白蚁防治的管理与创新杭州市白蚁防治研究所吴莹袁晓栋管理与创新是一个企业不断发展，立于不败之地的源泉所在。
杭州市白蚁防治研究所通过不懈而卓有成效的探索，逐渐形成了一套以强化企业管理为基础，以加强技术创新为动力的科学理念，从而极大地提高了经济效益和竞争能力。
一、管理纵横到位管理是企业永恒的主题，管理的成功与否直接决定企业的兴衰存亡。
因此，我所始终将企业管理作为内在的竞争因素倾力关注，在管理上确立了“做足做好小事情”、“要讲究不要将就”的管理定位；在实际运行中，对涉及到企业管理的方方面面都制定了严格的管理制度和措施：（一）工程技术管理目前白蚁预防工程项目实际上已成为整个行业的经济基础。
但由于近年来白蚁防治事业发展很快，防治覆盖面不断扩大，新建预防工作从城市扩大到农村，从房屋基础预防扩大到装饰、装修预防；以及科技的进步，操作方法的改革，尤其是高效低毒新药物的应用。
因此，原1993年建设部制订的《房屋建筑白蚁预防施工技术规定》以及本市的白蚁防治技术规定需及时进行修订。
我所结合本地区的工作实际，及时对原有《规定》加以充实和完善，修订了《杭州市房屋建筑白蚁防治工程技术规定》。
对新建预防和旧房灭治的施工范围与重点部位、施工方法、药剂配比、用药量和剂型等作出明确规定。
使施工人员有章可循，为把好质量关提供了前提保证。
（二）工程质量管理白蚁防治行业应坚持质量至上的原则，视质量如生命，通过强化管理，提高自身对质量的控制能力。
为此，我所专门组建质检部门，制订具体的质量管理目标，白蚁防治人员，施工操作人员，明确各自职责，实行有效的监督考核。
首先在制度上和实践中严格把住质量关。
要求每个职工把防治质量提高到树立单位形象的高度来认识，真正做到每个工程不漏施、各个施工部位不漏施、标准配药、用足药量、突出重点、抓住关键。
其次是建立质检人员施工现场监督与不定期随机抽检制度，确保检测房屋幢数不少于总幢数的10%，对防治处理过的房屋内外，采取毒土样品，运用高科技检测仪——气相色谱或液相色谱，进行定性定量检测，确保工程质量。
（三）工程药物管理白蚁预防药物的质量管理是我们白蚁防治事业的根本环节，是白蚁防治工程质量管理之源。
随着环境问题的日益关注，氯丹、灭蚁灵等当家药物已明令禁止使用。
因此，尽快选用适合我国国情的白蚁防治药剂，规范全国白蚁防治工程使用药物已成为刻不容缓的头等大事。
同时白蚁防治单位应严格白蚁防治药物的采购制度和把好质量测试关，杜绝低劣和质量标准不合格的药物进入工程施工环节；规范白蚁预防工程施工用药量，对工程施工中的药物配比操作，要实行标准化管理。
我所在白蚁防治药物的管理上：首先严把原药的质量关。
每次原药进料前都必须严格经过专门仪器（气相色谱仪、液相色谱仪）的含量检测，记录批号，专人保存，建立档案，确保原药含量。
其次严把配制药物质量关。
每次配制乐安居成品乳油时均严格按照原药标定的含量稀释，并进行检测，确保配制的乐安居乳油含量为25%。
再次是严把药物进出关。
实施专仓存储，专人管理，做好药物进出库登记。
最后是严把施药关。
严格按照国家规定的白蚁防治施工技术规范施药，实行施工人员质量负责制和岗位责任制，定期或不定期的对实施过白蚁防治的工程进行药效抽检，查验药物的残留量和施药效果，实施药效监测，确保工程质量。
（四）服务品牌管理白蚁防治工作的特色就是“服务”。
树立“质量第一、用户第一、服务第一”的指导思想，向社会提供优质服务，树立品牌意识，争取社会的充分信任和更多的市场份额。
因此，我所首先从人抓起，以人为本，提高整体综合素质；通过继续教育、专业技术知识培训、技术比武等方式，提高职工的职业技能和水平；提倡爱岗敬业的职业道德修养和精神文明建设，规定接待人员岗位标准，热情主动、登记准确、处置及时、件件落实。
施工人员岗位标准，约时不误、便民利民、规范施工、工完料清、统一着装、挂牌上岗。
其次是做好新建预防工程的质量跟踪服务，根据新建房屋白蚁预防保质期为15年的要求，确立房屋竣工一年后进行核查（地址、产权人核查），五年后回访、复查蚁情的制度。
真正体现了“服务至上，质量第一”的宗旨。
再次是注重社会效益，为民排扰解难。
旧房白蚁灭治是一项民心工程，而且白蚁分飞季节集中、量大面广、时间紧、任务重、群众要求迫切。
对此我所坚持保本微利原则，收费标准公开上墙，提高透明度；对下岗工人、经济困难户等特殊对象，供应自制白蚁诱饵剂，切实解决困难。
同时想住户所想，急住户所急，成立服务小分队，双休日加班加点，确保除特殊情况均在三天之内完成工作，保证了白蚁防治的质量和时效性。
（五）办公现代化管理当今社会进入了一个高科技的时代，白蚁防治工作必须不断提高科技含量和现代化管理水平。
因此，我所充分重视新技术、新设备的应用。
一是成功地开发了白蚁防治计算机管理系统，并根据白蚁防治工作的特殊性设置了自动生成施工联系单、工程质量抽检单、回访复查单、自动提示漏施项目，达到及时掌握工程进度，合理安排施工，确保工程质量，实现办公现代化。
二是开发了以城市害虫等信息为主体，以白蚁防治为特色的综合性服务网站，在主页上实现白蚁防治行业的链接，使之成为全国各地行业网站的纽带。
三是研制出车载型机械化施工设备。
车载型机械化喷药设备具有高效率、大范围、大面积的施药功效，且均匀用药，减少药物污染，保证施工质量，提高工作效率，减轻劳动强度，提高劳动保护和行业形象。
二、创新内练品质创新是企业发展的源泉和动力，也是企业内练品质，外树形象的基础和前提。
我所将创新作为企业持续发展的重要保障来认识，并在实践中坚决贯彻，重点把握了五个环节：（一）科技创新科研工作是提高白蚁防治工作水平，延长白蚁防治工作生命力的基础，白蚁防治行业在科研和新技术的推广中必须立足创新。
随着人类对环保问题的日益重视，研究开发即要对环境影响小，又要满足白蚁防治工程质量保证期的白蚁防治新药是摆在白蚁防治工作者面前的一大课题。
我所解放思想，积极开拓，充分利用科技优势，不断推进科技创新和技术进步。
在成功研制开发出高效、低毒、持效长、无污染的乐安居乳油——白蚁防治新药剂的基础上，根据客户不同需求，开发了多种剂型的系列产品；解决了产品的除臭问题；组织科技力量继续开发蚂蚁、蟑螂诱饵剂等新产品，以增强单位后劲。
同时充分重视白蚁防治新技术及相关配套新器械的科研开发和应用。
组织专人进行科技攻关，加大研究和开发新的预防技术和预防工艺力度，重点是研究推广应用变一次性施药为按药剂的药效期多次施药的施工工艺和多样化的用药剂进行土壤、木材处理为通过诱杀等的集合预防方法。
不断改造传统的施药设备，降低药剂施用量，提高防治施工效率。
（二）营销机制创新要使科研成果转化为生产力，全面推广我所研制开发的25%乐安居杀白蚁乳油，为人类环境保护事业多种贡献，就必须建立市场导向与技术创新相结合的成果转化机制。
针对我所现行营销和服务等方面的人才缺乏，明显暴露出研制开发、生产能力有余，开拓市场能力不足的致命弱点。
今年我所将实行营销机制的创新作为一项重要内容，在建立有效的销售服务上狠下功夫，下决心培养营销能力，加大经营力度，建立一支过硬的经营队伍，以尽快适应市场，开拓市场，创造市场；充分利用行业优势，培养稳定的顾客群和中间商，不断扩大市场份额，占领市场。
（三）行业领域创新随着生活水平的提高，人们对美化生活环境的需求日益增长。
白蚁防治行业应顺应形势，拓宽思路，强化市场意识，将市场作为企业发展的源泉，不断寻找新的增长点。
对此，我所在搞好白蚁防治主业的同时，积极发展相关辅业，充分意识到装饰装修的白蚁防治市场潜力巨大，城市卫生害虫消杀市场前景广阔。
积极探索和实施多元化经营方针，以拓宽白蚁行业的业务领域，摸索出一条以白蚁防治为主，城市卫生害虫防治为辅的多渠道服务路子，在激烈的市场竞争中找准位置，扩大市场份额，提高行业知名度，实现社会效益和经济效益双丰收。
（四）质量控制标准创新加入WTO在即，因此，我国的白蚁预防质量控制标准必须参考或实现与国际接轨的ISO9000族质量认证标准来实施。
ISO9000质量标准对提高质量管理能力，降低生产成本，控制质量风险作出过积极贡献，对管理水平和服务质量的提高具有明显的效果，是一种讲究实效的标准化管理模式。
下一步我所将推行白蚁预防工程以质量为中心，全员参与为基础，通过让用户满意和本单位所有员工及社会受益为目的的管理标准。
首先要将研制开发的乐安居杀白蚁新药通过ISO9000系列标准认证，在技术壁垒上消除隐患，从而获得跨地、跨省乃至跨国经营的通行证；其次要通过实行ISO9000国际标准化管理，提高白蚁防治管理水平和服务质量，使企业在竞争中立于不败之地。
毫无疑问，只有率先通过ISO9000体系认证，才能成为白蚁防治市场的弄潮儿。
（五）机制创新要使企业在市场经济的大潮中具有持续的创新能力，必须从体制、机制、制度上予以保障。
据此，我所大胆利用现代企业制度，通过深化人事、分配制度为重点的内部改革，逐步尝试新的运行机制。
强化激励机制，实行绩效挂钩，激励技术创新，特别是让在科技产业化方面有贡献的人先富起来，保障科技成果完成人员和成果转化主要实施者获得与其贡献相当的收益；建立起技术职称能上能下、职工能进能出、把有综合管理能力的人提到技术领导岗位上来的用人机制，最大限度地调动职工的积极性和创造性。
管理是企业发展的重要保证，创新是企业发展的根本动力，二者相互统一，相互依赖。
只有依靠解放思想，不断创新，才能使白蚁防治事业不断发展状大，迎接激烈的市场竞争挑战。