案场主管岗位职责及管理要求
一、岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售
代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通
制度，及时处理相关问题。

3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以
及组织部门例会及每日早会。

4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，
统筹开展相关培训。

5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。

8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

二、管理要求
1、岗前培训
1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。

1.2 各个业务块流程培训。

1.3案场楼盘基本情况。

2、在岗培训
2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。

2.2客户服务技巧培训。

2.3突发事件培训
2.4职员职业安全培训。

3、例会
3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案
场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、
保安）进行点评，提出整改要求。

三、岗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

1.2年龄35周岁以下。

1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。

2、素质要求：
1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。

1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。

1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

2、技能要求：
1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验
1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。