报告主旨：关于管理区域人员配置及岗位职责的报告内容：一、人员配置（人）1、物业经理1人。

内勤人员1人（负责客服电话跟一切来访接待、档案资料整理等。

）2、秩序维护部(14人)白班：(1)、一号岗（大门口）3人(2)、二号岗(大门口)3人（3）、秩序维护领班（主管）1人负责小区秩序人员调配及安全等一切事宜。

（4）、顶班2人。

夜班（6人）说明：（1）、上述岗位工作期间必须立岗，所以需要秩序维护员更替立岗。

（2）、星期六及星期天施工单位人员进入管理区域施工必须按平常程序统一管理。

（3）、所有秩序维护人员每月休息二天。

（4）、白班需要10名秩序维护员加1名秩序维护领班（主管）。

（5）、夜班3人。

（6）、共计：14人.备注：白班秩序维护员上班时间：06:00—18： 00、夜班：18:00—06:00.3、环境部（保洁员4名）1#、2#、3#、4#、5#、6#按楼分配，另外楼下绿化带内的草、杂物由保洁人员清理。

说明：1、所有保洁人员每周调休一天。

4、工程维修部（1人）（1）、维修主管1人。

（小区内的维修及水电、电梯保养等）6、共计：19人二、岗位职责：1、物业经理岗位职责：直接上级：地产公司分管领导直接下级：客户服务部、工程维修部、秩序维护部部、环境部1.1负责物业服务中心中长期发展的管理目标及物业服务中心质量方针、质量目标的审订，审批物业服务中心质量手册，召开管理评审；履行管理者代表职责,负责质量保证体系的有效性和可持续性，并根据企业中长期及年度经营管理目标，制定相应的品质管理目标。

1.2对各项经营管理工作最终结果负责，对外加强物业服务中心与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免物业服务中心部门主管以上人员，报请主管领导后对结果负责。

1.3检查、监督、考核各部门主管的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保可持续运作。

对物业服务中心各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权；具体检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，并有向各业务部门的建议权和考核权。

1.4制订物业服务中心经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。

1.5建立健全的组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持物业例会，及时解决管理中暴露的问题。

1.6负责协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告有关在物业管理中涉及需协调解决之事宜。

1.7在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为物业第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。

1.8定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。

1.9以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。

1.10代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。

1.11负责物业服务的区域治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；负责各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，为物业服务区域治安防范工作第一责任人。

1.12负责向地产公司相关领导报告质量保证体系运行情况，审批程序文件，组织开展质量保证体系内、外审工作。

负责重大质量事故的善后处理及事故原因的调查，并将调查结果和拟采取的相应措施，报地产公司相关领导，最后负责跟踪措施之有效性。

1.13组织并落实相关职能部门和定期评估各部门对物业工作的意见和建议。

保证前期销售中的服务工作有序进行。

1.14负责绿化清洁业务管理工作，加强对绿化清洁工作的监督和指导。

1.15完成上级部门及领导交办的其他工作任务。

2.0工程维修部主管岗位职责直接上级：物业经理直接下级：工程维修部各类操作技术员管理级别：职能管理层2.1直接对物业经理负责，负责工程维修部的全面管理工作。

履行管理合同，完成物业服务中心下达的各项管理指标和经济指标。

贯彻执行物业服务中心制定的服务目标，确保机电安装维修工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

2.2负责对工程维修部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。

挑选和配备下属各岗位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与房屋设备设施的完好。

尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持三琦物业公司所管物业的高水准。

2.3制定下属各岗位规范及操作规程，督促、检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

2.4深入现场，掌握人员和设备状况，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。

坚持每天作如下检查：2.4.1审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

2.4.2审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差，及时修正。

2.4.3现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与本部门有关主管工程师及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理。

2.4.4现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

2.4.5现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

2.4.6现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

2.5审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

2.6负责项目建设过程各项工种的跟进及记录，特别是隐蔽工程中的记录。

2.7提前对小区进行全面深入的了解，为即将开始的物业承接查验掌握第一手原始资料。

2.8前期中不断巡查管理区域设施设备，发现问题及时解决，保证区域中的设备处于良好状态下运行。

2.9编制或审核批准培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平。

2.10定期总结工作，及时向物业经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成物业经理布置的其他工作。

2.11完成领导交办的其他工作。

2.1维修技术员岗位职责直接上级：工程维修主管管理级别：操作层2.1全面负责管理区域公共设施日常维修及入户维修工作，对工程主管直接负责。

负责所管物业的公共设施的保养、维修及住户报修入户维修工作。

要求每天作如下工作：2.1.1对辖区内公共设施进行检查，发现问题立即组织处理，较大问题须及时向工程主管汇报。

2.1.2及时处理住户报修，入户维修应注意严格遵守员工仪容仪表及规范操作的相关规定，较大问题须及时向工程主管汇报。

2.1.3模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成工程主管下达的各项工作任务。

2.1.4管理好辖区内的各种公共设施，使之经常处于良好的正常使用状态，并优质、高效、低耗、安全运行。

对所管辖的给排水系统设备要严格做到三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净）；四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气）；五良好（使用性能好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）。

2.2做好日常具体工作安排，做到对公共设施维修、入户维修能迅速及时，保证质量，不留问题；公共设施发生故障时，能有效地组织力量抢修，并及时向工程主管汇报，保证公共设施处于最佳的使用状态。

2.3做好各种公共设施的年、季、月检修保养计划和备品、备件计划，报工程主管审核，并负责具体实施检修保养计划，按时按质按量地完成，填好相关的记录表格。

2.4做好公共设施的技术档案。

设施维修、故障排除、零部件更换情况应清楚地填写于班组档案，每月1日前交上一月交工程主管汇总。

2.5定期总结维修技术工作，及时向工程主管汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成工程主管布置的其他工作。

2.6完成领导交办的其他工作。

3.0秩序维护领班（主管）岗位职责直接上级：物业经理直接下级：秩序维护员管理级别：管理层3.1全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作。

3.2不断监督和巡查各个岗位秩序维护员工作状况，发现问题及时纠正并认真填写表格。

3.3指导、管理秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作及配合其他部门工作。

3.4实施目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用。

3.5协调秩序维护部与各部室的业务关系。

3.6协调秩序维护部与当地派出所联系。

3.7指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的素质、业务能力和服务水平。

3.8定期总结工作，及时向领导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核。

3.9完成领导下达的其他任务。

3.1大门口（一、二号岗）岗位职责：直接上级：秩序维护领班管理级别：操作层3.1．1按规定礼貌迎接进入小区的业主，展示良好服务形象。

3.1．2禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入管理区域。

3.1．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品进入管理区域（维修除外）。

3.1．4凭公司行政部签发的物资搬运放行条，对贵重或大件物品搬出会所的进行核对，经确认后予以放行。

3.1．5对前往小区业主访客做好外来人员登记工作。

3.1．6注意门口及门外情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系。

3.1．7时刻温馨提醒客人注意事项。

3.1．8下雨、施工等特殊情况发生时，及时放置各样提示牌。

3.1．9认真完成交接班手续，完成领班交办的其他任务。

4.0环境部保洁领班（主管）职责直接上级：物业经理直接下级：保洁员管理级别：操作层4.1对环境卫生负责。

4.2直接负责保洁员在所管区域的清洁卫生工作的监督和检查。

4.3检查员工每日出勤情况，察看是否全勤工作，如有缺勤，应及时安排补位清洁。

4.4检查员工每日所管辖区的清洁卫生情况（如：外墙及外墙上的玻璃，不锈钢扶手，公共卫生间的清洁卫生工作等），并进行当班考核。

4.5检查员工所使用的清洁工具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备。

4.6及时检查员工的工作情况，及时调整各种工具的使用和人力配置。

4.7编制公共卫生辖区人员安排计划，清洁用品供应计划，做到精打细算，减少损耗，控制成本。

4.8关心员工生活，善于调节员工的工作情绪，指导好员工的工作，增加班组凝聚力。

4.9清洁区域内发生的水电、照明及其它公共设施的损坏，要及时报告物业经理心，并引导维修人员进行修理。

4.1室内保洁员岗位职责直接上级：保洁班长管理级别：操作层4.1.1每日对服务楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，保持地面整洁。

4.1.2每日对会所、样板房地面、墙面、玻璃、门窗、桌椅、卫生间、灯饰、及其他设施等进行一次全面大清洁，并注意随时进行保洁，确保会所及样板房时刻处于清洁状态。

4.1.3每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。