摘要为了扩大发展，有些银行推出了上门收款的业务，如果银行方招聘编制内的人员来处理的话，人工成本将是一笔不菲的支出。

我公司看到这一商机，制定金融外包服务的方案，为银行解决难题。

本报告从现今银行的业务情况出发，对实习中现金整点业务存在的问题进行了归纳分析，并在此基础上总结了处理这些问题的经验。

关键字：上门收款现金清分现金整点金融服务外包引言 (1)第1章金融服务外包之现金整点的工作概述 (1)1.1现金整点的含义 (1)1.2现金整点的流程 (1)1.3现金整点的标准 (3)第2章工商银行现金整点工作中存在的问题及原因分析 (4)2.1现金整点中企业差错 (4)2.2现金整点中自身差错 (6)2.3出现差错的原因分析 (8)第3章工商银行现金整点差错的优化方案 (8)3.1企业差错的优化方案 (9)3.2要式流程的优化方案 (9)3.3自身差错处理的优化方案 (9)第4章实施策略的结果 (11)总结 (12)谢辞 (13)参考文献 (14)在经济迅速发展的今天，为了迎合市场需求，许多新型业务悄然崛起。

一位经济学家曾说过:未来的服务行业将会占领大片市场。

金融外包服务，是一种由第三方公司提供人力、物力为需要该项服务的企业解除难题。

目前，我国货币供应量中的现钞已经超过4万亿，这对人民银行和商业银行而言处理这些现钞的成本太高，但对社会则是一个巨大的市场机会，单是对这些货币进行清分，就会产生巨大的市场商机，如果再加上残损人民币的挑残、销毁以及硬币的处理等业务，则现钞处理的市场十分庞大。

我公司的BPO金融外包事业部正是看中了金融行业服务的空缺，准确的抓住的商机。

第1章金融服务外包之现金整点的工作概述1.1现金整点的意义现金是我们生活中必不可少的“货物”，作为购买力最强的工具之一，我们在超市买吃喝，在加油站加油，在商场买衣物，都会使用到它。

而这些现金去哪里了？为什么我们很少会收到破烂的现金？都是因为有银行这样的“现金清理大师”来处理掉了。

每天营业终了后，企业会将当天的营业收入进行清算，而银行则提供上门收款服务，将企业当天的现金收入银行。

我们现金整点员的工作，则是将这些银行收来现金进行清点和整理。

1.2现金整点的顺序1.2.1防假测试防假测试，是为了检测点钞机是否能识别假钞而规定的标准程续。

取一张测试专用的红纸，接通点钞机电源后，将红纸于机器入钞口放入，机器发出“滴滴滴”报警声则为测试通过，如没有报警声，这台机器就不能用于点钞。

1.2.2交接交接，是为了明确责任。

每天上班时间一到，就有专人去库房将银行从企业收来的现金用拖车拖到整点工作室，现金都是用封包封好的。

一个用封签密封好的大封包，里面会有五个到二十个不等的小封包。

大封包的封签上有一个数字，是里面所有小封包金额的总和。

每一个大封包都是一条线路，整点人员按照排好的线路纸将车上自己要点的线路拉至自己的工作区域内，将封签上的数字抄写到交接板上，同当天的汇总进行交接。

交接时要做到四眼落实，确保交接的数字与封签上的数字、汇总人员交接单上的数字一致。

1.2.3双人开袋打数双人开袋打数，是为了确定小包上的金额汇总起来与大包封签上的金额一致。

交接完后，同工作台上的两人需要一同开袋打数。

首先将大封包上的封签剪下来，然后将包内的小包一包一包取出摆好，用算盘将小包封签上的数字逐一加总，看得出的数字和大包封签的数字是否吻合。

1.2.4现金金额大于三十万双人掐把打数现金金额大于三十万双人掐把打数，是为了确保企业少交或多交现金。

掐把，则能在清点的第一时间发现企业的大数是否准确。

打数，是为了确定解款单上的数字是否与小包封签上的数字一致。

双人一同进行，能有效及时发现差错。

1.2.5特殊包双人数包特殊包双人数包，是为了防止出现漏点的情况。

特殊包的封签上是没有总金额的，上面书写的是大包内小包的数量。

这种包需要双人将大包拆开后将里面的小包取出，一同清点小包的数量是否是封签上记载的数量。

特殊包包括地铁包、麦德龙的包。

1.2.6轧帐轧帐，是指时间截止某一时间段清点所有现金是否与账面相等的程序。

轧帐一天有两次，一次是中午吃饭前，一次是下午下班前。

轧帐时先点散张，将票据箱里的现金张数写在库票上，得出一个数字；再清点硬币数量，同一面额有五十枚的包成一卷，得出一个数字；其次点小票数量，得出一个数字；再清点大钞数量，得出一个数字；最后加总交接板贷方金额，得出一个数字；将四个数字加总，与借方数字相对。

如果一致，则账平；不一致，需叫汇总复核，长款上交，短款自赔。

1.2.7现金清分现金清分是指在下班钱的轧帐时将钱币按新旧程度分成好、残两种，除了一百元、五角纸券、一角纸券不用清分，其他面额都要执行这道程序。

1.3现金整点的标准要做好整点工作，首先就要了解整点的标准。

人民银行的标准是点准、挑净、墩齐、扎紧、名章齐全清楚。

点准：确保每一把点好的现金数量为一百张。

挑净：钱把里的钱不能存在假币、残币。

墩齐：每一把现金的侧面必须平整，不能出现参差不齐的情况。

扎紧：用腰条将钱把扎紧，十把钱的腰条要在一条线上，不能松垮。

名章齐全清楚：钱把的腰条上须加盖个人名章，名章要和腰条一样整齐。

第2章工商银行现金整点工作中存在的问题及原因分析2.1现金整点中企业差错2.1.1找零找零，是指企业交来的现金为整数，而解款单上的金额却有零尾的情况。

这种情况多发生于加油站。

如：解款单上的金额为23456.18元，但封包内的现金却有23456.2元，这时就需要在解款单上写上加0.02，开一张差错通知单，叫来汇总人员复核，并在交接板的借方写上0.02.2.1.2补单补单，是补以前的差错。

例如，企业交来的现金为300元，解款单上的金额也是300元，但却还有别的解款单，且解款单上的数字没有反应在小包的封签上，这种情况成为补单。

补单这种差错，只要告诉汇总人员，汇总人员就会将这几张解款单收走。

2.1.3长短款并不是每一家企业的出纳都很靠谱，于是交来的钱可多可少。

长款，是指现金大于解款单的金额。

如，现金为500元，解款单上的金额为490元，这种现象为长款差错。

短款，是指现金小于解款单的金额。

如，现金为350元，解款单上的金额为360元，这种现象为短款差错。

出现长款差错时，首先在解款单上写上长款的金额，长款十元，则写上加十元，再开具差错通知单，并在交接板的借方写上差错金额。

出现短款差错时，首先在借款单上写上短款的金额，短款十元，则写上减十元，在开具差错通知单，并在交接班的贷方写上差错金额。

2.1.4进口这个进口并不是我们生活当中所说的外来货物。

现金整点中进口是指大包封签上的金额与小包封签上的金额不一致，或者是小包封签上的数字与小包内解款单上的金额不一致，这种情况称之为进口。

大包封签金额与小包封签上的金额相左，叫做大进口。

大进口的处理方式是双人开袋打数确定金额不正确后叫来汇总人员再打一次数，如果差错金额大于交接金额，则在借方写上多的金额；如果小于交接金额，则在贷方写上少的金额。

例如，大包封签上的金额为一百万元，将小包加总后金额为一百万零一元，则要把这多出的一元写在交接板的借方，反之则写在贷方。

小包封签上的金额与解款单上的金额不一样，称之为小进口。

例如小包封签的金额为一百元，解款单上的金额为一百零一元，现金与解款单上的金额一致。

这种情况的解决方式为保留小封签，开一张差错通知单，在差错通知单上写上进口的线路，并写明详细情况。

范文为：“封签金额为一百元，凭证金额为一百零一元，现金与凭证一致，进口多一元。

”并在交接板的借方写上一元。

2.1.5不交接的差错不交接的差错是指错误的情况不影响交接板上的金额。

例如，小包封签上的金额为4000元，解款单上的金额为4001元，而现金与封签上的金额一致。

这种情况的处理方式与进口大致相同。

首先保留封签，开具差错通知单。

范文为：“封签金额为4000元，凭证金额为4001，现金与封签一致，不交接。

”2.2现金整点中自身差错2.2.1掐把不准掐把，是指现金把数大于两把以上用手数把数的动作。

标准动作是两把一掐。

如，解款单上100元的数量为600张，也就是六把。

这时整点员应两把两把一掐，看是足够六把，如果有多出一把或少一把的情况，应第一时间通知汇总人员来复核。

但有些企业的现金放得并不规则，会出现掐把不准的情况。

2.2.2卡硬币缺位上海这边的情况相较于湖南会比较特殊，在湖南，大家都不愿意用硬币进行交易，但在上海则恰巧相反，比起纸币，硬币更容易让百姓们接受，于是清点的封包中会出现很多硬币。

面额有6种，模样却有7种。

它们分别是一元、五角、大一角、小一角、五分、两分、一分。

我以前从未见过分币，但在工商银行里我不仅见到了硬币的分币，还见到了纸质的分币。

卡硬币存在许多小风险，比如有些企业用纸包着硬币，但包得并不扎实，在拿出来的时候容易洒在地上；还有些企业是直接将硬币放在封包里，没有任何固定措施，致使硬币找不着，导致点钱时发现短款的情况；还有就是硬币数量过多，每一种票面都有时，稍一疏忽就卡错地方，导致错账的情况。

2.2.3数字模糊不易辨认做现金整点员，每天接触最多的就是一串串的数字。

解款单上的数字要与小封签上的数字相吻合；小封签上的数字要与大封签上的数字吻合，大封签上的数字要与交接板上的数字相吻合；交接板上的数字要与各个交接人的交接板上的数字相吻合。

不管是哪一步，一旦有不吻合最后的结果就是错账。

2.2.4不够数扎把扎把是指将足够一百张的现金用扎把机扎成一把的动作。

有时整点员为了追求速度，一把没过完就开始过第二把，过完后还不看显示屏，导致一些成把券里出现少张或多张的差错，最后的结果就是错账。

2.2.5不识假币在培训室培训时，授课的老师给我们看过许多类型的假币，例如：二分之一拼凑币、四分之一拼凑币、伪造币等等。

现在犯罪分子的手段越来越高明，伪造币、变造币层出不穷，少不注意就会吃进假币。

2.2.6交接不一致交接是一天工作中最重要的一环，一天之中整点员要交接不下30次。

交接线路、交接差错、交接钱款……就算只是分位上写错一个数字也会导致帐不平，而一个人的帐不平将会影响到整个银行当天的帐不平。

2.2.7对周边环境疏忽每个现金整点员都有一个工作台，每两个工作台为一排，工作台周围会一边放置一个紫筐。

一个放面额一百元以下的小票，一个放一百元的大钞。

周边环境风险有两个：一个是由于相邻座位的框放的太近导致点完钱后将自己的钱放入别人的筐；另一个是发现短款差错时仔细翻找周边环境导致虚报差错。

2.2.8自身道德缺失由于现金整点员的工作每天都会接触巨额现金，这对每个现金整点员自身的道德素质要求都很高，但凡是动了一点不正当的想法，最终的结果都将是锒铛入狱。

2.3出现差错的原因分析2.3.1企业差错的原因分析其一是因为工作人员调动新手发生差错、其二是因为工作人员疏忽大意而造成的差错。