如何提升你的影响力和说服力
•在小卡片上寫下一個你認為
對你個人影響力最大的人
•寫下原因 •向大家分享
1.了解影響力 2.影響力10大基本原則 3.了解說服力 4.觸媒 5.說服力技巧 6.卡內基人際關係法則
影響力，是一種建立人際關係的 雙向溝通過程，使人改變想法， 行動或行為。
成功的管理者不是指其身居地位 高低，而是指其擁有一大批追隨 者和擁護者，依靠自身內在的影 響力來行使管理職能，並使組織 取得了高的績效。管理者的影響 力是衡量成功管理者的重要指標
能帶給他們什麼好處
他們為什麼需要這些信息 他們如何從中獲益
每人都會自覺吸收信息，但是
創造一個最佳的環境就是你的責任
在開始時給對方一個機會去表達： 他們有哪些經驗 他們希望的結果是 他們想要做什麼去達到那樣的結果
提問引起興趣; 提問引起注意 運用多樣化的表現方式
人們想知道：
“這工作對我的好處是什麼？” “這真的能幫助我最初更好的決定” “解決更多問題”
- 記下要點（但不要一字一句記下） - 永遠不要死記內容 - 只講熟識/肯定的事 - 排練
- 不要擔心表現 - 使用例子
- 不要模仿別人
親身事件 +行 動 +益 處
魔術方程式
魔術方程式
事件：描述發生了甚麼事 行動：解釋你要聽眾採取甚麼做法
或態度 益處：說明採取這行動後的益處
LIONS Language (語言) Illustration (圖解) Organized (組織) Narrow Subject (集中) Summarize (撮要)
成本／時間／體力／資源／ 可選擇方案
如何應用理由觸媒
給他理由 建立獨特性 解決問題 範例：
成本／限制(價格時間數量） ／獨特／他人支持／競賽／ 新發明
如何應用希望觸媒
找出價值組合/行動誘因 範例：
快樂／時間／健康／獨立／ 目標（野心）／恐懼／成功 ／利益／損失／成就／名聲 ／穩定感／認同
1.敘述7式 2.魔術方程式 3.LIONS模型 4.如何發表不同意見 5.緩衝句 6.避免使用負面字眼
可以精選個別的片斷
人們有各自不同的需求和期望 意識到並鼓勵他們有更多的個人
動力
討論以前讓雙方有機會互相認識 在日常生活中把握每個機會讓他人
留下好感
我們都喜歡控制自己的命運，
當我們可以自由選擇時，我們
感覺擁有了控制權
動
之
以
說
之 以
服 之
以
觸媒的特質
不假思索的配合 啟動自動決策 人人皆有內部觸媒 避免大量思考浪費腦力資源 友誼／權威／一致／互惠／ 對比／理由／希望
聽眾 改變
行為表現
專心 開心
簡單 易懂
直覺 思考
1. 創造需求 2. 發展個人自覺性 3. 引起興趣 4. 與實際生活連結 5. 給予肯定、鼓勵和讚揚 6. 有激情 7. 建立長期目標 8. 內在動力 9. 增強人際關系 10.提供選擇
記住人們總是在不斷問自己 “它能帶給我什麼好處？”
確保發言前花幾秒鐘講解內容
領導權力性影響力 （強制影響力）
社會賦予個人的職 務、地位、權力 與資歷等構成的
非權力性影響力
憑藉自己品德、才 能、知識、感情等 個人素質對被領導 者所產生的影響力
社會權力的五種基礎
• 獎賞權(Reward Power) • 強制權(Coercive Power) • 法定權(Legitimate Power) • 專業權(Professional Power) • 參照權(Referent Power)或領袖氣質
如何應用友誼觸媒
感情／愛你／相似／將心比心 ／真友誼
範例： 休閒活動／小孩／家鄉／事業 ／教育／旅行／電視節目／音 樂／寵物／表達感謝
如何應用權威觸媒
專家／學歷／經歷 範例：
外表／成就／研究／著作／ 背書／獎狀記錄／演講／他 人引用（公信力）／教育背 景學位／特殊貢獻／訓練／ 頭銜／專業執照／與權威人 士交情
心跳加速，然後防衛的本能就會 浮現。為了維護自尊，甚至可能 採取攻擊手段，轉移焦點，最後 是造成更多的衝突。
當一個人受到批評、責備時，是 一個危險時刻！
我們總是可以輕易地看見別人的 失敗、錯誤和缺點，而且忍不住 提出批評和建言。
但是，當我們自己遭遇失敗、犯 錯時，我們需要的是什麼？
耐心與包容
園丁栽種的植物成長不如預期時， 他不會去責備植物，而是提供它 們更好的成長條件！
例子： 不過…… 但係…… 可惜…… 相反…… 另一方面……
•不批評、不責備、不抱怨 •給予真誠的讚賞與感謝 •引發他人心中的渴望 •真誠地關心他人 •經常微笑 •記得別人的名字 •聆聽，鼓勵他人多談自己的事 •談論他人感興趣的話題 •衷心讓別人覺得他很重要
不批評、不責備、不抱怨
請閉上眼睛想一想：當你遭到別 人的批評與責備時，心理的第一 個反應是什麼？
(Charisma)
一般的影響力：
• 理性勸說 • 動之以情 • 商量 • 迎合 • 套交情 • 條件交換 • 聯盟 • 施壓 • 行政力量
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
目標
融入
involving
傳授
informing
影響
influencing
成效
聽眾 注意
聽眾 了解
我在想甚麼？ 為甚麼我會這麼想？ 一個證據 該證據是…… 這個證據顯示…… 因此，我認為想一想 說出來 Nhomakorabea證據
•示範 •例子 •事實 •展示品 •類比 •證詞 •統計數字
VS. 懷疑
緩衝句
減低對方的防衛！！！
我聽到你的…… 我了解你的…… 我知道你的考慮…… 我明白你的擔心…… 謝謝你的意見……
避免使用 負面字眼
“提升銷售” 他們需要實際應用
每個人最需要的是尊重 當我們最後做完了幾乎是完全正確
的事情時，我們仍舊不能相信我們已
經完成了它，我們都等待別人對我們
工作的贊賞
你當然不能期望對方對你的說話 表現得比你還興奮
讓對方看到你對自己主題的激情
幫助對方意識到你們的討論將 幫助他長期獲益
對方喜歡看到未來畫面，然後
如何應用一致性觸媒
自動導航系統／自我說服／符 合標準 範例：
花錢習慣／俱樂部成員／社 經地位／過去風險／政治態 度／習慣／宗教／自我觀感 ／驕傲／價值／教育／過去 決定行動／同儕行為
如何應用互惠觸媒
慷慨有回報 範例：
實物／娛樂／資訊／讚美／ 工作回饋
如何應用對比觸媒
點明差異 完全不客觀 自設標準 順序很重要 範例：