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LOGO 阿里巴巴物流案例及分
以阿里巴巴旗下淘宝网为 12级金融
目录
1 阿里巴巴物流的背景 2 阿里巴巴物流面临的问题 3 阿里物流难题的解决方案
淘宝网的崛
2003年已在我国B2B领域巩 巴投资1亿元宣布成立C2 —淘宝网。经过不断的发 成为国内C2C交易市场的领 成功打造了亚太最大的网 流实际业务需求量上升到 中75%的交易商品需要通过 业务覆盖全国90%以上市
2999个。
淘宝网的物流策略—
尽管淘宝网上的不少 网建立自己的物流体 难以实现。虽然没有 系，但淘宝网也在探 的物流策略——推荐 网与物流公司签约。 司进入淘宝的推荐物 这些物流企业便可直 网对接的信息平台上
单。
淘宝网推荐物流策略的成功
1：使用“推荐物流”加强了淘宝网对物流的控制力。淘宝网可以对相 配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠 现差错，如发生破损等情况，淘宝网接到投诉后，便会监督物流公司 这样也会降低淘宝网用户索赔的难度。 2：物流公司要进入淘宝网的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名靠 务网络是全国范围内的。在进入淘宝网的“推荐物流”之时，也必须 议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定 物流公司对于投诉和索赔的处理。 3：与淘宝网合作的物流公司多为民营快递公司，使用推荐物流规范了 也使买家物流的选择更加方便、快捷，通过网上直连物流公司，真正 和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面 。如今，淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初 模式的成功。
• 3：物流服务质量缺乏评价标准。目前，与淘宝网合作的物流 对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。如使用推 对方却在发货近10天后才到。对方因快递时间过长，使卖家得 卖家的信誉。如果用户在物流这一环节受到挫折，那么势必会 的交易量。
阿里巴巴物流难题的解决方案
• （1）选择淘宝网物流个问 用物流联盟配送模式，这种模式是指配送需求企业或物流 成联合配送，建立联合体或者对方配送模式，已达到共赢
• （2）加强物流监管：①保证配送的准确性，采用更高的 理订单信息，提高配送中心的机械化自动化程度，②提高 性，针对不同的品种采用不同的配送方式，选择更加合适 ③ 增强 配送的快捷性和便利性，针对不同客户的个性化 的快递
• （3）提高物理信息化水平，重视应用软件的开发，引进 水平，提高服务质量
That's all,thanks!
阿里巴巴物流面临的问题
• 1：物流投诉率高。据淘宝网社区的一项调查结果显示，货物 保障，经常出现货物丢失和破损的情况，占所有投诉问题的1
• 2：物流商监管力度不够：①配送及时性差。发达国家C2C配送 食品2小时，部分日用品12小时，其他日用品24小时，生产企 而我国快递公司一般承诺是3~5天到货。②配送便利性不足。 网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定：市内只能配送 其余由买家上门自提。