关于大学生“双十一”消费观的调查研究摘要：11月11日是人们调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，还成了人们口中疯狂追捧的购物狂欢节，也成了各界电商、网商的“掘金节”。

今年的11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，11月11日全天交易额达912.17亿元。

我小组通过网上发布调查问卷的方式对我市在校大学生“双十一”消费观情况进行调查，其中有如下现象值得关注：男生网购热情不减女生、七成大学生消费预算在500元以下、近一半的大学生选择了零点抢购，超九成学生选择在淘宝、天猫购物价格便宜，性价比高是购买的主要因素。

对网购不满的原因主要是质量和快递问题。

调查结论是大学生消费趋于理性，并对更加安全和谐的双十一购物环境抱有积极态度。

关键词：双十一消费观调查报告调查目的了解大学生的“双十一”消费观调查对象调查方法网上问卷调查、开设论坛等方法调查时间2015年11月13日至11月27日随着电子商务如火如荼地展开，网购已经在大学生日常购物行为中扮演了重要的角色，“双十一”作为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动更是以无可替代的优势将网购改天换地的气势表现得淋漓尽致。

2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。

那么，“双十一”在大学生群体中扮演着怎样的角色？又如何在“双十一”面前做到理性消费呢？下面是我小组成员通过实践调查得出的结论和相关的建议。

一.调查结果和现象说明本次调查共收回有效问卷372份，男生141人，占38%，女生231人，占62%。

（一）男生网购热情不减女生在被调查对象中，近九成大学生表示加入“双十一”的购物大军。

女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到一成。

可见，无论在线上还是线下，女生爱购物的天性没有改变，但随着互联网带来的便利，男生对网购的热衷度直线上升，紧追女生。

其中，马上要走入职场的大四学生是目前网购的“金主”，购买一套比较正式的服装，购置一些化妆品，买一部笔记本电脑，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶‘双十一’的时候在网上入手”等等。

另一方面，男生、女生网购的产品种类不太相同，女生更喜欢购买衣帽服饰、化妆品和零食；男生多喜欢购买电子产品及运动用品。

（二）近七成大学生消费在500元以下“双十一”的钱从哪里来？据调查显示，72%的大学生表示费用来自私房钱，私房钱一般都是自己赚的或者从平日里攒出来的；另有10%的学生会得到家里的经济支援。

此外，在所有参与调查的大学生中，65.22%的学生在“双十一”期间的预算在500元以下。

另据调查显示，大部分大学生的月生活费在2000元以下，其中月生活费在500-1000元之间的超过总数的一半，达到65.93%，仅有1.69%的大学生月生活费在2000元以上。

作为在校大学生，经济未独立也是制约他们消费的另一主要原因，也就不难理解大学生在“双十一”预算上的经济表现了。

（三）近一半的大学生选择了零点抢购“每年零点抢购，不是网页卡，就是在线人数多。

糟糕的网速让人抓狂。

”每年的网络狂欢，让不少在校大学生感觉到“压力有点大”。

一位论坛的小伙伴告诉我，今年她对喜爱的物品进行了提前预购，冷静地决定不参与零点抢购，没想到，一到时间，寝室的其他室友还是加入零点购物大军。

“弄得我也心痒痒，干脆起来大家一起热闹。

”问卷显示“双十一”当天，52%的大学生选择零点抢购，半夜两点之前基本完成战斗；33%的大学生等到白天没事的时候购买；另有15%的学生表示随便看看，是否购买待定。

“双十一”半夜抢购的行为已经成为一种消费符号。

许多大学生笑称患有“购买强迫症”，总觉得自己漏掉什么便宜货了，白天在没事的空当还会继续守在电脑旁刷网页。

（四）近九成学生选择在天猫购物本次调查发现，在购物网站的选择上，85%学生选择淘宝天猫;47%的学生选择京东。

淘宝天猫与京东成为大学生“双十一”购物首选。

其他包括：1号店为23%;唯品会为22%;聚美为15%;苏宁易购为12%;亚马逊与当当分别为11%。

另外调查中发现，超过一半儿的大学生会同时关注多家购物网站的促销活动，不难理解，天猫作为双十一购物节的首个发起者，且阿里巴巴早在2012年12月28日便取得了“双十一”商标的专用权，天猫在双十一购物节上相对更具权威，这也是众多消费者都会首选天猫的原因。

同时随着更多的电商异军突起，如京东、当当、唯品会、蘑菇街等。

同款商品在不同商家经常会出现不同价格。

因此消费者往往会同时关注多家购物网站，并通过比价等方式买到更加实惠的商品。

（五）价格便宜，性价比高是购买的主要因素在对“双十一”购买商品原因的多个选项统计分析中发现：大部分被调查者在允许的三个选项中只选择了两项，这说明购物意愿比较集中，选项占比最高的是“因为便宜，劲爆商品惊爆价的诱惑无法抗拒”，占59%，其次是“正好要买东西”，占54%。

再次是“把想买的放到双十一一起买”，占50%。

而只有18%的学生选择了“习惯了，有过节的感觉”的选项，选择“从众行为，众人抢购比较有兴趣”的学生也仅占17%。

从这些数据来看，传说中“跟风购买”、“从众购买”、“有过节的感觉”等都不是主流的消费行为，可见大学生购物也越来越理性，他们有自己的判断与选择，不会随波逐流，像节日狂欢那样毫无节制地购物。

二.“双十一”两大问题令人反思（一）谁为我们的质量把关“双十一”虽然销售额在攀升，但就被调查的大学生来说，对价格与质量的抱怨已经比较明显。

在372份调查问卷中约有47%的人提到了质量问题。

据权威数据表明产品质量问题主要主要体现在：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，占比达55.6%，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。

出售假冒伪劣产品问题位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺诈问题位居第三位，有19件，占比6.2%。

为了吸引消费者购买，网络卖家的营销方法五花八门。

被诉主体营销问题主要有：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现。

其中，产品与宣传不符问题较为严重，占比达到85%，包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。

（二）不可承受的“快递”之重在受访大学生中，超过半数认为“双十一”存在的最大弊端是快递问题。

据了解，2015“双十一”与以往相比，尽管包裹量倍增，但“双十一”仓库爆仓的局面会有所缓解。

原因是经过过去几年的网络铺陈与准备，同时各大电商利用大数据分配订单、延长促销期、门店自提优惠活动等极大缓解仓库爆仓问题。

据中国互联网信息中心统计，为应对双十一，今年快递企业新招录20万左右快递员，扩建了转移中心100余处，今年共有120万快递员加入双十一。

而快递事件受人诟病主要是由于快递企业全部精力都在于如何应对业务量暴增，服务质量难以保障，货物丢失、损毁、延时时有发生，甚至出现快递员工盗窃、顺手牵羊、掉包等事件。

所以说，今年的“双十一”对物流行业是一个挑战，除了三、四线城市面临爆仓的可能性较高以外，快递公司的短时处理能力成为众人关注的焦点。

除了物流业新增人员、设备、仓库和提高运能外，未来三、四线城市的物流基础设施也还有待完善。

总的来说，快递之路仍然任重而道远。

三.相关建议（一）尽量选择家中安全电脑为了预防钓鱼网站及各种木马病毒的侵害，选择家中安全的电脑网购是基础，安装好防毒、杀毒软件，网购、银行安全控件等基本保障措施。

不能图一时之便利，在网吧或是其他公共的地方进行网购，这样的安全系数非常低，千万谨慎。

（二）要注意保护网购安全在网上交易、充值时，切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。

近几年的严厉打击与安全保护，各种钓鱼网站也相对少了很多，但是也很多也更加隐蔽，手段更加“高明”了，你一不小心，可能就会被误导，造成财物两空的局部，那就太惨了。

因此，增强自己的基本防钓鱼网站的常识很重要，需要生活中去不断积累。

（三）要注意保留凭证依法维权消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若收到的商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，消费者应及时向电商企业平台自身的维权团队投诉。

若纠纷仍不能协商解决，可向相关部门或消协投诉。

（四）选择可靠的物流在网购中，物流是一个非常重要的环节，也因此，大大小小的物流公司都靠吃着电商的饭，都活的很滋润。

平常购物倒好，但是在这种疯狂购物季节，造成物理拥堵是正常现象，物件丢失、损害也在所难免，因此，你选中可靠地物流公司是非常重要的，一旦发生意外，能够很好的保护自己的权益。

（五）要注意保留凭证依法维权消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若收到的商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，消费者应及时向电商企业平台自身的维权团队投诉。

若纠纷仍不能协商解决，可向相关部门或消协投诉。

四.结束语2015年“双十一”结束了，有激动兴奋，也有感慨遗憾，作为国内最大的购物狂欢节，它让我们享受到了更加优惠的价格，更加新奇的购物体验，虽然在质量，物流，售后等一些方面还有所欠缺，但是始终相信未来在政府的宏观调控、电商的自觉守法、群众的监督配合下能够让“双十一”回归本质，真正做到为消费者照想，让消费者获得物质的享受，精神的慰藉和满满的幸福。

五.谢辞感谢配合本次调查问卷的同学，也感谢本小组成员间的紧密配合和付出的努力，使得本次调查圆满完成。

六.参考文献[1]从传播学角度看淘宝“双十一”现象[J]《现代视听》, 2015(01)[2]“双十一”狂欢了谁[J]《商场现代化》, 2014, 第34期(34):1-1[3]中国皮书网,大学生消费者从众心理探析以淘宝“双十一”为例[J]中国皮书网》, 2015[4]解密双十一剁手党制造的数据背后的阿里技术中国统计网/2015/11/25七.调查问卷1你的性别？A 男B 女2 您的身份是？A 大一B 大二C 大三D 大四3 参与2015年“双十一”活动了吗？A 是B 否4 购买了哪些产品（可多选）？A 衣帽服饰B 化妆品C 零食D 电子产品E 运动用品F 保健医药G 粮油饮品5 “双十一”中，你的预算是多少?A 100以下B 100~300元C 300~500元D 500以上6 购买的主战场是在什么地方？A天猫B京东C1号店D唯品会E聚美F苏宁易购G亚马逊H其它7 购买东西的时间集中在什么时候？A 零点购B “双十一”上午C “双十一”下午D 任意时段8选择“双十一”购买商品原因（可多选）？A 因为便宜，劲爆商品惊爆价的诱惑无法抗拒B 正好要买东西C 把想买的放到双十一一起买D 习惯了，有过节的感觉E 从众行为，众人抢购比较有兴趣9 你觉得“双十一”存在的最大弊端在哪里（可多选）？A 商品质量（与照片不符、残损等）B 快递物流C客服态度不佳D其他。