（团队建设）个人与团队管理形成性考核册答案(修订)个人和团队管理形成性考核册1-6答案管理形成性考核册1-6答案作业1第壹次：自我规划，第壹单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，且且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

于开始计划之前必须做壹些分析，找出能够利用的学习或培训资源，和主管经理壹起检查自己的目标，见见这些目标是否和公司的目标壹致。

于做练习前请先见下面给出的例子：表4-2行动计划表1表4-4行动计划表3贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾于壹天的工作结束时，回顾你的计划且问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有于完成优先级为B的工作时，我是否能够不被打扰？能够我把壹项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队方案）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议俩种渠道和他人沟通，且从沟通对象处获得反馈。

1、确认壹项真正的议题，以文件和会议的俩种方式和他人沟通。

）会议不壹定非要是面对面的方式，也能够是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结壹下团队和客户交往的信息，从中找出经验，推荐壹些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出壹项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后于会议上讨论；举行壹次会议收集意见、见法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

（1）规划和完成书面材料和召开会议。

也能够和上级经理讨论你的规划且征求意见。

设法实现本单元前面俩章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。

关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参见第十章末尾的练习内容。

（2）、复习于第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求和会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查壹下你所写文件的可读性。

（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。

①建立良好的人际关系，于壹起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规和公司制度，问题及处理和申诉及应对。

指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，当下是将所有事情整理到壹起的时候了。

你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12人哪种方式最适合你的听众？给他们发手册仍是见幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音能够帮助你？每人发手册壹本，然后根据手册内容逐壹讲解。

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。

大约1小时。

所有的规章制度、投诉和纪律程序均是出于同壹目的，你和同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。

最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白他们是否于有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导和规范作用他们认为你的演技技巧如何？不错听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。

②速度慢些作业5第五次：个人和团队、个人和企业，第七至八单元第23-30章，包括个人和团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人和企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。

指导：本作业包括以下俩部分：第壹部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。

第壹部分评估你的角色思考你作为领导所担当的壹同角色，然后填写下列表格。

角色.于下面记下你的发展计划。

第二部分技能、素质以及技巧的运用当下我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。

审视技能和方法（第壹、二列）：首先检查本课程每壹章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。

通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西确定下壹个月将要幽闲处理的四件事，这些事于某种程度上应该有利于培养你的领导能力。

方法（第四列）：下面的建议能够帮助你培养技能和找出解决问题的方法：关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能观察其他人的工作方式，且予以效仿找壹位善于此项技能的同事，让他对你进行指导通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。

指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域和你的团队进行讨论，且做出壹具行动计划。

1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持和信任；③合理利用冲突2、向你的团队做壹个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？团队是壹群为达到共同目标而壹起工作的人员，每个成员的心中均有相同的目标，且为之奋斗，相互支持且为之奋斗。

3、讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参和且担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。

（3）整个团队应该如何参和这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动个人和团队管理形成性作业答案7-10作业7团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责和内容COCO6月1日未完成店长的空位能力和素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局JASMINE8月未完成陈列技巧促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成作业81、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划且就工作达成壹致目标壹致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入和产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估壹视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估能够使个人和管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展作业9你将怎样实现和测量每个行动你计划采取的行动解释原因的有效性，对此做出壹个计划自我实现能过完成带来个人满足成功地完成壹个项目通过得到表扬，提拨，承认工自尊受到重视来满足需求作业绩参加社交活动来满足通过和团队合作，发展友谊社会通过安全的工作环境来满足安全安全工作环境生理工资、工作条件通过工资收入和良好工作条件来实现作业10评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势于优势处打勾弱势于有待改进处打勾不具备于需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员√√√使团队充满激情工作授权向团队下达指令√√√领导能力调查表项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：统筹安排需要完进行工作授权工作授权培养信任的环选择合适的方法，对任务进行授权成的任务促成集体讨论积极利用冲突境。