返修
人员
薪资
费用
返工/
返修
费用
返工/
返修所消耗水电气费用
重新检验产品
数量
重检
人工时
检验
人员
薪资
费用
重检所消耗水电气费用
顾客退货实际所用的成本
费用
合计
备注
确认
审查
制表
JL-QP-813-F12
外部失效成本—顾客抱怨/投诉成本统计表
统计部门：金额单位：元（人民币）统计日期：年月日
序
号
顾客抱怨
/投诉时间
顾客抱怨/投诉内容
JL-QP-813-F13
外部失效成本-顾客抱怨投诉成本统计表及顾客退货成本统计表
外部失效成本—顾客退货成本统计表
统计部门：金额单位：元（人民币）统计日期：年月日
序号
退货
产品
名称
规格/
型号
不合格品数量
交通运输费用
报废
数量
报废
金额
生产报废品所需人
工时
生产报废品所需费用
返工/
返修
数量
返工/
返修
人工时
返工/
顾客
名称
责任
部门
处理
结果
调查/
处理人
工时
调查/
处理人员薪资
调查/
处理
费用
纸张
费用
电话/传真
费用
顾客抱怨/投诉实际所用的成本费用
合计
备注
确认
审查
制表