绩效管理的流程
完善的绩效管理系统
企业战略目标 工作分析 分解
确定绩效目标、绩效指标和绩效标准
制定绩效计划 绩效诊断和辅导 评估绩效 绩效反馈
评估结果应用
制定未 来计划
四、绩效管理实用方法及工具
1、目标管理法 2、关键绩效指标（KPI） 3、平衡计分卡（BSC）
目标管理法（MBO)
英文：Management By Objectives〔简称：MBO〕 定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作 目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。是目前比较 流行的一种绩效考评的方法。 目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并 以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。
侧重于信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提 高
管理时间不同 往往只出现在特定的时期， 如月末、季末和年末
绩效管理则伴随着管理活动的全过程
管理较色不同
裁判员
辅导员、合作伙伴
二、绩效管理的作用
培训管理
工资管理
考核结果 的应用
晋升与调配
绩效分配
三、绩效管理的流程
绩效 计划
绩效 辅导
绩效 考核
绩效 反馈
目标管理的误区
我国很多企业在运用MBO时 都陷入了一个误区：把目标 管理用成了计划管理。一般 都是企业老板制定年度目标， 然后将工作任务强行分摊给 各部门，部门再分摊到每个 员工。在这个过程中，始终 没有员工的参与。因而，目 标难以得到认同，执行起来 自然大打折扣。
如何避免目标管理容易出现的误区？
绩效考核与绩效管理的区别
绩效考核
绩效管理
管理高度不同 管理方法不同
对员工和部门的绩效的评 价
事后考核工作的结果，是 绩效管理中的一个环节
把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在 一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着
眼于组织绩效和长远发展
包括事前计划、事中管理、事后考核
管理重点不同
侧重于判断和评估
绩效管理常用的方法及工具
卢艳春 通化公司 2015年11月23日
目录
绩效管理的含义 绩效管理的作用 绩效管理的流程 绩效管的实用方法及工具
一、绩效管理含义
根据阿姆斯壮（Michael Armstrong）的观点:
绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上 确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识、 技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组 织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过 程。
（2）目标管理的理论前提不一定在所有组织中都存在。 目标管理得思想是基于人性假设Y理论，而Y理论对于人的 动机作了过分乐观的假设，在现实中，许多企业对员工行为 都存在监督不力的现象，而同时很多员工是具有“投机主义” 心理的。因此，许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、 自治气氛难以形成。
目标管理法的缺点
目标设定的要求及依据
Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 可实现的 Time-bond 有时间限制的
目标管理法的步骤
第一步：上级领导和员 工共同讨论最近一段时 间内需要实现的工作目 标，并将员工的个人发 展目标融合于该目标中， 以此来制定员工需要达 到的绩效水平。
第二步：在员工工作期 间，领导和员工根据环 境的变化对目标进行调 整，使目标切实可行。
第三步：一段时间工作 结束后，管理者与员工 共同讨论目标实现程度 及失败原因。
第四步：结合实际制定 下一期的工作目标
目标管理法的步骤
这样就形成了一个循环，但不是简单的重复，而 是循环一次，目标的制定就更有利于员工进步， 有利于组织目标额实现，所以说这是一个螺旋式 上升的循环过程。
（5）目标管理对管理者的素质要求比较高。在许多企 业中，很多管理者难以充分提取下属的意见，专断独行，自 大的现象非常普遍。
关键绩效指标（KPI）
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KPI
一、关键绩效指标（KPI ——Key Performance Indicator,Key Point Index)
衡量关键结果领域的几个核心指标（核心点）
在实施MBO上，我们在长期的管理咨询实 践中，提出了“四个共”的思想，即共识、 共担、共享和共赢。
如何避免目标管理容易出现的误区？
共识就是上级和下属通过共同协商，就制定工作 的目标达成共识，并签订契约，全力以赴地去实 现目标。
共担是指为达成目标或者出现失误时，一起 承担责任，并相互检讨。
共享是指团队成员间的信息、知识、技能和 资源等完全共享，各自发挥自己所长，共同向着 既定的目标前进。
衡量工作是否做好的几个关键点 体现关键绩效
是指标， 不是目标
举例:
目标＝时间＋指标＋程度
例子：2015年销量达到15万千升
二、KPI体系的设计思路
1、KPI体系架构
通过共识、共担和共享，最终实现目标，形 成个人与团队、团队与公司共赢的局面。
目标管理的优点
目标管理法的优点
（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良 好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、 任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 （3）目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极 性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和 组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。 （4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际 关系。
目标管理的缺点
目标管理法的缺点
（1）目标难以制定。随着经济的发展，企业内外环境变化 越来越快，导致企业面临的外部可变因素越来越多，企业的 内部活动日益复杂，企业活动的不确定性也越来越大。这使 得企业原来的许多目标难以定量化、具体化；很多团队工作 在技术上联系非常紧密，甚至可以说是不可分解的；这些都 使得企业的许多活动制订数量化目标是非常困难的。
（3）目标之间的权重难以确定。由于市场环境的复杂性和 多变性，企业往往难以确定目标之间的权重。常常出现顾此 失彼的现象。
（4）目标管理的协调成本比较高。目标管理要求上下 级之间充分沟通，达成共识，而这个过程很浪费时间的。另 外，每个部门、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了 相互协作和组织目标的实现。