卓越绩效评价准则试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。

2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。

a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。

4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ）a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。

5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。

二、判断题1、影响过程的因素有5M1E。

（√）2、员工的绩效管理就是绩效考核。

（×）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

（√）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

（×）B组：单选题(每题4分, 共40分)：1、组织绩效评审应包括（ D ）a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。

a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（ D ）a) 员工； b) 设备、设施； c) 信息； d) 顾客。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。

5、产品实现过程是：（ A ）a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ）a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（ F ）a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。

a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）a) 劳动生产率 b) QC小组数量 c) 年人均培训经费 d) a+b+c《卓越绩效评价准则》测试题二第一部分: 基础知识题 (每题5分, 共60分)一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（ B ）。

A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法3、顾客要求或期望决定了 ( A )。

A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．一种非常新颖的风格 C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。

A．顾客第一 B．以顾客为中心 C．顾客至上 D．以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。

A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B．PDCA循环是不断上升的循环 C．PDCA循环是过程决策程序 D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。

A．供应商的实力 B．供应商的规模 C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。

A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、多选题1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是 ( AD )。

A．组织自我评价 B．合格评定 C．市场监督检查 D．质量奖评价 E．用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC )。

BCEA．质量体系审核费用 B. 过程控制费用 C．质量策划费用 D. 进厂检验费用 E．供应商评价费用3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价。

A．过程 B．方法 C．展开 D．学习 E．整合第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。

A．符合现实目标、易于达到 B．高于现实目标、具有挑战性 C．低于现实目标，使员工有成就感 D．立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。

A．SWOT法(优势、劣势、机会和挑战) B．KSF法(关键成功因素) C．PDPC法 (过程决策图) D．CBI法(主要障碍性因素)3、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括( C )。

A．领导、战略和资源 B．领导、战略和经营结果 C．领导、战略和顾客与市场 D．领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是( D )。

A．操作工人应承担责任，接受处罚 B．采购人员应负主要责任 C．进货检验人员应受处罚 D．应分析原因，再定责任和措施5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。

( × )2、没有投诉意味着顾客满意。

( × )3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。

( √ )4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。

( × )5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。

( × ) √B组：单选题(每题4分, 共40分)：1、控制图是( D )。

A. 一种用于控制生产成本的图B. 根据上级下达指标进行控制的图C. 利用公差界限控制生产的图D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( A )。

A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.27‰D. 3.0ppm3、质量管理八项原则不包括( D )。

A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 统计技术E. 持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。

A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。

A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（ B ）。

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 收集数据以帮助决策 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是( A )A. 总结B.计划C. 检查D. 执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）A. 排列图B. 因果图C. 直方图D. 调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。

A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E ）结果的测量指标。

CA. 人力资源B. 过程有效性C. 顾客与市场D. 领导E.产品和服务的结果《卓越绩效评价准则》测试题三第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。

A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。