合作协议书

（国内旅游）

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，参照《中华人民共和国合同法》规定，在平等、自愿的基础上，本着公平、诚实信用原则，就甲方将旅游团（含散客）委托乙方接待事宜达成如下协议：

第一条甲方选择乙方作为甲方的接待旅行社，并根据乙方提供的旅游产品，招徕旅游者交由乙方接待。

第二条乙方同意作为甲方的接待旅行社，为甲方提供旅游产品，为甲方交来的旅游者提供接待服务。

第三条乙方提供的旅游产品和提供的旅游服务必须严格按照国家或行业标准（如果出台新标准，则按新标准执行）。

（一）乙方提供的旅游产品要符合旅游者的愿望，要有市场竞争力、特点显著，交通行程安排合理；乙方提供的旅游产品必须价格准确、时效明确。由于乙方的旅游产品价格不准确、时效不明确，造成甲方的经济损失，全部由乙方负责赔偿。

（二）乙方应有安全保障措施并切实实施，意外情况发生时，要有应急合理的对策。

（三）乙方提供的旅游用车必须符合《旅游汽车服务质量》（LB/T002-1995）标准。乙方必须与服务质量好、经济实力强（出现交通事故有足够赔偿能力）的旅游汽车服务企业签订协议书。由于乙方未使用签约旅游汽车服务企业的车辆，出现交通事故造成损失，全部由乙方负责赔偿。

（四）乙方安排的旅游饭店必须符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）标准。旅游饭店的星级必须准确，由于乙方安排的旅游饭店星级表述不明确，或者未达到标准，造成旅游者的投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。（五）乙方安排的团队用餐，要安排在旅游定点饭馆（餐厅），要向旅游者公开就餐标准，不得降低或者克扣膳食标准，确保膳食质量，就餐环境整洁卫生；

在没有旅游定点饭馆（餐厅）的地区，乙方选择的饭馆（餐厅）应符合《饭馆（餐厅）卫生标准》（GB16153-1996）的标准。由于乙方没有选择旅游定点饭馆（餐厅）或没有选择达标饭馆（餐厅）或克扣膳食标准，造成旅游者投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。

（六）乙方安排的旅游景区（点）必须符合《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）标准。乙方必须明确旅游景区（点）的游览时间，安排导游讲解，提示旅游者安全注意事项。由于乙方导游缩短游览时间（不可抗力因素除外）、不进行或不完全进行导游讲解，未向旅游者提示安全注意事项，造成旅游者投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。

（七）乙方安排的导游必须符合《导游服务质量》（GB/T15971-1995）标准。乙方导游必须严格按照服务规范和计划要求提供各项服务。由于乙方导游没有按照服务规范和计划要求提供导游服务，造成旅游者投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。乙方导游不得诱导旅游者涉足色情、赌、毒等场所，否则所产生的后果由乙方承担。

（八）乙方提供的旅游产品有购物项目，要标明购物次数、购物场所名称、经营主要品种，以及购物时间。导游不得强迫、威胁旅游者购物，不得歧视、恶语未购物的旅游者，不得私自带领旅游者前往非旅游定点场所购物。乙方提供的旅游产品没有购物项目时，在时间允许、征求全体旅游者同意并签字为凭后，方可带旅游者到旅游定点场所购物。由于乙方私自带领旅游者购物、强迫旅游者购物、恶语未购物旅游者等，造成旅游者投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。

（九）在行程计划外增加的活动项目或改变行程计划，必须征得全体客人同意，并签字为证。否则，造成旅游者的投诉索赔，全部由乙方负责。

第四条甲方必须严格按照乙方的旅游产品标准和要求，进行宣传和销售，不得为了招徕旅游者夸大产品标准、或者使用非乙方的旅游产品，使乙方无法操作。由于甲方未按照乙方的旅游产品标准和要求进行销售，造成旅游者的投诉索赔，全部由甲方负责赔偿，给乙方带来的直接经济损失，也由甲方负责赔偿。

第四条甲方招徕的旅游者（包括团体和散客）统一由甲方负责发给乙方指定的业务部门接待。甲方应付乙方的团款，在团队返回目的地10天内，无重大事故且无接待质量问题（参阅由多名游客签字的质量反馈单），甲方将该团登记入账

并作为应付账目确认。

（一）乙方不经过甲方指定或签署授权的情况下，擅自与甲方下属部门发生业务关系的（不论团体和散客），出现债务纠纷由乙方自行承担责任。

（二）乙方不得在甲方未授权的情况下与甲方门市或营业部私自往来任何旅游业务，乙方不得在甲方未授权的情况下与甲方门市或营业部私自结算现金团款，乙方与甲方的结算往来全部以支票或对公汇款方式结算。如乙方违反以上情况罚款不低于人民币五千元。

（三）甲乙双方的结算方式：往返交通或单程交通为飞机时，甲方凭乙方提供的电子机票原件与乙方结算。其他款项每月_____日至次月_____日为对账期，第二个月20日前结清第一个月团款。付款时须无旅游者投诉、凭旅游者在当地填写的《游客意见书》与乙方结清，乙方同时提供正式发票；由于乙方未及时提供应结算款项发票，影响后续团款的结算，由乙方承担责任。特殊团队付款方式由甲方及发生业务的部门与乙方双方协商约定。

第五条关于投诉的处理。甲方要求乙方在接待过程中一旦发现旅游者有意见，应立即解决，不要让旅游者将问题带回北京。因甲方原因造成旅游者投诉，由甲方负责赔偿，给乙方造成直接经济损失，也由甲方在15个工作日内赔偿乙方。由于乙方原因造成旅游者投诉，由乙方负责赔偿，给甲方造成直接经济损失的，也由乙方负责赔偿甲方。在处理旅游者的投诉赔偿时，甲方有权动用待付乙方剩余款项中赔偿旅游者，剩余款项不够赔偿时，乙方应在15个工作日内，将赔偿款交到甲方财务部。

第六条乙方需指定专门业务部门与甲方开展业务往来，乙方法人同时授予两个或以上的业务部门与甲方开展同一市场的业务往来，此协议书无效。

第七条甲乙双方以真诚合作，互相尊重，保守商业秘密；应维护双方的品牌和信誉，不得向游客或同行或甲乙双方其他业务部门泄露结算团款和合作秘密；不得损害、诋毁对方。甲乙双方业务往来文件必须加盖公章，均系能够证明事实的法律文件，具有法律效力。

第八条本协议签署时，乙方应向甲方提供以下加盖公章的文件作为本合同的附件

1：《企业法人营业执照》副本复印件及“年度检验情况”合格证明复印件；