20世纪90年代中期以来，计算机网络技术在我国发展迅猛，高校购置电子资源的步伐日益加快。

相应地，文献检索与利用的对象也发生了巨大的转变，时至今日，电子文献已经取代传统的纸质文献，成为文献检索与利用的主角。

成长于网络环境中的当代大学生普遍具备较高的计算机应用能力，通过高校开设的文献检索与利用课的学习，大部分学生能够很快掌握电子资源的基本使用方法。

但是，很多同学在达到文献检索的基本层次后，就陷入了停滞不前的状态，难以顺利迈进文献检索的高级层次。

为了帮助大学生突破检索能力提升的瓶颈，本文在文献检索与利用课教学实践的基础上，总结和分析了大学生电子文献检索的常见问题。

希望广大学生在电子文献检索中能注意和规避这些问题，更科学有效地利用高校丰富的电子资源。

1检索工具选择方面的问题1-1过度依赖网络搜索引擎，对学校购买的数据库使用不够搜索引擎以其强大的网页搜索功能和简单易用的特点，深受当代大学生的喜爱。

不少大学生甚至认为，百度和谷歌等搜索引擎无所不能，可以检索到他们需要的任何信息。

相较之下，学校购买的数据库则遭到了大学生的普遍冷落。

根据笔者的课堂调查，多达90%的大学生承认上网时经常使用搜索引擎;而仅有约37%的大学生承认使用过中国期刊全文数据库。

W造成这种现象的原因有很多，但最根本的原因在于大学生对搜索引擎的习惯性依赖和对学校付费数据库的不甚了解。

其实，免费网络资源虽然丰富多彩，但内容鱼龙混杂，质量参差不齐，缺乏高水平的专业学术文献;学校购买的数据库很多都是由知名的学术出版商提供，文献内容经过了专业人士的评审，质量优良。

有鉴于此，大学生在学习过程中，需要检索专业文献时，应优先考虑使用学校购买的数据库。

况且，很多高校已经将购买的多个数据库整合在统一的平台上，实现了多个数据库的一站式检索，这使得数据库检索也和搜索引擎一样简单易用。

1.2中文数据库利用较多，英文数据库利用率偏低很多高校，特别是理工类高校，采购的英文数据库要多于中文数据库，但大学生在检索文献时，更喜欢使用有限的几个中文数据库，如中国知网、维普和万方等平台上的数据库，而很少主动去检索英文数据库。

对于当代大学生来讲，首先应该在思想上认识到外文文献的重要性。

当前，和中文文献相比，外文文献无论从数量上还是质量上都占有优势，外文文献是大学生学习中不可忽视的宝贵资源，对于理工科专业的大学生来讲尤其如此。

由于我国在诸多科技领域仍然落后于世界发达国家，很多专业的学生要想获得本专业领域最新的研究成果，必须去检索外文数据库。

当然，客观地讲，大学生的英语水平和专业素质参差不齐，部分学生确实难以达到流利阅读专业文献的程度。

对于英语水平和专业知识准备不够的低年级大学生，可以首先检索学术性不是很强的英文数据库，比如AccessWorldNe^ws(世界各国报纸全文库);对于高年级的大学生来讲，由于积累了一定的专业知识，在检索课题资料时，可以考虑检索专业数据库。

1.3习惯于用全文数据库，忽视文摘数据库的独特作用检索到文献就立刻阅读全文，是初学者检索文献的习惯。

在这种心理支配下，大学生更喜欢使用全文数据库，而认为不提供全文下载的文摘数据库使用起来不方便。

殊不知文摘数据库有自己独特的作用。

首先，与全文数据库相比，文摘数据库收录文献的种类和数量都要多得多，这些海量数据为科学地分析课题提供了基础，如通过分析文摘数据库的检索结果，可以推断课题的研究趋势、追踪重点机构及学者的研究行为、观察课题文献的出版物分布等，在理性分析的基础上进一步确定研究方向和思路，往往能起到事半功倍的效果。

而大多数全文数据库文献量较少，难以支撑分析课题的需求。

其次，文摘数据库可以帮助读者扩大阅读范围。

很多相关文献的原文是用德语、法语等小语种写作的，在EI，SCI等著名的文摘数据库里可以看到这些文献的英文摘要，通过阅读摘要也常常能获得诸如研究方法、实验数据等方面的重要信息。

最后，文摘数据库可以提供查找全文的线索。

近年来，很多著名的文摘数据库都提供了SFX或FULLTEXT等多种形式的全文链接，可以很方便地链接到有阅读权限的全文;如果没有全文链接也可以依据文献数据库提供的详细题录信息，通过馆际互借等方式获取需要的文献全文。

1.4偏重于期刊类数据库的利用，忽视其他文献类型数据库的利用高校购置的数据库种类相当丰富，除了期刊类数据库,还有电子图书、电子报纸、会议论文、学位论文、科技报告、标准、专利等数据库。

但在检索课题资料时，很多大学生仅仅选择期刊类的数据库，比如重庆维普科技期刊数据库、中国期刊全文数据库等。

当前，很多数据库平台上本身集成了很多文献类型的子库，如CNKI平台集成了期刊库、学位论文库、报纸库等，很多学生在默认的多个数据库内检索，即使检索到学位论文等非期刊类文献，也不会选择去下载和阅读，也鲜有大学生主动到专门的会议论文库、标准库和专利库里检索文献。

排除课题本身的特殊性,大学生狭隘的文献观是阻止其主动检索多种文献数据库的主要原因。

大学生应该认识到：不同类型的文献有各自的特点和作用，它们相互补充，共同构成学术研究的文献保障体系。

针对特定课题检索资料时，仅仅选择一种文献类型是片面和不科学的。

2检索技巧方面存在的问题2.1不能灵活地选择检索方式很多大学生在检索电子文献时，常常不加考虑地使用系统默认的检索方式，这些通常仅仅是初级的检索方式。

事实上，无论是中文数据库还是外文数据库，一般都提供了多种检索方式，比较经典的检索方式有初级检索、高级检索和专家检索，此外有些数据库还提供二次检索和分类检索等。

这些检索方式各有特点，大学生可以根据检索需求，灵活地加以选择。

一般来讲，初级检索提供的检索框较少，字段有限，不能选择布尔逻辑关系，这些特点决定了初级检索难以胜任更全面、更精确的检索需求。

高级检索通常提供更多的检索框，检索项可以自由选择，并能选择布尔逻辑关系，所以高级检索比初级检索的检索能力要强。

专家检索可以通过各种算符构建专业检索表达式，其灵活性和检索能力又比高级检索更上了一个层次。

分类检索是指通过限定检索的类目范围，以去除不相关文献的一种检索方式。

当检索词有多重含义，分类检索能达到有效分离干扰文献的目的。

例如：将检索类目限定在计算机类目里，输入检索词“病毒’,即可排除掉医学类目里与病毒有关的文献。

1.2不善于切分和选择检索词受使用搜索引擎的影响，不少大学生在使用数据库时,习惯在检索框内输入一句话作为检索词。

这种检索方式会造成文献的大量漏检，很多时候，检索结果甚至为零。

正确的做法是分析检索课题，将整句话拆分成若干检索词,将这些检索词分别输入检索框，并以正确的逻辑关系连接来进行检索。

如检索课题“网络游戏对当代大学生的影响”时，可以拆分三个检索词“网络”、“游戏’、“大学生’,用布尔逻辑关系“逻辑与”连接进行检索。

此外，选择检索词时需要注意的问题还有：(1)为了保证课题文献的查全率，应该适当扩展检索词，不应遗漏重要检索词的同义词、别名和缩写等。

仍以上面的课题为例，“网游’作为“网络游戏’的缩写，“高校学生”作为“大学生”的同义词，都可以作为检索词来使用。

(2)要避免使用没有实质检索意义的词，如果使用这些词，会屏蔽掉大量有用的文献，造成漏检。

如在上面课题的检索中，不应使用“当代”、“影响”等词。

23不能有针对性地选择检索项在检索实践中，大学生比较习惯使用系统默认的检索项，常常忘记主动选择检索途径。

一般来讲，系统默认的检索项有两种情况，一种是在“全部’字段中进行检索;另一种是在复合检索项“题名，关键词，摘要”里进行检索。

这些默认的检索项并不能满足所有的检索需求。

合理地选择检索项，可以使检索结果更为科学。

例如，当检索结果过多时，可以考虑使用范围较窄的检索项“题名”,从而精简检索结果;反之，则可以考虑使用范围较宽的检索项“摘要”、“主题”或“全文”,从而扩大检索结果。

此外，很多情况下，文献检索中需要配合使用多个检索项,如在数据库中检索某校老师的论文时，就需要同时使用“单位”和“作者”两个检索项。

最后，还应注意数据库中特殊检索项的使用，如在学位论文数据库的检索项“导师”里检索，可以反推特定学者学术研究的具体领域。

24不能科学地运用布尔逻辑关系文献数据库一般都提供三种布尔逻辑关系：逻辑与、逻辑或、逻辑非。

这些逻辑关系可以通过下拉菜单选择,也可以用特定的符号来表示，大部分数据库都用AND、OR、NOT表示逻辑与、逻辑或、逻辑非。

也有少部分中文数据库(如维普科技期刊全文数据库和CNKI平台上的系列数据库)分别用*、+、-来表示三种逻辑关系。

在检索实践中，大学生们习惯使用“逻辑与”,对其他两种逻辑关系则常常不加考虑地忽略不用。

例如检索课题“甲醛的危害和治理’时，很多学生采用的逻辑关系是“甲醛AND危害AND治理’。

这种检索的缺陷是遗漏了大量仅仅阐述“甲醛的危害”或“甲醛的治理’的文献，所以，更为合理的逻辑关系应该是“甲醛AND(危害OR治理)”。

25忽视多次检索的重要性和必要性很多大学生在数据库中检索文献时，当检索一次得不到满意的结果时，就认为这个数据库里没有相关的文献,或者转到其他数据库里检索，或者干脆认为检索的课题有问题。

这是初学者易走入的误区，同时也是文献检索的大忌。

事实上，针对特定课题进行文献检索时，即使是熟练的专业检索人员，也很难做到一次检索即得到满意的结果。

通过检索结果的反馈，回头仔细分析检索策略的缺陷，并对之进行适度的调整，多次反复进行检索，才能获得满意的结果，这才是文献检索的最佳状态。

戒骄戒躁，多实践,多思考，文献检索能力才能日益提高。

服务运行过程中的潜在失误点，对馆员设定绩效标准，提升他们的信心和责任意识，达到有效进行事前服务质量控制的效果。

另一方面，服务承诺还改变了服务员工甚至整个服务团队的行为，在团队内部，服务承诺被看作是一个质量标准、行为规范和评价指标，能对馆员起到约束和激励的作用，促进团队内部成员互相监督与学习。

此外,服务承诺促使图书馆更加关注读者的需求。

设立有意义的恰当的服务质量水平承诺过程，是一个深入了解读者需求、不断提高读者对图书馆服务的整体满意度的过程。

有效的服务承诺真正反映了顾客的需求，令图书馆找到自身努力的方向。

5结论服务承诺在图书馆的尝试与推行，为图书馆服务带来了新的动力和压力。

在恰当的条件下实施良好设计的服务承诺能够使图书馆着力于读者需求和服务质量控制，着力于服务质量的保证，着力于服务形象的塑造。

当然，仅从个案还无法充分说明服务承诺在图书馆的适用性，期待更多的同仁对服务承诺制度开展深入的理论与实践研究，提高对图书馆服务的规律性认识，这对于理论创新和指导图书馆服务实践具有重要意义。