1．电子商务作用是什么？答：它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能2．电子商务的分类是怎么样的？答：按交易对象分：数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体分：BtoB; BtoC; CtoC; BtoG. ...按应用平台分：专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付分：在线支付型；非在线支付型B2B/B2C/C2C都是电子商务应用的一种表现形式。

互联网、移动网络及各种IT环境是电子商务生存的基础环境。

企业运营管理、网络营销是电子商务发展的根本。

3 电子商务的基本模式有哪些，它们各适用于哪些领域？哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？答：B2B交易额在电子商务市场中所占比重最大B2C成交量在电子商务市场中所占比重最大4什么是网络营销？网络营销有哪些特点？网络营销的职能(作用)是什么？答：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。

（1）、广义的网络营销网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。

这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。

因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

（2）、狭义的网络营销狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

网络营销是一种新型的商业营销模式。

（3）、网络营销的通俗定义：以互联网为工具营造销售氛围的活动。

网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网上销售的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外广告、宣传单亦可。

2、网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广。

这可以理解为关于网络营销自身的营销，就像关于广告的广告一样。

5、网络营销常用的方法有哪些？答：搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法6、网络营销的组合(综合)策略有哪些？答：产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略7、简述网络广告的特点和网络广告发布的形式和技巧？答: 以互联网为媒体发布、传播的商业广告。

或简言之，网络广告指利用数字技术制作和表示的基于互联网的广告。

横幅广告、按钮广告、浮动广告、竖幅广告、弹出窗口广告、空闲时间弹出窗口广告。

导航台注册技巧、目标电子邮件宣传技巧、讨论组BBS宣传技巧、网站合作技巧、网络广告技巧、制造事件技巧、传统方式推广技巧、访问流量分析技巧8、简述网络促销的方法和作用，并为你所熟悉的品牌产品制定网上促销策略。

答：方法：是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销作用：告知功能、诱导功能、创造需求、稳定销售、反馈功能品牌内衣：服装产品本身具有流行性、季节性，产品同质化程度高，市场竞争激烈，容易造成库存积压等现象。

因此，促销日渐成为服饰企业促进销售、与竞争对手拉开差距的重要手段。

但是，开展促销活动不能盲目进行，需要建立完备的促销策划。

建立目标、选择工具、制定方案、实施方案9、请在网上找出几个可以发布商业广告的商务网站，了解它们的有关使用方法和条件。

如果有可能，请帮助某个企业在这些地方发布几条免费的广告。

答：大赢家网、阿里巴巴网10、访问海尔网站并写出该公司在网络营销中比较突出的特点。

答：(1)、三个月增长10倍速的海尔网络营销，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站(2)、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。

提高新经济的企业的核心竞争力。

(3)、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

11、什么是客户关系管理？作用？CRM有哪些类型？答客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

类型：1.操作型CRM2.合作型CRM3.分析型CRM12、什么是关系营销？客户服务中心？答：与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。

13、当前中国国内CRM的现状如何？答：(1)需求相对集中、易满足。

面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确;(2)数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专厂商提供广阔的市场空间;(3)实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。

14、什么是物流？在企业中存在哪几种物流？答：1. 物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程，物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。

物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。

2．宏观物流，微观物流，社会物流，企业物流，国际物流，区域物流，一般物流，特殊物流15、电子商务与物流是如何相互作用的？答：物流配送是实现电子商务的保证，高效的物流配送是实现“以顾客为中心”理念的根本保证，电子商务将促进物流配送基础设施的改善和物流配送技术的进步以及物流配送管理水平的提高，电子商务时代，第三方物流会成为物流配送业的主要组织形式。

16、简述电子商务物流内容。

答：基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。

17、电子商务物流具有什么特点？答：信息化，自动化，网络化，智能化，柔韧化。

18、我国电子商务物流发展存在什么障碍？我们该如何面对？答：1发展电子商务物流的基础尚不完善，物流业相对落后2政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺3我国电子商务物流企业技术装备落后，信息化普及，集成化管理，物流作业水平与技术水平较低4电子商务物流配送成本有待降低，服务网络亟待形成与成整合5物流管理人才短缺，是阻碍电子商务物流发展的一大障碍19现代物流中用到的先进技术有哪些？答：如RFID技术,可实现远程查询及图形化管理，对某些物品出入量、库存、库位等关键指标进行可视化监控，加强了对物品入库、存放、调拨、出库、盘点、移位、拣选、发货等各个环节的规范化管理，使定位、决策在"点击之间"。

工作人员可以一边用扫码机进行扫码,一边终端就可直接查询。

还有在运送的过程中安装GPS系统:建设高效物流运行体系，可充分利用现代信息技术，给每辆送货车安装GPS系统，在有效掌握车辆运行情况的同时，最大限度地实现了客户信息共享，提高工作效率和客户服务水平。

通过GPS系统查找新增客户位置等功能。

建立网络仓库:"网络仓库"与制造企业的销售网络相连，制造企业根据客户需求，可便捷的下订单，及时提供仓库里的库存数量、货物品种、型号和出自哪个工厂等信息。

通过"网络仓库"这个信息平台，快运为制造企业提供良好的库存管理服务，大大节省了客户的管理成本和运输成本等问题20 供应链的含义和特点是什么?答：应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

特点：供应链架构的复杂性，动态性，一致性，相对性，增值性，及交叉性。

21什么是物流技术？什么是物流信息技术？答：物流技术是指流通技术或物资输送（含停止）技术。

它和生产技术不同，生产技术是为社会生产某种产品，为社会提供由性物质的技术；而物流技术是把生产出的物资进行移送、储存，为社会提供无形服务的技术。

也就是说，物流技术的作用是把各种物资从生产者一方转移给消费者。

它包括硬技术和软技术两方面。

物流技术是与现实物流活动全过程紧密相关的，物流技术水平的高低直接关系到物流活动功能的完善和有效的实现。

物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根本标志，也是物流技术中发展最快的领域，尤其是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。

22、条码技术有哪些特点？其应用系统是如何构成的？条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。

为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。

条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。

23、无线射频识别系统是由那几部分组成的？有何特点？主要应用领域有哪些？最简单的RFID系统是由卷标（Tag）、读取器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成特点：1.数据的读写（Read Write）机能：?2.容易小型化和多样化的形状：?3. 耐环境性：?4.可重复使用：?5. 穿透性：?6. 数据的记忆容量大：?RFID之应用相当广泛，最常见的应用为：?* 门禁管制* 回收资产* 货物管理* 物料处理* 废物处理* 医疗应用* 交通运输* 防盗应用* 动物监控* 自动控制* 联合票证24、EDI系统是由那几部分组成的？实施EDI的条件是什么？EDI系统中从系统功能的角度可分成三个层次：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层。