酒店从业人员的 职业道德
一、职业道德
从事一定职业的人在职业活动中必
须遵循的行为规范与行为准则。
二、酒店人员的职业道德主要内容
热情友好、宾客至上， 真诚公道、信誉第一， 文明礼貌、优质服务，
敬业爱岗、忠于职守，
团结协作、顾全大局，
钻研业务、提高技能。
三、如何提高您的职业道德意识
1、乐业敬业 2、调整心态 2、树立“宾客至上”理念 A、宾客关系： B、宾客意识 ： C、客人的需求： D、如何满足客人需求？ 3、牢记“服务意识”

服务—就是服务人员为客人所做的工作。 Serv ice
Smile（微笑）： Excellent（出色）： Ready（准备好）： Viewing（看待）： Inviting（邀请）： Creating（创造）： Eye（眼光） ：

4、严格履行服务员的职责。
一是迎接和招呼客人。 二是关注客人，提供主动服务。（规范操作）。 三是及时回答客人的问询（熟悉业务知识和服务
知识。 四是为客人解决困难。（灵活应变，较高的服务 技巧。 五是以最佳的情绪和态度，对待客人的各种不稳 定情绪。 六是及时处理客人投诉，并给客人以令人满意的 答复。 七是树立主人翁的责任感，养成良好习惯。 八是树