《质量手册》文件编号：AACD/SC-2019（A）编写依据：《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RA/T 214-2017）、《检验检测机构资质认定管理办法》受控状态：受控 非受控受控编号：No. 编制：审核：批准：XXXXXXX检测分析有限责任公司2019年06月1日发布 2019年1月1日实施发布令我作为XXXXXXX检测分析有限责任公司总经理向全体员工郑重批准发布本公司用于开展检验检测服务的《质量手册》。

依据《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》（RA/T 214-2017）以及目前公布的相关标准、规范等文件，结合本公司的实际编制了本质量手册。

质量手册规范了本公司公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现公司质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本公司的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。

它是本公司全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本公司对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。

质量手册阐明了本公司的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本公司质量管理和质量活动必须遵守的文件。

本公司全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。

AACD/SC-2019（A）《质量手册》已经审定，现予以批准颁布和生效，自2019年1月1日实施。

本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向公司总经理或质量负责人反映，并尽快予以修改和完善。

XXXXXXX检测分析有限责任公司总经理：XXXX年XX月XX日质量手册目录及对照表质量手册条目与《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》公司简介共 1 页第 1 页XXXXXXX检测分析有限责任公司XXXXXXX检测分析有限责任公司成立于XXXX年XX月，注册资本XX万元，能独立承担第三方公正检验。

公司下设检验检测室XX个，综合综合管理办公室X个，检验检测中心拥有功能实验室共X个，各类技术、检验检测人员X名，配套的检验检测设备齐全。

检验检测业务包括XXXX。

主要经营项目有：XXXX等。

XXXXXXX检测分析有限责任公司着眼于未来，以科技创新为目标，努力提升公司质检技术服务、环境保护监测项目的技术含量，以优异的服务质量和过硬的技术力量服务于油田市场。

在今后的发展中，XXXXXXX检测分析有限责任公司将更加注重对人才的培养，提高人员的技术素质，加大对科技项目的投入，为新疆油田的发展尽最大的力量。

本公司按照《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》对体系文件进行了换版，建立的管理体系正确实施并持续有效运行，建立了持续改进的机制。

公司地址：实验室地址：电话：传真：联系人：邮编：网址：第一章总则共 2 页第 1 页第一章总则1.1 授权委托书见本手册附件3 《授权委托书》1.2公司独立性、公正性和诚信性声明为保证本公司检验检测工作数据和结果的公正性，特声明如下：●本公司对出具的检验检测数据、结果负责，不出具虚假检验检测报告，并承担相应法律责任；●本公司及从事检验检测活动的人员，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任；●本公司及其人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。

独立开展检验检测工作，本公司的管理部门及各级领导对检验检测工作结果不干扰、不施压、不不良干预；●本公司的质量管理体系运行符合《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相关法律法规、政策、规则、制度及管理办法的要求，严格遵守检验检测工作程序；●管理层和员工，不受对工作质量有任何不良的影响，包括来自内外部不正当的权利、商业、利益和其他方面的压力和影响；●本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员；●对所有客户提供相同的服务，不受关系亲疏或经济利益高低的影响，严格执行技术标准或规范。

保证检验检测工作及其有关报告数据和结果准确可靠，结论科学、公正、合理；●本公司及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。

保证对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露；●若有违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担经济和法律责任。

1.3 对外承诺及行为规范为了满足客户、法定管理机构及评审机构需求，本公司承诺如下：1.3.1管理工作和检验检测工作符合《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》的要求，严质量手册第 A 版第0次修订第一章总则共 2 页第 2 页格遵守技术标准和检验检测工作程序。

1.3.2满足客户的需要：●不受来自权利、商业、利益等方面的不良干预，确保工作行为的公正性；●数据和结果准确可靠，结论科学、公正、合理；●一视同仁，对所有客户提供相同的服务；●严格执行收费标准，不乱收取不合理的费用；●及时处理客户的投诉及申诉，要在5日内作出令客户满意的答复；●对对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露；●愿意承担给客户造成损失的赔偿，愿承担经济和法律责任。

1.3.3满足法定管理机构的需求；●遵纪守法，严格执行国家相关法律法规、政策的要求；●严格执行管理部门的相关制度及管理办法的要求；●诚实信用，恪守职业道德，承担社会责任。

1.3.4满足评审机构的需求；●规则加强与评审机构的联系，将得到的文件或信息识别后加以满足；●参加认证机构的相关活动，例如能力验证或实验室间比对活动、有关文件或准则的宣贯活动；●缴纳相关费用。

总经理：年月日质量手册第 A 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 1 页第二章质量方针和质量目标2.1 质量方针本公司制定了如下的质量方针科学、公正、准确可靠、持续改进科学—依据技术标准规定的方法或用户要求的方法，使用检定合格/经过校准的设备开展检验检测工作，要用科学的态度对待检验检测工作，确保检验检测工作的科学性。

公正—测量结果不受经济利益的干扰和其他内、外部不正当的行政压力的干预，确保检验检测的公正性和判断的独立性。

准确可靠—本公司所有设备校准计划的制定和实施应确保所进行的检验检测结果可溯源到国际单位制（SI），确保测量数据精准可靠，并可与其他检验检测机构的测量结果互比互认。

持续改进—持续关注客户需求，不断拓展本公司的检测能力和范围，提升本公司的工作效能及服务质量。

2.2 质量目标2.2.1 总体目标(1)建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行；(2)执行管理和技术标准及规范，维护检验检测的科学性、公正性，确保数据和结果的准确性达100%；(3)健全质量保证体系，检验检测报告不得有数据和结果差错，其他差错率低于1%；(4)坚定不移的执行“以客户为中心”的服务宗旨，客户的满意度达100%；(5)加强全员培训，提高全员素质，取证率达100%，使全体员工树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会的赞誉。

(6)总体目标应在管理评审时加以评审。

2.2.2 控制性目标（1）检验检测任务完成率≥95%；（2）检验检测数据和结果质量合格率≥99%；（3）投入使用的检验检测设备溯源率达100%；质量手册第 A 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 2 页（4）客户满意率达95%，客户投诉处理率100%；（5）各类检验检测事故的发生率0%。

（6）按照计划完成本公司人员技术培训，技术培训计划完成率98%以上。

2.3 质量方针声明为解释和阐明本实验室质量方针，本公司总经理发布如下质量方针声明：2.3.1 对良好职业行为和思想品德，以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺(1)保证有效运行并持续改进管理体系，符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》，以及客户、资质认定机构的要求。

(2)全面贯彻落实质量方针，严格遵守行为准则和执业操守，以及制定和实施AACD/CX-2保证公正性和诚实性程序，保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。

(3)制定和实施AACD/CX-1保护客户的机密信息和所有权程序，保持客户送检的样品以及技术资料的完好并严格保密。

(4)制定技术性要求的相关程序文件，控制影响检验检测结果的各种因素，确保为客户提供准确可靠的检验检测数据和结果。

(5)参加实验室比对/能力验证实验，开展内部质量控制，有计划有步骤地提供证据，证明本公司的检验检测结果是准确可靠的。

2.3.2 服务标准(1) 严格履行与客户签订的一切合同（协议）；承担检验检测服务中的义务，恪守法律责任。

(2) 保证检验检测工作质量，数据均能有效溯源，确保检验检测结果准确可靠。

(3) 服务及时、热情。

(4) 以客户为关注焦点，主动征求客户反馈，认真处理客户的申投诉和意见，使客户满意。

(5) 对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。

2.3.3 与质量有关的管理体系的目的为了给客户提供准确可靠的检验检测结果，根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》的要求，建立、实施、维护、持续改进本公司管理体系。

建立管理体系的目的是为了提高本检验检测公司管理水平，确保本公司检测能力，以实现本实验室的质量方针和质量目标。

质量手册第 A 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 3 页2.3.4 全体员工必须熟悉相关管理体系文件，并在工作中贯彻实施(1)通过建立和实施管理体系，将本公司的质量方针和目标、满足客户要求及满足法律要求的重要性传达到全体员工。

(2)确保本公司全体人员知晓其职责权限、知晓他们活动的相互关系和重要性，知晓他们对实现管理体系质量目标的贡献。

(3)将本公司管理体系文件应传达至有关人员，确保所有管理人员和技术人员熟悉与之相关的质量文件，并被其理解、获取和执行，确保全员参与。

(4)在公司内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制。

2.3.5 管理层承诺：通过实施质量方针和质量目标，并遵循《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》的要求，在管理体系持续有效运行中，应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性，不断完善和持续改进管理体系，提高管理水平。

当策划和实施的管理体系变更时，确保管理体系的完整性。

2.4 支持性文件检验检测机构资质认定管理办法。

《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》第三章质量手册的管理共 3 页第 1 页第三章质量手册的管理3.1 概述质量手册是XXXXXXX检测分析有限责任公司阐述其质量方针、管理体系和质量实践的文件。