移动互联网时代知识管理何去何从
伴随着上世纪90年代计算机技术的发展，知识管理越来越被企业重视，在提升员工能力、减少重复劳动、避免组织失忆等方面发挥重要作用。

社会的发展进步，特别是IT技术的发展，都对企业知识管理的技术、内容、人等因素有直接的影响。

目前，IT技术从PC时代、互联网时代发展到了移动互联网时代，对企业知识管理产生了深远的影响的变化。

一、IT技术向移动化，并向云平台化发展
移动化：2015年天猫双11移动端销售额占比达68.7%，第一次超过PC端（2014年天猫双11移动端占比42.6%），2016年这一数字更是高达81.9%,这是我们进入移动互联网时代的重要标志。

云平台化：传统软件企业纷纷推出云平台化的产品（例如：金蝶ERP云），更有云平台创业企业屡获资本青睐（根据IT桔子数据统计，2016上半年云平台行业发生48起融资事件，融资金额超过34亿元，有11家企业融资超过1亿）。

云平台在成本、服务、效率等方面都比本地部署有明显的优势。

二、知识内容富媒体化，盈利模式创新化
随着带宽和流量费用降低，富媒体越来越受到用户的喜欢，例如：公众号图文添加音频、攀登读书会的语音和视频等。

同时，内容通过多种方式变现价值，促进知识贡献者持续的投入与创新，目前内容变现的模式包括：
（1）开展商品销售，例如罗辑思维60秒知识快餐免费，通过卖书变现；
（2）内容直接付费订阅，例如吴晓波频道“每天听到吴晓波”的音频需要付费订阅；
（3）线下体验付费，例如音乐线上免费，通过线下演唱会变现；
（4）广告植入，例如晓松奇谈主要靠广告植入变现；
（5）直接打赏，如果感觉文章写的好可以直接打赏。

三、信息泛滥化，需要过滤和选择
用户面临众多的信息推送，因为时间有限，只能进行选择性阅读。

而且技术和环境变化越来越快，需要不断学习和应用新知识，才能跟上时代的步伐。

根据移动互联网时代的特点，企业知识管理也应与时俱进，在系统的搭建、内容的筛选及管理机制建立上采取相应的策略来应对。

一、在系统搭建方面，进行移动化和云平台化部署
首先，要规划知识管理相关系统定位，尽量借助大流量平台搭建系统，且考虑移动化的支持，一般企业先建设知识库，再搭建知识社区(包括博客、问答、百科等)。

其次，尽量借助云平台成熟的产品部署，兼顾信息安全。

最后，要注意系统的用户体验设计，追求并恪守以下原则：界面简单美观、减少用户操作步骤、在线提示使用户不用培训即可上手等。

二、在内容运营方面，实现内容采集、编辑与价值变现
在内容采集方面，通过计划、考核、约稿等多种途径：
（1）根据业务需要和部门定位，制定知识采集计划并确定责任人和完成时间；
（2）知识贡献与年度考核、晋升挂钩；
（3）根据市场热点、业务重点等由编辑直接约稿，当同事收到约稿请求时一般会有被关注的惊喜，成功率较高。

在内容编辑方面，可以使用文字、图片、音频、视频等多种形式组合进行内容展现。

文字需要通俗化，方便阅读；图片可以直观或结构化表达；音频适合带有个人情感的表达；视频适合有动作演示的表达。

对于产生的知识要进行价值变现，提高知识贡献者积极性和成就感，企业内部的知识价值变现包括但不限于以下方面：
（1）文章直接送达客户，让客户了解我们的能力，从而带来订单；
（2）通过知识共享，使公司部门之间更加了解彼此的能力，促进跨组织之间的问题求助、合作及业务协同；
（3）知识应用可以直接带来收益。

例如：西门子公司内部有一个合理化建议系统，流程包括提交、审核、评估、发布。

评估环节会考虑该建议可能产生的效益，并按比例对提交人进行奖励。

三、在管理机制方面，开展定制化推荐与实践社区运营
对于知识内容要进行过滤，因为面临着海量信息用户找到自己想要的知识成
本越来越高，需要组织做好筛选，同时要进行用户标签化管理，可以根据标签定向的向用户推荐知识或问题。

最后，可实现智能化推荐，根据用户的标签和阅读历史可以自动推荐用户感兴趣的内容（类似今日头条的模式），这也是未来人工智能发展的重要应用场景。

在快速增长的知识面前，依靠个人和文档已经无法满足知识的创造与共享需求，面对已知领域需要通过对话挖掘隐性知识，面对未知领域需要团队共创新知识。

实践社区是这样一群人，他们有着共同的关注点、同样的问题或者对同一个话题的热情，通过在不断发展的基础上互相影响，加深在这一领域的知识和专业技术。