服之于众务之于本反求诸己从心启航新时代，新思想，新征程——从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成社会主义现代化强国，是党的十九次代表大会所指引的新时代中国特色社会主义发展的战略安排。

深化供给侧结构性改革，加快完善社会主义市场经济体制，实施区域产业协调发展战略，全面推动新时代下行业变革中企业核心竞争力的形成，引领发展的第一动力，是建设现代化企业的战略支撑。

新时代的脚步已然前行，四川广电网络在面临行业变革转型中如何建立起自身的核心竞争力，进而更好的服务于社会大众，是每一个广电人必须深思的问题。

在国务院加快推进“三网融合”和“宽带中国”的进程中，广电网络的进化也从最初的模拟电视向数字电视，再到高清交互式数据载体中演进，经历了从产品单一化向产品多元化的更迭，从业务平台向智慧云台的跨越。

近年来在各大运营商转型改革的浪潮中，相形于整个业态的发展需求，如何在市场产品多元化同质化的选择中发挥广电网络自身独特优势，进而促使广电网络在这座三网“金字塔”中找到实质名归的定位，是需要当前向市场环境与服务环境中提出诘问与反思的。

其愿景旨在大数据环境下如何让资源得到有效放矢，产业得以全面拓展，促使企业转型中核心竞争力的建立健全，我们确需反求诸己坚定信心，方能在新时代改革创新的浪潮中筑起我们的川网梦。

◎SWOT浅析优势（Strength）当前以地市、县（区）整合至今的有线电视网在市场经济的今天不为鲜见，早期的电信及其它网络集团，整合初期也曾蹈此途。

现阶段的运营机制可言弊过于利，而仅有的电视用户也趋向中、老年化，随着互联网+、大数据云计算，向区块链去中心化的产业演进中，技术革新为高效服务平台提供着源源不断的产品矢量拓展，将广电网络的优势推到了以中老年用户为主的市场边缘，而依靠着勉强的价格优势和差强人意的服务，在不对等的产品提供市场中，对于广电优势已乏善可陈。

劣势（Weaknesses）整合以来芜杂的内部环境和激烈的市场环境，给广电这支习惯于守株待兔的传统电视行业带来的周遭环境、亘古未有，加之外部各大运营商融合产品对存量用户的争夺，不对等的竞争势头使得客户流向刚性化、便捷化需求选择。

此间广电网络虽已成型，但未见长。

人员的臃肿与人力资源匮乏加之管理架构的循序探索，远无法满足和支撑产品需求的研发和内部效率化运转，带来的现状则每况愈下。

机会（Opportunity）随着“三网市场”的相继开放，广电借助于自身网络优势在信息化业务广泛涉足；利用地域化优势特点，已进入地方特色电商平台的创业初期；——基于当前拓宽经营渠道的局面，若利用全省营业厅覆盖广的硬件优势，针对广电中老年用户多的特征，以“新零售”形式整体布局，依托电视服务平台，提供一站式家居线上代购，线下体验；衔接区域物流配送到家，有效激活冗余职员内生动力。

以“电视电商/数据宽带/家居产品/区域物流”打通从线上到线下，产品到家庭的“新零售”模式，打造出具有广电特色的运营品牌，以此平台可以延伸出广阔的家庭消费空间，也将有效缓解因产品单一而造成的营收递减。

威胁（Threats）机会和威胁从来都是相互依存，但对于广电网络于“三网融合”下而言，威胁远大于机会。

在遭遇各大运营商同质产品的浸蚀中，现阶段的相机而行，不仅不会给对手带来竞争压力，洽反让对手洞察出缺陷和弱势。

再则当前的管理架构和内控机制，从效率上无法适应当前整个市场竞争环境，事务大于业务所导致的内耗暴露出自身诸多问题：如人力资源的匮乏、忧患意识欠缺、管理效能滞后，都与“需求市场”存在着极大的差异。

虽取得些许成果，实则过渡性战术，利害得失不言而喻。

优势+机会（杠杆效应）“广电客户+网点覆盖+互联网运营商”：当前互联网巨头纷纷将线上模式植入线下体验店，其目的是在将互联网商业模式全面覆盖各类人群，如：“阿里零售通:为整合实体零售店高效配送问题…；阿里农村淘宝:为解决广大农村群体的购买需求和农产品的线上拓销…;京东线下商城等”。

这类新零售模式的布局所必须的硬件设施——实体网点，则是广电固有的充沛资源。

如协同相关互联网企业优势互补，所组合的双元多业务体将使“新零售”市场格局萌生出巨大的消费市场。

通过营业网点融合家居服务+智慧社区+区域物流配送，打造出“广电超市”品牌，这一组合将是广电及三大运营商在互联网时代下的转型契机，这类杠杆效应的发挥将使得消费市场倍增，同时多方获利。

优势+威胁（脆弱性）因袭“优势+机会”的成熟阶段。

包括广电在内的其它运营商，如何在经过转型融合后，将自身的品牌定位于向销售份额的稳定增长中得到持续拓展。

“优势+机会”既是各大运营商的转型契机，也是如何将消费者范围在各自未来发展定位中的战略机遇。

为此广电网络相对于其它运营商而言，其威胁大于优势，其脆弱性则源于人力资质所引发的职业效能滞后，所带来的全局性部局过程中执行效率的低迷，以及与此相适应的管理架构的建立和市场感知的低下。

劣势+机会（抑制性）“三网融合”在市场白热化的角逐后，三大运营商产品业务，也相继步入产品更迭升级的生命周期。

而广电的命运也随着工信部“互联网牌照”和“5G号段”的分配错失良缘。

“联通的混改与互联网公司联姻，让业务渠道得到了有效拓展”。

这一变革给了广电良好的启发——跨界合作+融合新零售；劣势+威胁（问题性）广电的劣势源于自身硬软实力的薄弱，虽实现网络整合，但实质内耗大于外需，创新意识和产品研发远不能满足消费市场，已让初入市场的广电相形见绌，进则不能满足刚需市场的多元化产品需求，退则内部架构和人员长期所养成的逆来顺受思想，无法适应当前激烈的市场竞争而导致产能削弱。

目前产品创新和服务创新还处于模仿与抄袭阶段，未能就自身特性摸索出适合自身的发展模式，这也是长期以来广电没有自身经营品牌的根本性原因。

◎人力资源与产品资源人力资源是一切资源的根本。

从民营企业到世界500强，没有强大的人力资源和人力资源储备，再完美的产品最终也将走向市场边缘，产品资源作为人力资源的引申,两者密不可分。

可以抽象为“人与衣服”的关系，优质的人力资源可将一件无华的衣服穿出绅士的品味，从而吸引他的存在范围，反之则沦为一谈。

而优质的产品资源存在于劣质的人力资源之上，实为文过饰非昙花一现，长久不了。

当下广电网络的人力资源与产品资源，正处于市场演进中的蜕变状态，历史累积的养尊处优和意识形态滞后，还未真正形成在市场竞争下的忧患意识。

所谓居安思危如履薄冰，于当下的三网竞争中是适者生存之道。

几十年的垄断思想于眼下无硝烟的市场中，让整个广电产品的发展滞后于它实质所归的市场定位，而漏失了己有的宝贵资源。

这是人力资源与产品资源的步调紊乱导致了缘木求鱼的方向错位。

人力资源与产品资源是市场经济体下一体两面的同体资源，缺一不可，两者的协调将最终决定产品环境与市场环境以及整个服务体系的市场走向，是包含着企业核心竞争力在内的不可或缺的资源。

“以当下成都市过剩的‘装修企业’浅析，各类知名不知名的大小装修企业上千余家，这种狼群似的市场竞争在常人看来是忧多喜少，就实际存活率而言，在‘马太效应’的市场演变中，趋同服务不同规模的企业为在市场中得以生存发展，将原有的主营业务向主营引申产品服务拓展，或直接向以成都为中心的二三线城市拓展——究其原由，与其说流向二三线城市的同类企业，是一种适者生存的形态，不如理解为这一形态其根本就是业界的供给侧结构优化，此种优化从层面上看是企业的业务受阻导致择城而营，从层次上看实质为产品架构市场的优化疏导，不同的企业在‘产品金字塔’中寻求各自不同的生存层面，从而健全整个行业的产品销售与服务架构体系”。

结合广电网络现阶段的主营产品较同类产品而言，可以说是有过之有不及，不及之处除产品资源因素外，更多的还是人力资源因素，这一因素最直接的体现为，对产品本身所处市场定位和自身定位的理解，所引发出的传统思维与现实市场竞争理念的脱臼。

而这一理念把它抽象的解释为：“客户与企业的关系，客户在意的是所购产品是否符合需求，而企业在意的是产品有没有客户需求和如何为客户提供需求。

——人力资源是职员资质的统称，在服务好产品对象前，部门间相互协调服务是对外服务的根本，古谚有之:一屋不扫何以扫天下。

如果自身都不能健全服务管理架构，企业拿什么去服务为我们提供衣食住行的客户呢？这是值得诘问与反思的思想盲区。

客户——既是自己也是服务对象，更是产品购买者，关键在于“提供服务”。

从健全内部架构高效内服的基础上，去为大众提供运营服务，才能使企业得以发展，客户得以满足，员工得以收获。

◎市场环境与服务环境市场决定产品的生产销售与趋向，产品决定市场消费的定位与份额，两者互为彼用，而又相互平衡。

这一定律不论在竞争激烈与否的市场中都以此方式循环往复。

“以当前大数据时代下阿里巴巴集团浅析：天猫每年以倍数递增的数据可以说明实体经济趋向于互联网经济体的加速发展，而这一说明并非否定实体经济的时代已近末期。

而是一种产品在市场经济体系转型下的结构优化，从而带动附属产品的加速发展，最终健全一个完整的市场‘金字塔’，正如传统的邮政业，现在叫快递，在原有实体经济下这类企业只是服务于个人或企业这座‘金字塔’的某一层面的特定邮务，而随着O to O（线上线下）平台的健全，B to B（企业到企业）、B to C（企业到客户）、C to B(客户到企业)的拓展方式几乎也含概了整个社会意识形态的所有需求，这一改变洽洽就是大数据时代下整个社会需求结构的优化，这一优化不仅仅是业务的转型，更是从满足社会群体消费向满足整个社会消费结构的转型，所有的需求在这座金字塔上都能找到属于各自的需求，在降低单个运营和消费成本的同时拉动了整个社会的购买力”。

——回到广电本身，纵观整个三网市场业态，产品多元，服务多元，唯有客户是多元中的单元，而这一单元的某一层面它绝对属于广电网络且大有可为。

客户服务是整个产品销售中的重要链接，不论售前售后在当下大数据时代中客户服务，不能以传统的提供产品售后服务去对待客服，而是要以客户需求为中心去打造自己的服务品牌。

过去我们做宣传广告，是通过广告公司、媒体、报刊等渠道单向拓开产品感知度，而大数据时代的今天，每个人几乎都是整个数据时代的媒介媒体，我们要把所有的“客户”作为我们的广告公司，不能只让客户停留在消费产品（电视/宽带）的基础上，更要让客户因为你的附加值为你做产品的免费广告服务，这个关系是互利共赢的，也是一把双刃剑。

因为任何一个客户在当下都是一个自媒体，即刻就可将你的服务通过云端广而告之。

客户服务在当下不会停留在衣食父母的传统观念上，而是以多样形态出现在我们的服务当中，所以服务好每一个“客户”，就是产品最好的品牌，而市场则事半功倍。

——随着互联网越来越发达的今天，媒体也越显重要，广电网络这支传统媒介网络传输机构的缔造者，也承载着巨大的社会担当，用互联网思维去考量，在大数据、云计算日新月异的今天，如何建立自身独特的社会定位优势，担当起新时代下属于广电网络的新机遇是每一个广电人为之奋斗的初心。