1、对消费者提供体验式购物服务； 2、对商家提供体验式经营服务； 3、建立运营监管体系； 4、运营信息化系统； 5、新项目运营策划方法；
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1、消费者“体验式”购物服 务
•精心策划人文主题活动，给消费者人文时尚体验式购物： ——在购物中心整合优质的文化艺术资源。定期举办各种人文、 艺术相关的推广营销活动、社会公益活动。比如：围绕有人文 意义的节假日、中国传统文化、西方传统文化、宗教、艺术等 有关的文化艺术主题，每年设计几个主题活动。 ——发掘一些场子内部高端品牌的文化内涵题材，加以发挥， 更容易获得报纸和电视等媒体的发布，吸引消费者体验的欲望。 关键是提升购物中心的人文品味，确保我们的运营、文化氛围 独树一帜，带给消费者独特体验。
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1、消费者“体验式”购物服务
•将推广费适当让利于消费者，参与体验互动参与式宣传： ——比如：推行各种卡物增值服务，节假日联动购物折扣、抽 奖，给消费者体验式服务。 ——再比如：“天天抽奖”，小奖不断，大奖时有，获奖顾客 姓名和手机尾号报纸公告，定期汇总一次用不大版面的报纸广 告（节假日用大一点的版面，以及电台），成本不高，内容充 实，又能实质性勾动消费者，还有持续性。
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2、商家体验式经营服务
•给商家提供体验式经营服务： ——利用专业物流平台，对商家货物提供物流服务、快递服务、 仓储服务。比如，可以对商家提供“你经营我送货”的有偿物 流服务、商务快递服务，拓展物流业。可以对商家提供“产品 仓储”的有偿服务，拓展仓储业。 ——推出伙伴计划，通过在平台建设、环境营造、品牌建设、 营销推广、融资担保、政府协调等方面，对商家承诺提供贴心 服务，对商家的不便之处有求必应、利用这个集团的资源千方 百计设法给与解决，共同创造一个良好的经营环境。 ——利用专业金融保险平台，对商家提供有偿货品损失保险服 务、车险、员工人身意外险、出行保险服务，由商场出面，给 他内部价、震撼价、全市最低价，双方都感到很有成绩。
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1、消费者“体验式”购物服 务
——与旅游公司合作（香港和内地），充分利用深圳的景点和 文化资源，加上大型体验式购物中心的名头，这对旅游者很有 吸引力，每天带几批大巴车和旅游者来体验购物。 ——来了以后我们要给他设计最精彩的体验，和观光和购物路 线，这对旅游者都是一个全新人文的体验，他们获得体验以后， 回去以后能在全国各地主动为我们传播美好的口碑，更能勾动 公众体验的欲望。
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1、消费者“体验式”购物服务
•拓展令消费者满意的服务，服务承诺公示，给消费者提供 “体验式”购物服务。 ——可以在各楼层设导购咨询服务、电子导购触摸屏，给客户 带来方便。 ——例如，承诺我们卖场所有商品“7天包退、15天包换” （不适用商品的则需要我们审核后，在现场对顾客公示清楚）。 ——再如，可以利用专业的物流平台，对消费者承诺“你购物 我送货”，费用从收取的推广费列支。 ——利用专业金融保险平台，承诺来场消费的顾客在场内出现 意外，最高可赔付100万元的意外险种，作为很好的宣传噱头。 ——建立统一的客户服务与服务监督，切实维护消费者利益， 发现消费者需求，及时改进服务项目和政策。
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3、建立运营监管体系
•建立运营监管和分析体系，科学进行运营管理。 ——建立商场运营监管分析体系。每月统计，每季度 分析。主要包括如下几个方面： ——统计分析目标责任完成情况（进度百分比）、各 项收入、费用支出统计表，反映出项目整体经营状况 是否健康、良好。并据此要求管理层制定出合理的经 营管理措施。
购物中心运营管理策划
2012年8月 杨东胜 szyds@
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目录
一、运营理念 二、策略综述 三、运营策划要点： 1、对消费者提供体验式购物服务； 2、对商家提供体验式经营服务； 3、建立运营监管体系； 4、运营信息化系统； 5、新项目运营策划方法； 四、运营管理其他策划 1、组织架构 2、人才培养； 3、开源节流。
精打造服务一流、品牌一流、服务意识先 进、资源宽广、创新型商业。
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二、策略综述
策略： 稳健经营，提供消费者体验式购物服务、 商家体验式经营服务。
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二、策略综述
•策略综述： 深圳购物中心业态，由于高端的定位，决定了他的硬 件和软件的高投入、高运营和推广成本。一个新开的 场子，初期处于放水养鱼期，其业绩和财务压力会特 别大。 因此，在短期内，要特别注重开源节流、借鉴多种商 业地产业态的盈利模式，打造适合自身的盈利模式。 逐渐获得租金收入增加、商业地产资产估值的升值， 形成独特的商业品牌。
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2、商家体验式经营服务
•给商家提供体验式宣传服务： ——提供电子商务平台，网站上帮助商家宣传品牌和产品，对 每一位入驻的商家，免费为其建立一个网上商铺。同时宣传我 们的高端人文时尚体验式定位、我们的特色服务、品牌效应， 聚集人气。 ——可以利用专业物流领域的电子商务平台整合进去，为商户 使用。 ——拿出一部分自有广告场地（商场外立面、电子屏、内部墙 壁，停车场、大堂、广场、公共通道、超市影院客流区），给 商家轮流排队提供体验免费宣传服务。
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1、消费者“体验式”购物服 务
•给广告受众、外地旅游者、市内公众以体验的欲望和满足感： ——开通几条穿梭大巴，通达深圳主要车站、口岸和码头。科 学规划线路，充分深圳的旅游景点的文化资源，以及观光轻轨， 到这些地方一定要停靠一下。既方便顾客前来、又方便市民出 行搭便车，赢得美誉，大巴车又是流动的户外广告。 ——广告传播要有冲击力、容易记、有诱惑力，使消费者听到 或看到以后有体验的欲望，比如：商场外立面、大巴广告： “深圳XX城——时尚人文体验式购物天堂”。
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二、策略综述
•总的经营思想、解决之道： 1、借鉴多种商业地产业态的盈利模式，扬长 避短，开源节流。不搞花架子，不烧钱，要 真抓实干、要见实效。 2、扎扎实实地打造服务一流、品牌一流、服 务意识先进、资源宽广的、创新型的商业地 产项目。打造“时尚人文体验式购物天堂” 。
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三、运营策划要点