•客观 •公正性
•5
•时间 •恒久性
•1
•时 间 •特 性
•时间 •一维性
•2
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•时间 •的刚性
•4
•不可 •逆转性
•3
行政管理者的核心职能
•四、时间管理与工作统筹技巧 •2、什么是时间管理
•■概念 •—— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 • 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 • 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 • 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 •■结论 •——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。
•尊重人
•
•发展人
•锻炼人
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•提高人
行政管理者的核心职能
•六、高绩效团队的精神激励 •2、以人为本的特定内涵与时代意义
•企业的物质层面与精神层面
••文？化环环境境
•特征？ •作用？
••工？作环环境
境
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•特征？ •作用？
行政管理者的核心职能
•六、高绩效团队的精神激励 •2、以人为本的特定内涵与时代意义
——决定公平待遇
行政管理者的核心职能
•三、目标管理与工作的计划性
2、目标管理的五要素
内容
什么目标？
A
完成的怎么样？E
B是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
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C
达到什么程度？
行政管理者的核心职能
•三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
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行政管理者的核心职能
•四、时间管理与工作统筹技巧 •3、应该记住的20条实用方法
•■准备之一：长期准备（4） •——购买工具书/增加知识储备/提高能力 •——训练你的快速阅读能力 •——把常用的文件/文具放好 •——养成存放思想档案和作记录的习惯
•
• ——凡事预则立，不预则废。
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行政管理者的核心职能
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2020/12/6
行政管理者的核心职能
•一、行政管理者的核心职能 •1、管理
•企业管理规则的建立和执行 •企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 •企业文化塑造 •——办公室行为系统 •建设舆论导向 •——团队建设、企业形象 •企业内部管理制度
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行政管理者的核心职能
•四、时间管理与工作统筹技巧 ４、工作优先级综合分析
——分清工作的轻重缓急 •重要度
•Ｂ
•重要但不紧迫
•A
•重要而且紧迫
•D
•不重要不紧迫
•紧迫性 •Ｃ
•紧迫但不重要
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行政管理者的核心职能
•五、1、沟组通织管协理调与与人沟际通关系协调
沟通的定义
•——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或
地区销售经理
丙组地区 销售经理
地区销售经理
事业部 销售经
理
丁组 事业部 销售经理
事业部 销售经
理
地区销售经 理
——最低一级目标
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地区销售经理
地区销售经 理
行政管理者的核心职能
•三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的结果
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公司总目 标
高层管理人员目 标
•六、高绩效团队的精神激励
•2、以人为本的特定内涵与时代意义
•形成怎样的效果？
•？ •文化
•氛围
•人文 •环境
•+
•工作 •环境
•物质基础
•利 益
•情 感
•共 •同
•体
•事 业
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•问题思考：物质基础对员工激励的局限性
行政管理者的核心职能
•六、高绩效团队的精神激励 3、创造力蕴藏在员工心灵之中
•心理素质 •文化素质 •身体素质
•行政文秘技术修养 •理论修养 •知识修养 •相关行业知识修养
•政 •修养 •人
•品质修养 •其他社会常识修养 •性格修养
•员
•学习能力 •艺术修养
•OA
•逻辑思维能力
•INTERNET
•能力
•文秘技术能力 •口头表达能力 •执行能力
•口头 •文字
•办事办会
•公文写作 •文档管理
• 隐恶扬善
•
——社会的进步与发展
• 现代人的品德修养
•
——仁爱之心
•
——忠诚敬业
•
——职业道德
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行政管理者的核心职能
•二、行政管理者的素质要求 •2、新时期行政管理者素质模型
•智
•智
商
• 智慧的头脑
•知识、文化、思考力、决策
•—— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力)
•—— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力
•二、行政管理者的素质要求 •2、新时期行政管理者素质模型
•心 •性 •品 •智 •能
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•灵
•事业心、积极心态、热情
商
•气
•性格特征、承压、逆境商
质
•道
•仁、善、正直、职业道德
德
•智
•知识、文化、思考力、决策
商
•技
•专业技能、情商、经营人生
能
行政管理者的核心职能
•二、行政管理者的素质要求 •2、新时期行政管理者素质模型
• 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
组织与沟通
——组织是由社会中的人组成的群体，成员之间
是
相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织
成
员中的传送者和接收者之间交换的过程。
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行政管理者的核心职能
•五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通模型
•传送者
•反 馈
•接收者
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行政管理者的核心职能
•四、时间管理与工作统筹技巧 •3、应该记住的20条实用方法
•■与外部产生联系时的应变能力（4） •——站着接待一向健谈的来访者 •——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 •——管理电话： • A、主动拨号 • B、被动接听 •——如遇琐事缠身能快速摆脱
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行政管理者的核心职能
•五、沟通管理与人际关系协调 5、企业内平级关系的协调
人际关系协调的五大原则
•自制
•原则
•尊重
•原则
•协调关系 •五大原则
•信任
•原则
•真诚
•原则
•宽容
•原则
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行政管理者的核心职能
•六、高绩效团队的精神激励 •1、当前企业两大流行语
•以人为本 •学习型组织
大目标分解的最有效方法 ——下一级目标
生产 副
总经 理
总经
理
销售 副
总经 理
财务 副
总经 理
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地区销售经 理
地区销售经 理
地区销售经 理
行政管理者的核心职能
•三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法
——连锁目标
甲组 总经理
生产副 总经理
乙组销售 副总经理
财务副 总经理
——动脑和动手的执行能
力
领导能力
PPT文档演模板 ——战略、决策、计划、组织、领行政导管理、者的核控心职制能
•二、行政管理者的素质要求 •3、素质模型中潜能与显能
•表现出来 的人的语 言和思想
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•？
•？
•？ •？ •？
•表现出来 的人的行 为和成果
行政管理者的核心职能
•二、行政管理者的素质要求 •4、 各层次人员必要技能分析
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行政管理者的核心职能
•二、行政管理者的素质要求
•1、行政管理者职业化的素质特征
• 复合性
——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体”
层次性
——不同层次人员综合性能力不同
（高层、中层和基层）
动态性
——在学习化生存的今天，能力是个变量
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行政管理者的核心职能
• 潜能挖掘
•—— 勤能补拙 ——巧干是智慧的体现
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行政管理者的核心职能
•二、行政管理者的素质要求 •2、新时期行政管理者素质模型
•能
•技
知识素质
能
•专业技能、情商、经营人生
——知识结构、范围、层次、专业知识
表达：交际沟通能力——文字、口语
• 技术素质
——某一领域的专业技术
操作能力
•思 •编 •传
•感
•译
•理
•考 •码 •递
•知
•码
•解
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行政管理者的核心职能
•五、沟通管理与人际关系协调 2、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
•想表达的100%
•表达出来的80% •听到的60%
•传递信 息的你
•理解的40% •记住的20%
•执行？%
•接收信 息的人
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行政管理者的核心职能
•交际能力
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行政管理者的核心职能
•三、目标管理与工作的计划性
1、目标管理的内涵
目标管理概念
——目标管理是使所有人员的努力都集中到目
标