1、团体的共同特点，2、正式团体定义、非正 式团体定义，3、非正式团体的特点
团体的形成
1、团体准则、团体凝聚力，2、团体形成的五 个阶段及特点。3、伍德考克的团体发展模型
团
体 、
团体的效率
1、员工效率评价标准，2、有效团体、无效团 体的特征。3、直接约束的内容
团
体
行
为 与
团队建设
1、团队的8个关键角色，2、贝尔宾的结论
第七章 团体行为与冲突
7.2 团体的形成 1、团体需要团体准则、团体凝聚力。 团体准则：团体成员所期待的社交行为、工作行为的常用标准。 团体凝聚力： 团体团结在一起的能力、吸引新成员的能力。 2、图克曼的团体形成五阶段（问题：简述图克曼的团体形成五阶段） 1）形成期：团体成员第一次见面、开始逐渐相互认识。团体目标和团体结构存在 不确定性，没有建立任何准则。 2）风暴期：团体成员提出观点时会发生分歧，团体内角色分配时可能会发生权力 争夺。 3）规范期：团体的工作模式已经建立，有所有成员一致认同的标准， 4）表现期：逐渐发展成为一个有凝聚力的团体，能集中精力实现团体目标。 5）调整期（散会期）：任务完成后，与临时团体的解散相关联。通过设立新团体 设法保留其成员的专业知识和经验，团体绩效通过奖励来认可。
第七章 团体行为与冲突
7.1 正式团体和非正式团体 3、非正式团体满足成员心里需求的几个方面（问题：简述非正式团体满足成员心里需 求的几个方面） 1）团体的成员身份意味着某种地位，增强成员的自尊心； 2）团体成员的身份能够提供一种安全感，降低不确定性； 3）团体归属能够是个体的某种社会需求得到满足； 4）在团体中能够集思广益，提供了一个解决问题的平台。 4、初级团体和次级团体（问题：简述初级团体和次级团体） 1）非正式团体分为初级团体和次级团体。 2）初级团体有很少的成员，有密切的接触。 3）次级团体的规模相对较大，成员之间有较少的接触。
第七章 团体行为与冲突
案列研究10
中国制造公共股份有限公司
目前工厂是在装配线的基础上组织生产的，一旦某一项任务已完成，产品就会从一阶段进入另一阶
段。他现在提出应引入团队合作的新系统，至少在工作日的某段时间。因此工人们应该在轮班的前一半
时间正常工作，然后在轮班的另一半时间转入工作团队进行工作。在此期间他们会与团队其他成员一起
第七章 团体行为与冲突
7.1 正式团体和非正式团体 2、正式团体和非正式团体（问题：简述正式团体和非正式团体） 1）正式团体：由管理人员建立，完成组织内特定任务。它构成组织结构的一部分，有 管理其行为的正式法规，安排有关行为规范的会议。可以是临时性的或永久性的。 2）非正式团体：由具有共同兴趣的人组成，它不是组织结构的一部分，没有任何正式 的规章条例，有一系列非正式 的行为规则。举行会议不需要提前安排，经常以非 正式谈话进行。
冲
突
冲突
1、冲突的好处、损害，2、冲突的原因，3、 冲突的特点，4、冲突的解决方法
第七章 团体行为与冲突
7.1 正式团体和非正式团体 1、企业环境中团体的共同特征（问题：简述企业企业环境中团体的共同特征） 1）团体成员具有共同的兴趣和目标； 2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情； 3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则； 4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。
案列研究10
第七章 团体行为与冲突 中国制造公共股份有限公司
中国制造公共股份有限公司当前盈利状况良好，但是有迹象表明这种情况可能不会持续太久。 他们目前生产的产品系列已经过时了，许多竞争者已经推出了技术含量更高的产品。为应付这种 情况，这个公司已经降低了产品价格并且转向了新市场，精悍这些都取得了成功，但是销量的增 长却在放缓。员工们已经看到了因销量下降而导致的奖金减少，因此他们最近相当不安，公司推 出了轮班工作制以保证工厂能够持续工作。这种做法在大多数员工中是不受欢迎的，缺勤情况急 剧增长，由于许多有经验的工人离开公司去为竞争对手工作，导致人员流动率增加了一倍。在某 个阶段整个工厂都退出了生产，因为工厂人员严重不足并且无法应付订单。管理层通过雇佣更多 临时工来应付这种情况，但这样导致了产品质量的下降和大量全职工人的不满。
最近一个新的运营经理担任了公司内部的岗位，他采取的第一个行动便是取消轮班制，并且 执行了一个政策，即从外部供应商那里购买更多的组件而不是在工厂内生产。他认为这样工人就 可以更好地发挥他们的才能，从而为产品增加更多的价值。当生产出的不合格产品的数量急剧下 降时，这个战略似乎开始发挥作用，因此有可能恢复奖金制度。然而，尽管担心工厂内非常低的 士气水平，他仍然相信他有彻底解决这个问题的方法。
工作以生产出最终产品，并且将负责组织他们自己的工作。这段时间他们共同承担的责任便是完成任务。
营运经理已经为这些工人培训了好多天以解释这个方案，这个方案已经被大多数工人接受。有一些顾虑
是关于团队工作的报酬是如何计算的，但他们已经想出了一些列似乎能够减轻工人恐惧的替代方案。
然而，董事会的几名成员和管理团队的一些人对此方案却不太满意。他们认为这个计划会严重破坏 生产，而且事实成本非常高。另一些人则更加担心失去其部分权利，在极端的情况下他们认为自己甚至 有可能失去工作！该提案将提交、下次的董事会会议，会议将在一周内举行。
问题
一、根据案例中的信息和本书材料，制作一个简要的文件以向董事会成员解释引进工作可能会带来 的好处。
二、根据以上资料信息和书本材料，概述引入团队工作后可能发生的问题。
三、根据以上材料信息和书本材料，解释为确保团队有效工作应必须做到什么。
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第七章 团体行为与冲突 中国制造公共股份有限公司
公司通过了引进团队工作这一提议完全是一个灾难。该提议实施六个月以来，工厂产 量急剧下降，不合格产品的数量已经上升到令人难以接受的水平。人际纠纷和部门纠纷频 繁发生，人事部门已经花费了大量时间试图通过仲裁解决问题。员工的士气处于历史最低 水平，工人的挫败感处于历史最高水平。似乎没有信息的共享，流言往往通过非官方的渠 道散播，比如小道消息。管理层已经采取了严格执行规章制度的战略，然而部门间几乎没 有任何的合作。
董事会已经解雇了运营经理，并且由人事主管临时负责，他要在接下来的两周内做一 个报告，到那时董事会才ห้องสมุดไป่ตู้做出决定。
问题 由于员工之间存在冲突，新的工作方法并没有有效的实施。根据案列的信息和本书教 材，解释冲突存在的可能原因，并提出几个能够减少冲突的可能战略。
第七章 团体行为与冲突
正式团体和非正 式团体