为一个学计算机的倒霉妹子，经过大学几年的学习，发现自己实在不擅长编程。

不能做程序员，又能做什么呢？不断的探索中，结合自己的兴趣，我逐渐发现自己对公关营销比较有兴趣，也准备寻求相关工作。

所以在这段时间找工作准备面试的时候，我花大量时间研究了多个大公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿里巴巴、锤子、小米、华为、网易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。

所以在这里想结合自己做的笔记来强答一下这个问题。

看了已有的所有的答案，发现大家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪小米，所以在此就不再赘述。

在此我想谈论一个被大家忽略的大公司——网易。

在众多互联网企业里，网易公关可谓独树一帜、剑走偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。

下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例：1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。

事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。

随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。

”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。

具体内容如下：一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章：网易新闻客户端是如此道歉的：@网易新闻客户端：一封致歉信。

@新周刊网易的致歉信写的很巧妙，语气温柔委婉，把自己的姿态放得很低，但又不是低于尘埃，而是以一种平等的身份来沟通道歉，尤其结尾引用雷蒙德的名言，更是让整篇致歉信显得文采飞扬。

但是新周刊不服呀！妈蛋，明明是你家抄了我们的内容好不好。

现在摆出的姿态完全是作秀给网民看，早干嘛去了？还能不能愉快地道歉了？但是作为一家在国内比较知名的杂志，新周刊如果就这么接受网易的致歉或者以再以生硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个网友的口诛笔伐。

因此新周刊干脆以其人之道还治其人之身，他们的回应是这样写的：然而事实上，大多数的网民并不关心对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。

网易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利用了网民的这种心理。

你指责我抄袭，索性大方承认，承认“文章抄袭得很差，不如原稿好”，比那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道高到哪去了。

中间以“临时工、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得网友会心一笑。

最后真情表白“新周刊君，我是真的很喜欢你”。

把一次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。

结尾以雷蒙德●卡佛的一句话来表明态度。

甚至意外捧红了美国作家雷蒙德●卡佛，让其成为一个新的热点，转移了注意力。

在这件事情中，雷蒙德●卡佛或成最大赢家。

对于大部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作用，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以一种轻松活泼的行文方式逗得大家一乐。

即使后面新周刊觉得没诚意，还借用了雷蒙德●卡佛的一句话：『不需要廉价的花招』来回击网易。

但也难以阻挡网易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。

因此此信一出，原本占据劣势的网易新闻瞬间赢得网友喝彩。

一篇文章将一场抄袭危机化为一个娱乐事件，堪称2012最牛危机公关，有态度的抄袭者。

态度非常重要，不管是对于一个人还是一个团体，这样的致歉，让人不讨厌。

2.网易VS王思聪事件都说微博上最惹不起的人便是国民老公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了一个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种老婆的口水给淹死。

不过，要是遇上了网易公关，老公的问题也能迎刃而解。

欢乐的故事是这样开始的：2014年9月12日，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。

南方都市报的官微账号10点多转发了这条新闻↓↓↓随后，王思聪转发了南方都市报官微：@王思聪：虽然现在的媒体也都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题就有点过了吧？在我心目中，记者和媒体起码得有点底线吧。

#卸载网易客户端#谁能想到，主角之一网易新闻客户端的官方微信账号@网易新闻客户端居然自动跳出来，转发王思聪的该条微博。

@网易新闻客户端：老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！对于很多人想成为王思聪老婆的事情，早见怪不怪，但网易小编，你这是什么节奏？评价之前先看看南都君翻出来的@网易新闻客户端上一条微博↓↓↓ 又是王公子！！！！网易小编，对王公子，你是真爱（qian）啊！在网易小编的巧妙引导下，一场本来的撕逼大战的节奏变成了一场欢乐的网络狂欢……节选效果如下：↓↓↓勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？赖士榕：不要脸的心机婊，离我老公选点zxy_lc：真爱呀本心归心：小王：爸，网易他们…… 老王：买买买yoyo的小宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装网易客户端锢辞_echo：公关典范！可能要被编入教材！！小内谁-1020：这回应挺机智的啊，比正经八百装B强多了。

难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……喵星小马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜Rio花哩耶仁妹：网易真是有态度自作聪明常叔叔：今日最逗。

已笑哭在电脑前，小表咂~！cydvv：为了抢老公你也是蛮拼的@大尸凶的漫画：@网易新闻客户端有态度媒体官微也是醉了……钱报浙中城事：网易好样的！@猫扑：右边小婊砸不要脸，思聪是我的！@新京报评论：小易，果然有态度！@三峡晚报：→_→@新浪广东：→_→@环球时报：→_→@成都商报：→_→……评论转发简直停不下来，截止下午15：40分，网易小编的微博已被转发9000余次，评论2000余条。

至于本来的网易造谣被起诉事件， who cares? 巧妙扭转网民关注的中心点，有四两拨千斤之妙。

必须给网易公关点个大大的赞！3.网易服务器瘫痪事件在传统媒体日薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，而作为第一媒体门户的网易，更是深知其中的各种道理，老早就笼络好了微博上一大片段子手为期保驾护航。

而在这之中，又慢慢修炼出了一套独门绝世手法：娱乐化解，即以段子手的娱乐段子轻松化解问题。

其中最典型的案例莫过于2015年5月初网易此次管理服务器瘫痪公关危机中的精彩表现：知乎用户@ Michael对此已有总结：首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。

除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、网易BoBo、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。

①第一步：转移公众视线的声明公关危机发生第一时间要干什么？赶紧发声明啊。

黄金X小时啊。

黄金X步骤啊。

各位，凡声明必言这些的真真是图样图森破啊。

就一个问题：声明写什么？声明就告诉大家我知道这个事儿了，你们等着，我去处理了。

因为危机受损失的利益方正在气急败坏，这不痛不痒的声明只会火上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。

所以，合格的声明既要表明态度，又要起别的利于管理利益受损的利益方：暗示不是自己的原因，你们别找我报仇；是我的原因，但你看你看那里有个好玩意，这样把利于受损的利益方的视线转移开，大家一起去探索那个号玩意是个什么，让受的损失飞一会再说吧。

5月11日晚上21时，服务器异常后，用户抱怨、谣言肆起的时候，网易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在一个小时内。

在自媒体时代，反应快是常规动作，网易之所以是网易，在于这则声明中的玄机。

在危机发生到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。

这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分工等等一系列细节。

所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，而不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。

而短短几十分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。

网易就是网易，它的表现出类拔萃。

②第二步：转移公众视线的声明，大面积发出官方声音危机管理中最怕什么？最怕谣言，最怕出现不想出现的声音。

每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他人群，他们可不会闲着哦。

怎么办？有效的办法是立刻大面积发出自己的声音，占领公众的注意力，让自己的声音成为主要声音，减弱杂音的影响。

网易此次就做得非常好。

得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。

另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。

产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。

如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。

当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了趣味十足的声明，@网易云音乐和@网易VIP邮箱官博进行了趣味的互动。

考拉的声明大家注意看红色标注的部分，这和第一则声明中的“网易大楼着火”是一个策略。

高手就是高手，在漫不经心间，危机在慢慢消散。

③第三步：段子手趣味化扩散从第一则声明中的“网易大厦着火”到@考拉海购网声明中的“复仇者联盟已经出动”，我们就能明确地看到网易此次危机管理的策略是：娱乐化。

为什么是这样的策略？首先有无数的成功公关案例在前，其次此次服务器瘫痪受损失比较大的是网易的游戏用户。

游戏嘛，就是玩，就是娱乐，要把这部分的怒火平息，必须选择他们熟悉的喜欢的方式，这就是娱乐化，段子化，即使用他们熟悉的术语和游戏角色。

为此，网易请了大量的段子手。

段子手们趣味化的表达很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。

从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。

假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。

而段子手娱乐的做法则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

毕竟，们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

网易的娱乐化策略非常高明的。

网易非常重要的一块业务是网易游戏，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。

喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。

此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。

如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。

段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。

他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。