我眼中的京东商城网站和当当网一、网站体验京东商城给买家提供的产品/服务：产品种类多样性：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码、电脑软件、办公、家具厨具家装、鞋帽鞋服、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运动健康、母婴玩具、食品饮料、保健品自助服务：订单查询、返修申请、退款申请、返修申请、价保申请、问题投诉、建议留言特色服务：夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、东京礼品卡、家电以旧换新、轻松够、推荐有礼支付方式多样性服务：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账配送方式：上门自提、快递运输、特快专递京东的企业客户专享五大特权：支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购价格再优惠、大额订单专车配送、可享受大金额优惠券。

企业客户享受到的专人具体服务：售前咨询、特殊需求处理、合同签订、定期通知降价促销等消息、售后问题专人协调处理京东商城给卖家提供的产品/服务：商机快递：统计网站信息，留言状况产品推销：可在首页显示最热产品、最新产品、最热搜索、畅销产品、团购产品诚信保证：为卖家网上销售提供保证广告发布，发布产品信息网上支付功能查询订单，订单配送二、对网站网页进行归类前台功能：1.会员登录。

会员登录前显示登录框，登录后可修改会员资料和密码2.今日团购推荐3.推荐商品。

指在首页出现的推荐商品，包括商品缩图，名称，价格等4.特价促销。

指定特价商品，也有限时抢购，显示距离抢购结束时间5.热卖商品。

首页公布最热商品6.多级商品分类检索。

按类别检索商品7.商品搜索。

可按类别和关键词搜索商品，推荐最热搜索8.购物车。

同超市实际的购物车一样，可将欲购买的商品放置其中，还可以更改数量或扯些某些商品9.收银台和订单生成。

购物后，可进入收银台，确认支付和配送方法后生成订单。

在生成订单的同时，系统发邮件通知商店管理员。

会员还可以查询自己的订单处理情况和历史订单10.网站公告。

发布京东快报，提供最新信息11.顾客点评。

在每个商品的详细介绍中，带有顾客点评，会员可以针对商品发布自己的评论12.显示各产品销售排行榜，便于产品推广13.友情链接。

和其他网站交换友情链接14.广告位。

安排动画或其他形式的广告15.客户支持。

客户可在线提交反馈信息，管理员在后台查看后台功能：1.口令管理。

系统管理员可管理其他管理员的账户，设定工作人员的不同操作权限，修改管理密码等2.商品管理。

（1）商品类别管理：包括添加、删除和修改商品的分类。

可按实际需要，设置多级商品分类。

（2）分类商品管理：在不同的类别下管理商品，包括商品上传、修改和删除等功能。

商品资料包括商品名称、品牌、产地、市场价、VIP会员价、商品详细介绍等。

商品展示图片分为缩图和正式图两种形式。

3.订单管理（1）待处理订单：由于网上购物的特殊性，并非所有确认订单的会员都是真实的购买者。

可以通过电话，邮件等方式和会员联系，当会员正式确认需要购买商品时，订单就进入了“处理中订单”的列表中（2）处理中订单：显示用户已经确认购买的订单。

“处理中订单”包括了订单配送确认和收款确认的步骤。

管理员确认时系统会自动发生邮件给客户（3）历史订单：可以将完成了配送和收款的订单存档，供日后查对之用（4）订单统计：按时间统计销售额等资料4.会员管理。

审核会员资料，根据审核条件确定会员等级，京东商城会员共有七个等级，也可以修改、删除会员资料，确认和取消会员资格等5.网站管理（1）评论管理：可管理顾客点评信息（2）公告管理：发布或删除商店中的公告（3）弹出窗口管理：控制是否在首页弹出广告窗口，并修改窗口中的内容（4）广告位管理：管理网站固定广告位和浮动广告的出现（5）友情链接：可增加或删除友情链接（6）访问统计：查询访问统计信息（7）其他管理：修改“关于我们”、“联系我们”、“人才招聘”、“版权信息”等栏目中的资料6. 配送支付管理。

在生成订单时，客户需要指定配送和支付方式。

该功能专门负责增加或删除配送和支付方式支撑平台：（1）物流配送体系（2）金融支付体系（2）信息安全体系（4）信息共享网络平台三、京东商城与当当网的比较京东商城：作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。

伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。

市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。

交易模式：在线交易，第三方交易平台。

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

营销策略：价格策略营销特点：低价——京东商城一低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模的销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴活力，这就是京东商城的盈利模式。

在这种模式下，成本控制也就成为京东商城能够支撑其低价竞争策略的法宝之一促销——京东商城对促销商品的种类、品牌，促销时机均把握得恰到好处。

比如说，京东商城往往会选择一些批量较小、比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价”进行甩卖渠道——直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠运作模式的特点：洞察市场精准定位——京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

降低成本提高效率——网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。

以人为本大胆创新——京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。

这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。

此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现借力资本高速扩张——低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。

这实际上需要源源不断的巨额资金投入。

京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。

京东商城的优势：1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。

3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下京东商城的劣势：1.同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。

很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。

这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

3.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。

当当网：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。

当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！市场定位：全球最大的综合性中文网上商店交易模式：在线交易、第三方交易平台交付方式：家付通、固网支付、货到付款，在线交易，银行转帐，邮局汇款物流方式：当当合作物流营销策略：当当网建立了强大的联盟体系。

广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。

除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。

策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。

另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、网站频道或版面、BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并符合联盟协议的相关规。

当当优势：1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境3.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店4.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。