初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题姓名：学校：成绩：一、选择题（共40分，每小题１分）1. 服务管理的主要内容是( )。
A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。
A、具体表现B、典范C、特点D、综合水平3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。
A、专一B、齐全C、以精品为主D、单一4. 职业道德具有( )。
A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。
A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。
A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。
A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。
A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。
A、计止B、大写C、英文D、￥10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。
A、不同购物对象B、不同时间C、不同地点D、不同数量11. 道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律13.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫14.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的15.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据16.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害17.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位18.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业B、市场C、部门D、社会19.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意20.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥B、夸大C、正确D、离奇21.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问22.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势23.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离B、分散C、接触D、不定24.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字B、语言C、声音D、动作25.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性26.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、27.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌28.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多29.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的30.促销应以服务为前提，以（）为重心。
只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售B、服务C、推销D、说服31.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议32.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望33.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩34.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆35.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐36．营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘37.商品验收包括对单验收、（）和质量验收。
A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收38.柜台业务的具体要求是：懂、熟、（）快。
A、稳B、准C、会D、勤39.介绍商品时。
应实事求是，维护（）。
A.顾客利益B.商场利益C.厂家利益D.自身利益40.在产品质量、价格大体相同的情况下，（）是强有力的竞争手段。
A.包装B.服务C.仓储条件D.运输方式41.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息42.耐氧化性差的商品容易发生（）现象。
A、更新B、灭失C、消耗D、老化43.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业B、职业C、思想D、行业44. 广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告45.抓服务质量必须树立产品质量，环境质量和（）并重齐抓的观念A.管理质量B.报表质量C.接待质量D.劳务质量46.收找货款必须（）A.开发货票B.唱收唱付C.显示特点D.把握时机47.柜台业务包括（）、储存和商品销售等活动A.生产B.运输C.包装D.进货48.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”A.礼貌B.清楚C.细心D.微笑49.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A.以存定销B.以存定进C.勤进快销D.以销定存50.收银机收款使用POS受银系统阅读（），进行收银结帐A.文件名B.商品名C.价格标签D.商品条码51.商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则A.获得利润B.减少损失C.取信于民D.诚信兴商52.营业员搞好货架柜台卫生，应做到（）A.六净四不见B.四净六不见C.窗明几净D.豪华气派53.营业员服务号证一律端正的佩带于（）A.右胸B.左胸C.吊带上D.帽子上54.商标一般由（）A.字母、图案B.数字、图案C.色彩、图案、记号D.文字、图形、记号55．顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求56．廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量57．炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知B、了解C、符合D、追求58．（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机B、采购C、销售D、示范59．介绍商品时，要态度诚恳，语言（）。
A、幽默风趣B、模棱两可C、准确鲜明D、唱收唱付60. 营业员与顾客说话应（）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈二、判断题（共２0分，每小题2分）( )1. 服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
( )2. 数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
( )3. 商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
( )4. 商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
( )5. 商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。
( )6. 经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
( )7.道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
( )8.季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
( )9.信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出售时的优惠条件和售后服务。
( )１０. 演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
三、简答题（共20分，每小题10分）1、化解顾客愤怒的技巧是？２、你认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？。