部门: ____________
工号:
题姓叙:A ）
填空题（30分，每小题3 分）
1. 质量的定义是指一组固有的—特性—满足要求—程度—，所要描述的既可以是产品和
活 动也可以用来对 _个人_甚至组织进行描述。
2. 顾客满意是指对其 产品质量—已被满足程度的 特性 _______ ，有其主观性；层次性；相对
性；阶段性
3. 产品的质量特性有_功能性 ______ 安全性_ _经济性 __________ 可靠
性 ___________________ 。
4. TQM 全面品质管理是以—统计技术—为基础的质理管理形式。
起源于—美国 —。
5. P-D-C-A 循环法则是一个动态循环，字母分别表示—计划 _____ 实施—_检验——总结处
理亠
6. 我司的品质政策是—质量第一—、产量第一 ___________ 满足客户需求量 __________ 。
7. 当发现不合格品时，应对其进行 —分开_、—隔断_、_作好标识.、解决处理 __________ ，
以防止不合品（或不合格批）的非预期接收、转序或交付给顾客，并应 —采取《纠正预
防措施》防止不合格品的再次发生。
8. 产品是指任何活动或过程的一结果 _______ ，可以是有形的实物，也可以是_无形的 —。
9.
质量记录应该具有 —完整—性， —有效—性，—整洁—性
1、返工产品跟踪检验报告上的处理结果方式有:
4、以下哪些可作为检验的依据（A 、B 、 品管员职能鉴
、亠 疋 试
不定项选择题（错选、漏选均不得分, 共14分，每小题2分）
A 、返工、加工拣用、让步接受、报废
B 、返工、返修、特采、让步接受
2、以下哪些情况下应该发出纠正预防措施报告 （A 、D ）
A 、单项不合格率超过5%时
B 当产品出现不良时
C 、当供应商日常来料出现不合格时
D 客户投诉验厂出现不合格时 3、纠正预防措施报告发出时可以由（A 、 ）审核.
A 、部长
B 、组长
C 、厂长 技术部
A 、检验作业指导书
B 、工程图纸
C 、物料清单
D 、自己以前的经验数据
5、首件确认书至少由（A、B 、D ）审核
A、部长
B、厂长
C、组长
D、技术
6现我司通过的质量体系认证标准是（C ）
A、IS09000: 1994版
B、IS09000: 2000 版
C、IS09001: 2000 版
D、IS014000
7、以下属于特殊制程的是（A、B ）
A、装配
B、机加工
C、注塑
D、喷涂
三、简述题（共32分，每题5分最后一题为7分）
1、塑胶件外观检查包括哪些内容？其外观是怎样确认？
①、熔接缝银纹飞边凹陷充填不足流痕气泡表面光泽问题
尺寸差异表面分层色差
②在正常光线或40W日光灯下1m处距离眼睛30cm评判，不能有以下明显的异常存在。
2、五金制品的外观检验包括那些内容？其外观作业确认？
①锈斑凹点针孔拉伤痕压印材料花斑变形裂口裂纹表面光泽问题
②在正常的光线或40W日光灯下1m处距离眼睛30cm评判，不能有以下明显的异常
存在。
3、检验不合格有哪些处理方式？
A、返工、加工拣用、让步接受、报废
B、返工、返修、特采、让步接受
C、返工、特采、报废、让步接受
4、如果你发现一位操作工未依照作业标准作业，你将如何处理？
1、纠正工人按作业指导书的要求进行作业；
2、通知生产组长或车间主管，并要求对该员工进行培训教育，提高操作技能；
3、为该员工讲明未按作业指导书要求进行操作，对产品质量带来的不良后果；
4、检查该员工未按作业指导书要求操作的产品存在的缺陷，并要求进行返工处理。
5、请描述首件确认不合格的处理程序？（IPQC、PQC专题）
①将首件不合格产品的质量问题反馈给生产相关技术人员，并作首件不合格产品质量相关
数据记录；
②如果质量问题严重要及时报上级相关领导；
6请描述在“ AQL水准正常检验”对一批来料检验中，你发现物料标示、数量及抽样检验中质量均存在问题，你的处理程序是？（IQC专题）
① 首先按进料检验标准及抽样方案进行抽检，如果此批内有上述不合格问题数大于AQL允收水准正常检验数就给开出进料检验不合格报告单进行处理；将不合格品全部退回供应商并告知
采购部。
7、依抽样要求完成下表:
四、案例题（共24分每分8 分）
1、现有一批产品共25325个，需进行抽样检验以评判是否合格，其检验水准定为U级，AQL 定为
致命缺陷0.010，重缺陷1.0,轻缺陷为2.5,经你抽检后发现有7个为轻微缺陷，3 个为重缺陷，1个为致命缺陷。
请参照抽样表，写出具体的抽样实施步骤（有数据需写出数据结果）并将结果如何处理加以描述。
抽315个样品
①、首先在此批产品内按进料检验按AQL标准方案谁意抽检出315pcs产品，进行外观、
尺寸确认看看此产品是否符合公司图纸、样板外观尺寸要求；
②、按抽样标准内AQL致命缺陷0.010,抽315pcs内有一个致命缺陷已超出要求，此应判
定为不合格产品；
③在重缺陷1.0为标准合格数应7pcs,此批315pcs抽样只有3pcs未超出抽样标准合格数此
批应判定为合格；
④按轻微2.5缺陷标准合格数应14pcs,按此批315pcs抽样数此批只有7pcs未超出标准合
格数应判定为合格；
2、请根据你在工作中的经验，举出一例品质现象，用特性要因图（鱼骨图）将众多可能影响原因
加以图解分析。
3、某质量员在统计不合格报告数据，其统计如下：拉花5批，色差18批，批锋14批，离缝
5批，其它8批，请用品管手法帮其绘图分析。