店长岗位职责
店长岗位主要职责：带领员工认真落实公司的十六字方针“坚定目标，跟进落实，检查改进，总结分享”使员工时刻保持三心，即“责任心、进取心、事业心”。

秉承公司“快乐工作，顺便挣钱”的工作理念，常怀“感恩”之心，激励员工“爱岗敬业，甘于付出”的工作热情。

督促员工为顾客提供热情周到的服务，检查管理店内一切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为公司争创最佳业绩。

一、店长进店后检查：
1.店内音响是否打开；
2.QQ是否登陆；
3.打开iPad查看朋友圈是否与顾客互动；
4.环境卫生是否达到公司规定；
5.昨日售出商品是否全部出样，整理商品陈列，使之达到公司规定的规范标准；
6.检查商品标示（价签），做到整齐完整、准确无误；
7.检查票台，保证售货用品齐全；
8.检查前一天的账务是否正确及各项表格是否填写正确。

二、主持召开晨会（5分钟）：（要求：有文字形式工作计划及会议记录同时要有工作达成记录）
会议内容：
1.与员工互问“早上好！”，检查员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要，抽查十六字方针的
内容；
2.简单总结昨日工作情况（总结昨日销售情况，表扬，改进），员工之间就昨日工作进行简单交流（分享前一天的工作内容）；
3.下达当日销售、开卡、附加值、货品知识等工作任务及注意事项，要求有时间节点。

由店长检查跟进。

例会结束前说一句鼓励员工的话，激励员工士气（每个店铺自定），每天多学习服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等。

三、营业中：
1.保持愉悦的心情微笑上岗，随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状况；
2.十二点之前完成三天回访电话及当天的VIP生日回访；
3.十二点之前完成微信每天发放一条新品信息或更新其他内容；
4.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间加以指导、跟进（店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛）；
5.货场客少时，可抽查员工对货品的了解（价位、库存，商品知识），安排员工整理货品摆放，安排员工做试穿演练；
6.随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；
7.关注并保持店内卫生及陈列完好；
8.随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适，是否有利于销售；
9.留意客流动向，若空场时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，
活跃气氛；
10.处理顾客投诉及满足顾客合理要求；
11.观察周边店铺动向；
12.协助卖场员工销售并积极完成每天任务；
13.监督店铺规章执行情况，对违反员工进行处罚和教育
14.及时体察员工思想，协调合作关系，强化团队精神；
15.随时注意卖场货品库存，及时补充货品；
16.帮助两班交接点量，帐货相符。

17.午会内容：与员工互相问“大家辛苦了！”交接商场下达的注意事项，总结上午卖场情况及分享，任务达成情况，表扬出色员工，再次下达当天的销售任务及工作计划，将午会纪要记录在班会记录薄上；
18.店长在晚下班前做好补货需求（先和唐山总部联系，在和上海联系）。

四、店员要求：
1.员工提前10分钟到达店铺，更换工装、佩带工牌、淡妆上岗；
2.早班与晚班交接清楚货品并签字，卖场陈列细节检查合格后方可下班；
3.早班下班出厅时由晚班人员检查随身携带物品后，方可离店；
4.晚班要求做好当日账务及填写各项表格，上报公司QQ群当日销售及附加值，当日销售以微信形式发给店长一份；
5.晚班拍照当日的账务发生以微信形式发送给于红；
6.晚班检查卖场、小库电器设备是否断开电源，是否存在安全隐患并排除；
7.晚班检查小仓、门窗是否关闭，（店内不允许存放现金及贵重物品，丢失自负）检查卖场灯光是否关闭；
8.下班员工互查携带出店外的物品。

五、新款到店要求：
新款到店保证一人站位，其他人员开箱验货（按收货要求），验收无误后出样、熨烫、调整陈列，货品入库，试穿新款版型完成后方可下班。

要求3天内考核新品价位库存，1周内考核货品知识（系列主题，货品FAB）。

六、营业结束：
1.店长在10点前发当日销售总结及分享到店长微信群里；
2.每周一下班前发周例会分析表格,每月27日前发月例会表格到邮箱*****************。