储备店长选拔流程及面试技巧篇一：储备店长选拔流程为了加强公司梯队建设，同时为了给员工提供一个良好的职业发展平台和通道，特制定储备店长选拔流程：一、报名流程1、资格：工作满一个月的基层各岗位员工，想成为店长意愿的各岗位员工。

2、方式：各部门店长在店内早会宣布通知并积极帮助报名员工填写《储备店长报名申请表》。

3、时间：各门店店长将报名员工名单及其填写后《储备店长报名申请表》电子版，在20xx年x月x日17:00前，以QQ信息形式上报给人事部招聘专员。

4、汇总：人事部于x月x日下班前进行汇总统计，并以电话形式通知各门店面试人员具体面试时间。

二、面试流程1、人员组成：面试采用5人小组面试的方法，小组成员为：2、时间：20xx年x月x日xx点—xx点。

3、地点：公司大会议室。

4、方式：面试通过打分的方式，小组成员每人有1—10分权限，面试官根据面试者现场表现，包括主观意愿、言行举止、临场心态、回答技巧、抗压能力等方面做出客观评价，现场举牌打分。

xx记录分数。

5、汇总：面试分数由人力资源部汇总，xx部监察，选拔总分数前12名作为储备店长人选。

三、结果公布分数结果统计后由人力资源部以电子版形式公布于果婆婆公共QQ群，并以电话形式通知被录取者。

四、组织培训面试结束后，按照储备店长培训计划进行管理课程培训。

五、注意事项1、再次报名应聘储备店长是一次锻炼，同时也是一次晋升的机会，希望各门店积极报名参与，上次没有报名的员工，希望抓住这次报名的机会，积极报给人力资源部。

2、报名面试者应保持仪容仪表干净整洁，着果婆婆工装或自备正装。

3、面试过程中面试者应听从组织安排并保持手机关机、静音或震动状态。

六、处罚各门店店长严格执行早会宣布通知，并积极协助报名工作。

人事部进行不定时抽查宣布情况、及报名情况，如未宣布《储备店长面试选拔通知》，将对店长处以通报批评并处以200元罚款。

篇二：储备店长业务考核综合题库1、店长这个角色在店铺的主要作用是什么？参考答案：（1）达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩达成的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

2、请你描述一下你过去做店长时候的一天的工作流程。

你觉现在工作中还存在哪些方面的不足，需后期重点跟进。

无参考答案，看个人回答；3、日常工作中，你在与采购及其他总部人员都会遇到哪些沟通障碍，你是如何去对待这些沟通障碍的？无参考答案，看个人回答；（在这个沟通障碍个人解决不了，如果自己觉是正确，要坚持，要善于借势，寻求上级或老板帮助）；4、淡场时，你一般在做什么？出现导购员提不起精神做事，你该如何着手解决？参考答案（可做的事情）：A、【销售总结】：对一天的销售进行总结，为什么成功了，导致未能成功又是为什么？B、【人员培训】：有计划性地针对员工短板的地方进行培训，以提高个人工作能力；（如产品知识、销售技巧、服务流程等C、【销售演练】：培训学到的知识结合销售中所遇到的问题在销售演练中相互提升；D、【抽查考核】：不定时抽查下属相关产品知识、培训内容、个人销售等E、【卫生清洁】：清洁范围包括卖场、陈列货架、橱窗、镜子、仓库及卖场死角位置F、【维护陈列】：维护卖场陈列，并根据不同需求调整卖场布局J、【仓库维护】：定时安排人员仓库货品，并熟悉仓库货品摆放位置，提高拿货速度；G、【商品美容】：安排人员对货架上商品进行美容检查维护，剪线头，次品修补；以上都是可以在淡场时，为避免员工提不起精神，进行找事做；5、做为一名“店长”面对员工的“牢骚”应怎样处理？第一，作为管理人员不去附和，但要对其能提出的问题的态度进行肯定；第二、接下来了解员工牢骚的内容；第三，多方面了解员工牢骚的因由；第四，寻找出牢骚的相应解决办法；6、如何计算连带率与客单价？当连带率及客单价过低的时候，应该从哪些方面去分析及改进？参考答案：连带率=销售总数量/销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）客单价=销售总金额除/总的销售小票单数；A：当连带率低时主要原因：一、导购连带意识不足，连带技能不足；二、货品结构有问题，无法顾客无法进行有效搭配，比如上下装、内外装货品结构失衡，顾客无法找到合适可以相搭配的商品；三、陈列问题，可搭配的品类没有进行就近陈列或没有进行搭配陈列。

改进：一、加强技能培训；二、货品进行调整；三、陈列调整；B：当客单价过低时主要原因：一、销售主推方向偏的（含陈列展示），主要往低价位（有时，为了提升成交率及多销售，导购往往喜欢讲顾客往低价位商品推，容易成交）；二、商品价格带结构有问题，货品中主要以低价位为主；三、连带率过低；改进：一、高价位商品进行主推，陈列调整；二、商品价格带进行调整；三、提升连带率；7、作为店长，你如何分解店铺目标，如何给店员制定个人销售指标？参考答案：分解店铺目标：一、区域线进行分解，结合月时段中一些特殊节点，进行按周指标分解（不搞周平均，利用特殊节点如大节，多做业绩）；二、将业绩压力都往前面挪，避免后期压力过大；三、利用激励或激将法，在不同阶段，让不同区域在原有指标上往120-150%指标冲；个人销售指标：一、区域内平均，不因销售能力好坏进行区别，对于销售能力强员工，可通过设立奖励机制，激励往更高指标冲，对于销售弱员工，可通过鼓励，日常跟踪，冲刺指标；二、不要讲门店指标简单进行员工平均，应该要浮动10-20%再进行；要避免出现中途有员工离职业绩无人分担；以及销售能力弱员工无法完成个人指标；三、中间有员工离职或有新员工入职，原有员工个人指标不做任何调整；8、你认为安溪店目前主要存在什么问题？你打算如何去解决？无参考答案，看个人回答；9、安溪市场与我们存在相关品类竞争的商家有那几家，你觉得他们有哪些是我们可以进行学习的（一家只要说1-2点即可）无参考答案，看个人回答；主要看回答熟练度，可以看出对市场关注度；10、连续一周出现销售均价低于库存均价时，你会怎么做？参考答案：当销售均价小于库存均价时，说明主要走的是低价位商品；一、先看看有没有折扣促销；如有全场折扣促销时，库存均价可进行乘以折扣力度得到实际库存军价，再计算均价差异；差异不大时，说明销售正常；二、如无折扣促销时，出现这种情况，可先分析一些整体库存各品类主要价格带是否出现问题；是不是低价位占的太多；三、不管库存价格带有没有问题，接下来，都要去分析一下导购员销售方向是否偏，往低价位；四、当地市场多走动，看看整体顾客消费水平，特别是竞争对手的整体价格带在多少，有没有可能出现，我们库存整体价格带偏高。

11、请说出本周销售比较好的商品（2款）件数；及滞销款（周销为零2款商品）目前库存件数，接下来你想采取的措施。

无参考答案，看个人回答；主要看回答熟练度，可以看出对货品关注度、熟悉度；12、货品进价为6折，该商品在不进行打折销售情况下，毛利率是多少？8折销售情况，毛利率又是多少？参考答案：40%毛利率；计算：（1-0.6）/1=0.4（假设商品1元，成本即为0.6元）；8折时毛利率25%；（1*0.8-0.6）/（1*.08）=0.25。

此题主要是要让店长清楚知道为什么我们要控制折扣；13、在平时销售中，顾客经常会提出关于衣服质量问题，您是如何解决应该怎样处理顾客异议，主要方法有哪些？参考答案：关于衣服质量问题异议处理：一、不要去简单反驳，就价论价；而是最大限度的让顾客试穿，不合适的衣服，再好再便宜的衣服也没用；二、要熟知自己店的衣服的质料及同比价格、款式；同时拿一两件比这个贵几倍的衣服来让她试；三、商场售后是最大附加价值的条件的；我们敢承诺，就对我们商品有信心。

（增加部分）客诉的处理：一、让顾客发泄，认真对待，倾听顾客抱怨，适当时候穿插道歉；（不断地点头，不时地说“嗯、啊”保持眼神交流）；二、充分地道歉——让顾客知道你已经了解了他的问题！三、通过提问，收集信息；四、快速行动，问题解决；14、今天有一个员工上班迟到20分钟，而且这个员工本月已经5、6次迟到的。

作为你是店长，你会如何与她沟通；参考答案：一、一定要严肃处理，让他及其他员工知道，制度是任何人不同触犯；二、了解迟到原因，如果是个人不得已的原因，可根据实际情况帮忙特殊考勤申请；但针对今天迟到还是要严肃处理，同时其上级及店助、店长一起进行处理（没有及时去了解情况）三、如无特殊原因，严肃处理，并给要求给予保证，不得再犯，再犯一次进行处罚，三次进行开除。

在员工不足情况，不能为了留一个表现不好员工而带坏其他员工，宁缺毋滥。

15、当你作为店长时，布置一项工作时，出现柜长不执行，也不说明原因时，你会怎么办？参考答案：一、及时找他沟通，同时跟他说明针对本次事情，不管是什么原因，一定会进行处罚，上级布置的工作，先执行后反馈；如有不同意见或执行有困难，可以提及沟通；二、沟通了解为什么不执行，找出自身及他的原因，在后期都进行调整；三、要求其保证后期不得再出现此类事项，再出现直接严厉处理。

16、请说出导购员基本技能要求中的四声五必须；答案：四声：招呼声、接待声、连带服务声、送客声五必须：必须待客为先，必须主动，必须连带推荐，必须检查质量，必须双手呈递。

17、陈列目的是什么？目前我们陈列主要表现手法有哪些；参考答案：陈列目的1、美观整洁、吸引顾客，具有时代感和艺术性；2、意图明确，让顾客了解商品的用途，帮助他们下决心去购买；3、重点突出，连带性强，让顾客能够看到重点促销的商品，又能够联想到其他相关商品；4、营造店内气氛，诱导顾客进入商店深处；5、方便顾客购物活动和售货员的销售活动，便利商品进出，有利于提高商品库存管理的效率。

主要表现手法：1、流水台（如：拍车）陈列；2、侧挂陈列3、正挂陈列4、叠装陈列5、模特陈列6、橱窗陈列7、挂版陈列篇三：店长岗位资格及人事面试技巧店长面试技巧及具备的专业能力：一．服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。

按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。

及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题二．负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。

业务上精益求精，不断提高管理水平。

三．审阅当天的营业报表，进行营业分析，找出差异化原因，进行分析找出issuelist做出相应的解决对策并存档记录.每月做出损益分析报告并开展公司四．经常组织店方管理人员根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。