产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及 顾客对其价值和受益的感知。
第三章基本概念简介
■ 2质量管理体系 质量管理体系包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果确
定过程和所需资源的活动。 ■ 3组织环境
理解组织环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、 目标和可持续性的各种因素。
它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和 绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境。
第二章质量管理原则
■ 2领导作用
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他 们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目 标的内部环境。
理论依据：统一的宗旨和方向，以及全员参 与，能够使组织将战略、方针、过程和资 源 保持一致，以实现其目标。
第二章质量管理原则
■ 3全员积极参与
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和 参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力 的必要条件。
和相关资源以实现质量目标。 ■ 6 关键过程（GJB1405A 4. 1）
对形成产品质量起决定作用的过程。 ■ 7首件鉴定（GJB1405A标准3.34 ）
对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检 査，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。 ■ 8质量手册（3. 8. 8）
GJB9001C-2017 标准
国军标: GJB9001C=国标+军品特殊要求
体字楷体
2017年05月18日发布，2017年07月01日

■释义：满足顾客要求并且努力超越顾客的 期望
■理论依据：只有赢得顾客和其他相关方的 信任才能获得持续成功。与顾客相互作用 的每个方面，都提供了为顾客创造更多价 值的机会。理解顾客和其他相关方当前和 未来的需求，看疏于组织的皤续歳功。
GJB9001C-2017 学习
主讲人：XXX
第一章IS09000族标准概论
■什么是IS09000族标准 ■国际标准化组织（简称ISO）在1994年提出的概念,ISO/TC176质量管
理 和质量保证技术委员会制定的所有的国际标准，称为IS09000族标 准 ■釆标程度：等同 ■国家标准一 GB/T19000族标准是等同釆用IS09000族标准 ■国家军用标准（简称国军标）是在国家标准的基础上增加了军品的特 殊要求.包含了GB/T19001-2016的全部内容。 ■标准号:GJB9001C-2017
组织的宗旨可被表达为包括其愿景、使命、方针和目标 ■ 4相关方
相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关 方是至关重要的。
第三章基本概念简介
■ 5支持 最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够:
-一提供充分的人力和其他资源； ---监视过程和结果 ---确定和评估风险和机遇； -一釆取适当的措施。
第二章质量管理原则
-5改进
释义：成功的组织总是致力于持续改进 理论依 据：改进对于组织保持当前的业绩水 平，对其 内外部条件的变化做出反应并创 造新的机会都 是非常必要的
第二章质量管理原则
-6循证决策 释义：基于数据和信息的分析评价的决策更有可能
产生期望的结果 理论依据：决策是一个复杂的过程，并且总是包含
第四章基本术语
■ 1质量（3.6.2） 客体的一组固有特性（3. 10. 1）满足要求（3. 6. 4）的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 装备产品质量特性包括功能特性、可靠性、维修性、测试性、安全
性、保障性、环境适应性等 ■ 2 过程（3. 4.1）
一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的 输 入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要 的是 理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、 证据 和数据的分析可导致决策更加客观，因而更 有信心
第二章质量管理原则
■ 7关系管理
释义：为了持续成功，组织需要管理与供方 等相关方的关系
理论依据：相关方影响组织的绩效。组织管 理与所有相关方的关系，以最大限度地发 挥 其在组织绩效方面的作用。对供方及合 作伙 伴的关系网的管理时非常重要的
组织的质量管理体系的规范。 ■ 9 规范（3. 8.7）
阐明要求的文件
第五章GJB9001C-2017标准
、A- 、亠 刖m ■ GB/T 19001-2016 与GJB9001C-2017关系 ■为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务
任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定 提供了依据
第一章IS09000族标准概论
■ IS09000:2015标准:质量管理体系 基础和术语 包括5条基本概念和七项质量管理原则，13个方面138条术语。
■ IS09001:2015标准:质量管理体系 要求 对质量管理体系提出的要求共10个章节
■ IS09004 追求组织的持续成功质量管理方法 ■ IS019011管理体系审核指南
第三章基本概念简介
■ 1质量 ■ 2质量管理体系 ■ 3组织环境 ■ 4相关方 • 5支持 ■ 1质量
一个关注质量的组织倡导通过满足顾客和其他有关相关方的需 求和期望实现其价值的文化，这种文件将反映在其行为、态度、活 糸和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相 关方的肴意和无意的影福I。
理论依据：为了有效和高效的管理组织，各 级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。 通过表彰、授权和提高能力，促进在实现 组织的质量目标过程中的全员参与。
第二章质量管理原则
■ 4过程方法
释义：当活动被作为相互关联的功能练过过 程进行系统管理时，可更加有效和高效的 始 终得到预期的结果。
理论依据：质量[1===管1] 理体系是由相互关联的过 程所组成。理解体系是如何产生结果的, 能够使组织尽可能地完善体系和绩效
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 ■ 3产品（3.7.6）
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。 ■ 4 客体（3. 6. 1）
可感知或可想象到的任何事物。
第四章基本术语
■ 5质量策划（3. 3.5） 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程