美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险
阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，
勇于变革。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞 翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事 物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立 于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围， 沟通、指导、协助，责任共当。 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。 竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索 贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚 荣。 苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有 节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在 执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 男子篮球决赛 苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入 致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民
苏宁电器 CEO
张近东
国美电器
国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型 家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连 锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协 会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年 1月1日。董事局主席张大中。在北京、太原、天 津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城 市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
战起缘由
由于8月是苏宁易购三周年庆典月，苏宁将从15号到
20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因
此，刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击，苏宁易购在
其微博上宣称，包括家电在内的所有产品价格必然低于
京东。
而国美稍后也应战说，从15号9点开始，国美电器网
上商城全线商品价格将比京东商城低5%，并且从本周五
开始，为方便不同消费群体购买，国美1700多家门店将
保持线上线下一个价。
面对三家的表态，有网友称之为‘三国杀’。这场
电商大战的消息在互联网上迅速传开，除了评论之外，
还不断有当当网、易迅网等电商加入其中。
京东商城广告：京东商城-日百地方 版 高清.flv
苏宁电器广告：黄晓明王珞丹苏宁 广告.flv
参与这次价格战。而这场价格战在15日上午9点打响。
“14号上午，京东商城首席执行官刘强东在其新浪
微博上连发3条消息。刘强东表示连
锁店便宜至少10%以上’。此外，京东将在全国招收
5000名价格情报员，驻店核实大家电价格。同时，京东
大家电配送将在8月底前实现‘211’限时送达。
服务体系
GIS 包裹实时 跟踪系统给包裹 装上“定位”
便捷
消息人士还称，仅数字域名的 “ 211限时达”极速配送
보售 根고价据就wh在oi3s0信0息万显到示50，0万数之字间域。名
目前的所有者，与京东商城目 前的域名为同一人；另一个短 域名持有人邮箱，则与京东奢 侈品牌的域名持有人一致。
京东商城购 入数字短域名
京东 商城 CEO
刘强东
苏宁电器
苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连 锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在 中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17 万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中， 位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜 规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8 日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏 宁电器有限公司名列第三。
国美电器 CEO
张大中
价格 大战
事件详情
“从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连
锁店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，电商
“京东商城”首席执行官刘强东这样的一条微博引爆了
一轮电商价格大战。之后，微博中针对的苏宁迅速应声，
国美也随即跟进。有意思的是，不仅苏宁、国美应战，
截至昨晚，还有当当网、易迅网等电商也宣布不同程度
第二招是“开业震慑”。国美在开业前均要精心策划推出“特价机”： 如市面上29寸平面彩电还是3000元上下时，国美能推出699元的特 价机，极端的时候甚至推出过一元的“特价机”，造成开业人山人海， 场面火爆。一旦成为当地新闻后，国美再组织媒体通篇报道，围绕这 种势头层层击破消费者心理防线，“震慑” 对手。 第三招则是 “高举高打”，以领导者的姿态制造“事件营销”，控制供应商。比 如2000年7、8月份国美成功阻击彩电价格联盟，2001年4月举办 “国美空调流行趋势发布会”，2002年7月举办“中国手机高峰论 坛”，最近又在宣称“优惠券”是商家欺骗消费者的手段，国美将直 接降价而不是用“优惠券”让利于消费者。所有这些目的都在强调一 点：国美代表着主流，要想做一个家电制造商，就必须与国美合作， 从而使价格战首先在制造商之间展开。
成功之道
在策划造就的奇迹中，最经典的案例莫过于国美。国美能够做到今天 这种地步，很大程度上受益于其独特策划方式下的 “国美三招”： 第一招是“动摇军心”。国美在新店开张前1～4个月内在当地媒体多 次大幅刊登招聘启事和广告，招聘启事允以高薪厚禄动荡当地家电渠 道人员军心，广告则承诺消费者“天天低价”。 创始人黄光裕
2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百 强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电 器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV 我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品 牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家 电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予 国美电器“维护消费者权益诚信满意单位” 国美电器集团 的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备 受尊敬的世界家电零售行业第一。
国美电器广告：国美电器以旧换新 宣传片.flv
谢谢观赏！
小组成员：刘云、 袁丽丽、张璐、 高芸、顾明、朱仲 秋、陈蕾
企 业 文 化
国美使命
—— 成就品质生活
国美愿景
——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值
—— 企业利益高于一切
经营之道
—— 创新 开放 合作 竞争
人才理念
—— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争
国美精神
—— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责
国美象征
—— 鹰 翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国
京东商城
公司名称： 北京京东世纪贸易有限公司 总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪 中心A座 成立时间： 2004年1月 经营范围： 网络零售服务 公司性质： B2C 公司口号： 做中国最大，全球前五强电子商务公 司 年营业额： 2010年 约102亿人民币 员工数： 超过2万人 涉及产品： 3C数码、家电图书、百货、机票等 重要人物： 刘强东（董事局主席兼CEO）
终端服务
服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服 四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光 服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不 断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先 推出5S服务模式，会员专 苏宁电器区、VIP导购实现一站 式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、 延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争 力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、 转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统， 实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。 专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，
节省
全场免运费 为用户“零 化”配送成 本
移动互联网 “多元化”掌 上应用
影
2008年，京东商城网 360buy京东商城正式获 得来自国际著名风险投 资基金今日资本的千万 美元投资，共同致力于 打破现有电子商务线上 与实体店铺同步运营的 销售方式，颠覆消费者 的传统消费模式，打造 纯线上的电子商务模式。
企 业 文 化
企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁 化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控 制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移， 持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 集体拔河
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
公司名称： 国美电器 外文名称： GOME 总部地点： 香港 成立时间： 1987年1月1日 经营范围： 家电 公司口号： 有国美 生活美
国美电器
京东商城
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务 领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一， 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种 优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占 有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商 城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物 流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。