备注
合计
1
软件服务费
240
元/坐席/月
坐席
预付年费
元/年
2
固定号码
600
元/年
1
首个免费
0元
3
呼出费用
0.10
元/分钟
1000元+
接听免费（亦 可选话费套餐）Biblioteka 1000+4
网络线路 与运营商洽谈
月
≧M
64kb/s/上下 行
/
5
电脑
自采购
个
自采购
Windows系统 即可
/
6
耳麦
决问题。
维护、更新服 务
定时提供系统维护经验 和病毒安全预警等更新
信息。
5*8客户服务
客户归档，提供一对一 的服务接口人员。
▪ 合规性
❖ 符合国家信息安全等级制度 ❖ 符合ISO27001 ❖ 客户保密协议的法律保障
安全保障
▪ 技术保障
❖ 网络安全——电信级机房、专业防火 墙、数据加密传输
❖ 系统安全——操作系统、应用软件级 的安全保障信息资产的安全管理制度
自采购
个
自采购
建议使用话务 耳麦
/
序号 a b c d e
套餐单价 280 300 315 325 330
套餐包含分钟数 3500 4000 4500 5000 5500
折合单价 0.08 0.075 0.07 0.065 0.06
超出价格 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/
产品方案
移动座席
快递 服务系统
电子政务 服务平台
家庭座席
信用卡 营销系统
分布式 部署
虚拟应用
网关覆盖200多个主要城市 华北华南华东3个区域服务中心 合肥北京集中式应用开发中心 北京广州2个运营管理控制中心
运营局端 用户
媒体网关+PSTN
控制中心
中转服务 中转服务
存储
坐席
坐席
值班
坐席
坐席
值班
投入少、风险 低
隐藏号码 绑电话模式
内部分机 拨号 小休 处理 转移
切到电话 配置
耳机音量 静音 复位
微信微博h5在线客服
客户通讯录 个人通讯录 员工通讯录
通讯历史 外拨任务 未接来电 业务表单 业务接触历史
监控 呼叫报表 业务报表
知识库 工单转派
状态及时长显示 音量调节 浏览器
录音调听&下载 队列提醒 计划联系
角色权限设置 状态提醒
云 推
计算应用价
动者
领跑
值 者
运营维护 成本低
建设周期短
部署灵活、即 租即用
系统容量伸缩 性强
高容灾性
不受地域、时 间、空间的限
制
全面的数据监 控、采集
使用环境简单
1
64kbps/上下 行/坐席
2
正版 Microsoft Windows 操作系统
3
独立声卡、专 用耳麦
电脑座席 号码接入 分布式座席 座席来电弹屏 统一排队 自动语音引导 交互式语音 接口开放 智能路由 值班电话 客户归属 熟客识别 来电黑名单
获得的专利10余项
资质
22项《计算机软件 著作权登记证书》
40+项自主知识产权
02
云计算呼叫中心
❖ “云计算”是指通过 网络以按需、易扩展 的方式获得所需的资 源或服务。
❖ 讯鸟的“云计算”模 式与传统呼叫中心最 大的区别是，让中小 企业的呼叫中心从自 建设备向租赁方式转 变，从而实现降低成 本、提高服务质量的 商业价值。
通讯信息权限 留言功能
业务话术关联 录音质检 满意度
03
服务内容
培训
电话、联机支 持服务
讯鸟可向客户提供的现场 培训。培训的形式包括问 题处理时的技术交流、专 项技术培训等，培训的内 容主要是坐席操作内容。
如果电话支持不能排除 问题，讯鸟的技术工程 师在征得客户同意之后， 可通过互联网络直接联 到客户发生故障的PC， 进行联机支持，以帮助 客户排除故障，尽快解
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛：