2. 我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领 导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则， 很多事情都要老板一个人来决策。
3. 企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的 规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在 规范化管理的水平上，和先进企业相差很大。
何为管理不规范？
• 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍 脑袋；
诚； • 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，
另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； • 缺乏正常的沟通，劳资关系、 上下关系紧张； • 忽视员工参与，员工目标与 企业目标两张皮，员工意志 与领导意志两张皮； • 财务目标和市场目标不协调， 顾此失彼；
何为管理不规范？
• 短期目标和长期目标不协调，彼 此不顾；
企业规范化管理 及其实施技术和方法
画面1:国内某企业A
1.下午一点钟，总经理还没 有吃午饭。他正在接今天的 第36个电话。
2.一位营销员在请示他，某款的 产品降价一百块钱可不可以卖？ 老板作了答复。
3.有一个在公司工作了两年的员工要 求辞职，原因是他对企业给他的薪酬
5.财务经理敲门进来说：税务局明 天要来查帐，我们应该怎么应付？
• 缺少营销整合，大水真冲龙王庙； • 忽视与客户沟通，猴子掰包谷，
得一个丢一个； • 品牌有创建无管理，重公关运作，
轻形象维护； • 成本管理不当，成本责任不清，
投资和费用不分； • 质量不稳定，有ISO9000认证，
没有体系保证；
何为管理不规范？
• 技术与管理分家，有技术引进和创新， 没有技术管理；
• 没有稳定的发展规划和目标，决策 随意性大，朝令夕改；
• 部门、单位之间不配合，各吹各的 号，各唱各的调，小团体利益损害 整体利益；
• 组织层次多，官僚主义严重；
• 因人设事，组织架构蔓缺共存；
• 决策信息传递多渠道，小道侵袭主 道，信息失真；
何为管理不规范？
• 下情不能及时上达，决策盲目, 导致企业内部的不和与对抗；
• 行政控制无力，有禁难止； • 岗位职责不清，有过互推，有
功相争； • 用人拉帮结派，任人唯亲，依
个人好恶取人； • 管理方式简单，奖不能激励人，
罚不能禁止人； • 缺乏Biblioteka 学的工作绩效考核，功过不明；
何为管理不规范？
• 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； • 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠
企业管理规范化的内容
决策管理规范化。提升企业决策的质量，减少企业决策的失误， 以保障企业目标体系的科学合理性； 组织架构设计管理规范化。协调企业组织内部人与人之间的关系， 优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率； 岗位角色管理的规范化。完善对于岗位角色的能力管理、意志管 理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履 行职责，做好工作； 业务流程管理的规范化。消除企业组织活动的随意性，优化活动 投入，提升企业组织活动的效率和效益； 企业文化建设管理的规范化。统一企业价值观念，增强企业的凝 聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。
• 原始记录、报表等不准确——比如 企业的原始记录、报表、统计、实 验、检测等。这些最基础性的工作 水平很低、很粗糙、不细致，甚至 是不准确、不真实。
企业的困惑与问题
• 原因
1. 企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行 规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系 统管理模式和管理规则——特别强调要按照市场经 济的企业运行规律。
• 岗位工作流程、系统事务流程、企业 业务流程、企业组织流程组合不当， 效率低下，劳人伤财；
• 人际环境管理出现空白，人际关系紧 张，内耗严重；
• 采购不统一，购买重复、不配套； • 安全上重事故处理，轻防范措施； • 单位部门职能主次不分，岗位职责倒
位，支持部门反倒成了发号施令的。
何为规范化管理？
3.CTO 技 术 总 监 跟 市 场 总 监 研 究 三 天前已经研制的一个新产品的样机。
4.公司的管理学院有一批30 多人的学员正在学习“高级 管理培训课程”。
5. 公 司 11 位 董 事 正 在 听 取 一 个著名咨询公司为他们制定 进入中国的投资战略报告。
3
企业的困惑与问题
• 现象------企业领导都特别忙，为 什么？
何为规范化管理？
实现三大目标
自组织化 效率化 标准化
何为规范化管理？
实现三大目标
自组织化：五大机理
• 自我进化机理 • 自我学习机理 • 环境适应机理 • 自我修复机理 • 能量交换机理
6.营销部经理敲门进来，手上拿着 一摞用款单。这个月的营销费用， 请老板签字。
7.财务总监进来。因为公司的仓库 里的库存太大，占用很多资金，请 示老板怎么办。
不满意。老总和他谈完话，开始考虑：
“这个部门主管走后，他手上的业务 以及那十几个客户关系怎么办？”
4.忽然想起，今天晚上约请一个政 府官员吃饭，还没有定地方。按铃
请秘书进来，去安排今晚吃饭的地 方。
n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫 的身子回到家里，家人已入梦乡。
2
画面2:某外国公司
1.ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡 的专机上。正在看通过网络传来的本 公司分布在全球各地下属单位的财务 分析报告和库存记录。
2.ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出 来，随身带着收购某企业的120亿美 元的贷款协议。ＣIＯ企业的运营总 监正在制定一份把存货期从七天压缩 到五天的计划。
• 管理者的尴尬：董事长在做总经理 的事；总经理在做经理的事；经理 在做员工的事，而员工在替公司的 发展担忧。。。。
• 老板的心思：放权还是不放？如何 放权又不失控？
• 重要问题如何决策？
• 如何留住人才？
• 什么样的薪酬体系才合理？
• 业绩该如何进行考核？
企业的困惑与问题
• 原因： • 1、企业缺乏一套规范化管理体系，
做事没有统一的规则。 • 2、被迫实行个人主观化管理与决
策。由于企业没有一套运行规则， 大小事务都由老板自己决策。
• 管理的实质工作就是将公司各项资 源合理配置并规范运行，配置得当 管理就好，运行不好管理就混乱。
企业的困惑与问题
• 3、企业的基础管理水平较低 • 基础管理工作包含：信息工作、标
准化工作、规章制度、定额工作、 计量和检测工作、技能训练等六个 方面的内容。