性）
3. 沟通 4. 灵活性
2019-6-23
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亚马逊（）
亚马逊目前在美国本土已建有7个配送中心，总建 筑面积达3百万平方英尺。当某一顾客通过互联网 发出订单，该订货信息被自动发送给某一个配送 中心
配送中心的工人按照计算机的指示到相应的库位 上拣选出各种商品。为方便工人识别和减少错误 的发生，仓库货架上安装了一些特殊装置，比如 在每一库位上安装红灯，灯亮表示等待工人拿取 该种商品、并将红灯复位（关闭）。
2019-6-23
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纸箱经捆绑、过秤并贴上标签之后，就可 以运走了。美国邮政服务公司和联邦包裹 服务公司（UPS）在亚马逊的每一个配送 中心附近（距离不超过10英里）都设有服 务机构，接收亚马逊的专用纸箱
美国本土的顾客在发出订单7日内就可以在 家中收到所购的商品
2019-6-23
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1、仓储立体化：配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架 相结合的仓储系统，大大地提高了仓库的空间和利用率。在整
托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、
周转快的商品，上三层为储存区；拆零商品配货区，在拆零货 架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选 用；上部货架作为拆零商品的库存区。
顾客服务：
1. 是一种理念 2. 是一些具体的工作 3. 是一些可以量化的指标
2019-6-23
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顾客服务
交易前要素
1、成文的顾客服务政策 2、提供给顾客的文字材料 3、企业相应的组织机构 4、服务系统的灵活性 5、管理服务
交易中要素
1、缺货水平 2、订货信息的可利用性 3、信息的精确性 4、订货周期的稳定性 5、对送货中特殊情况的处理 6、异地调配 7、订货的便利程度 8、产品的替代
2019-6-23
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本着让客户与门店满意的宗旨，华联做了大量工作，如采用
机械化作业与合理规划，减少搬运次数，来防止商品保管与配 送中的损伤，通过计算机控制等手段控制商品保质期；通过调 查，增加配送系统“紧急加减货功能”；根据商场销售的实际 情况、门店的要货截止时间、门店的交通状况、门店的规模大 小以及节假日等来确定配送时间等；采用“电子标签拆零商品 拣选设备”进一步扩大拆零商品品种数（增加到4000种），提 高拆零商品拣选速度和准确率，以满足加盟店的需要，以配送 中心最佳服务半径250公里为基础，研究如何构筑华联超市配送 网络体系等等。合理规划物流配送的流程是构筑配送体系的重 要前提。华联超市根据经营商品进销的不同情况和商品的ABC 分析，按三种类型的物流来运作。
2019-6-23
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工人将拣选出的商品放进搬运箱中，搬运箱装满 后由自动传输带送至分拣区
在分拣区，通过条形码扫描将商品逐层次地按购 买者所在区域细分，直至为每一订单 配齐商品。 商品按订单分装入专用纸箱中，并在纸箱上附上 代表该订单的条形码
纸箱通过自动传送带送到包装区域。亚马逊有一 支优秀的包装工队伍，每个工人每小时平均处理 30个纸箱
物流产品与服务PPT模板
xxx
2019-6-23
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物流产品的性质
产品是任何经营活动或经营过程的产出或结果。
产品实体部分和无形部分共同构成企业提供 的总产品。
什么是实体部分和无形部分？
实体部分包括重量、体积、形状和外形、性 能、耐用性等特征；
无形部分包括售后服务、企业信誉、客户交 流、满足客户个性化要求的灵活性以及回收产
品以更正错误等等。
2019-6-23
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产品分类
1 消费品
便利品、选购品和特殊产品（分别举例？）
便利品（银行服务、烟草制品和多数食品）、 选购品（时装、汽车、家具和医疗服务）、 特殊产品（例如精美食品到定制汽车等）
2 工业品
工业品或服务是那些提供给个人或组织 机构以生产其他产品或服务的产品。
4、物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端， 开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实 现条码化、无纸化。
5、建立自动补货系统（ECR）:华联超市与上海捷强集团公司以 及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为 “供货商补货”。这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合； 双方不只是追求自己企业的效率化而是把注意力放在“整体” 供货系统的共同效率化，因此得以削减整体成本、库存与有形 的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品。 通过供应商和零售商的共同努力，双方共同成为市场的赢家。 我们体会到，ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一要线 上，结成利益共同体。
海尔人在对物流在企业中的地位与作用有了全面和深刻的认 识后，首先改变“重商轻物”的传统观念，并把物流作为企业的 核心竞争能力之一进行定位。海尔“创立世界名牌”的国际化战 略目标，要求海尔持续批量地生产出高质量的产品。而保持大批 量生产条件下产品质量的一致性，又需要将原来各事业部分散的 国内采购活动，改变为整个集团集中的国际采购。这种迅速走向 国际化的作业提高了物流成本，也增加了物流复杂性，这种全球 化的作业，使得海尔必须站在供应链管理的观点上去系统管理由 大量不同国家的供应商及经销商所组成的复杂供应链。
产品 树脂整体的质量价格比
物流 订货时提供信息—预计运倒日期
物流 对投诉的反应（如订单服务、运输、产品等）
物流 承诺的提前期（从提交订单到送货—有现货库存）
促销 销售人员素质—快速跟踪
谢物谢流观赏 订货时提供信息—库存可得率
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物流中顾客服务的要素：
1. 时间（订货周期） 2. 可靠性（订货周期可靠性、安全交货、订单的正确
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营销 组合 要素 产品
促销
物流
说明
供应商的树脂质量稳定 销售人员的素质--诚实 履行订单的准确性（运送正确的产品）
价格 价格的竞争力
产品 树脂的加工性能 产品 供应商的树脂颜色统一
物流 提前期的稳定性（卖方总能在期望的运到时间交货） 产品 树脂融化流动顺畅
物流 物流 物流 价格
加急订单的快速反应能力 订货时提供的信息—预计发运日期 提前通知运输延迟 达到一定质量的树脂的价格
工业品的分类与消费品很不一样，一般 是供应商寻找买主。
2019-6-23
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2019-6-23
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80-20 曲线
帕雷托法则(Pareto’s Law)：企业80％的 销售额由20％产品系列创造。
例如，根据销售情况对产品分类，销售额在 前20％的产品被称为Ａ类产品，其次30％ 的产品被称为Ｂ类产品，其余的是Ｃ类产品。
2、装卸搬运机械化：采用蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车 和托盘，实现装卸搬运作业机械化。
3、拆零商品配货电子化：近年来，边锁超市对商品的“拆零”作
业需求越来越强烈，国外同行业配送中心拣货，拆零的劳动力
已占整个配送中心劳动力的70%。华联超市的配送中心拆零商
品2019-6-23
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的配货作业采用电子标签拣选系统。只要把门店的订单输入电 脑，存入各种拆零商品相应货格的货位指示灯和品种显示器， 立刻显示出需拣选商品在货架上的具体位置以及所需数量，作 业人员便可以从货格里取出商品，放入拣货周转箱，然后按动 按扭，货位指示灯和品种显示器熄灭，订单商品配齐后进入理 货环节。电子标签拣货系统自动引导拣货人员进行作业。任何 人不需特别训练，即能立即上岗工作，大大提高了商品处理速 度，减轻作业强度，大幅度降低差错率。
2输出
五个“Right” 以最少的费用，把正确的商品在正
确的时间和正确的条件下，在正确的 地点送到正确的顾客手中
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海尔基于核心能力的物流管理创新
对物流的认识，大多数企业仅惊异于物流成本在总成本中的 比例之高，但真正激动人心的并不是成本的内容或如何降低成本， 关键是如何对其自身的物流能力进行定位，以获取竞争优势。
（1）储存型物流——这类商品整批采购、保管，经过拣选、配货、 分拣，配送到门店；
（2）中转型物流（即越库配送）——这类商品通过计算机网络系 统，汇总各商场门店的订货信息，然后整批采购，不经储存， 直接在配送中心进行拣选、组配和分拣，再配送到门店；
（3）直送型物流——这类商品由供货商不经过配送中心，直接组 织201货9-6-2源3 送往超市门店，而配货谢、谢观配赏 送信息由配送中心集中处理19 。
华联配送——连锁经营的供货枢纽
近年来，华联超市已从延伸江、浙两省发展到向全国辐射，
因此华联将配送中心的建设更是放在了首位。2000年8月华联 超市新建的现代化配送中心正式启动。该配送中心位于上海市 普陀区桃浦镇一棵树7号地块。基地紧贴外环线，直连沪嘉、沪 宁、沪杭高速公路，南邻沪宁铁路南翔编组站，通向市区以及 向外辐射的能力很强。
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ABC 分类步骤
一、依统计资料，以每种物品的年使用量乘以 单价，得出全年每种物品的总价值。
二、按每种物品的全年总价值的大小进行排 列； 三、计算出每种物品全年总价值占全部物 品总价值的百分比；
四、依各种物品所占的百分比分出类别。
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产品类别总谢和谢观（赏%）
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A、B、C 分类原则
具体到一个企业，就是对一个时期 （通常为一年）的物品消耗进行统计，分 别计算其品种、金额占总品种、总金额的 比例。将其分成A、B、C三类，即重点、 次之，抓住重点，兼顾B、C类，做到花 较小的代价取得较好的经济效果。
如果把人才进行分类，我们属于哪一类呢？