迎难而上有效防范电费风险努力创新着力拓宽缴费渠道xxx供电公司尊敬的各位领导、同志们:按照会议安排，我代表xxx供电公司做电费收缴工作情况汇报。

2011年，xxx供电公司在省公司的正确领导下，进一步解放思想，转变观念，强化管理，当年电费回收率完成100%、应收电费余额比重完成0.036%，较指标压降0.088%，进一步巩固了无欠费供电公司成果。

一、明确责任、措施得力，为电费收缴提供坚强保障多年来，xxx供电公司始终把电费回收工作作为一项刚性任务来抓，建立专项管理机制，出台分片包户制度，各级领导亲自包片、重点协调，将电费回收工作与政绩考核、绩效工资挂钩，把电费回收指标、职责和措施具体落实到单位、班组和个人，做到压力传递，提高全体营销人员在电费回收工作中的责任感和积极性。

公司总经理多次组织召开专题会议，认真剖析xxx地区用电格局，超前部署有效措施，解决电费回收工作中的难题。

针对大型企业资金周转困难，不能按期支付电费的问题，公司领导主动走访客户，多次协调沟通，赢得客户的理解与支持，为公司电费“颗粒归仓”提供有力保障。

1.攻坚克难力保电费结零。

鞍钢集团矿业公司弓长岭矿山公司是xxx公司用电量和电费回收第一大户，月均售电量5600万千瓦时，月均发行电费3500万元。

2011年12月份，我们按照客户月初上报的生产计划预收电费3590万元，在20日进行电量预测时，发现该户用电负荷急速增加，由原先的日负荷180万千瓦时上升到220万千瓦时，经查明原因，弓矿公司因企业临时调整生产计划导致负荷增长，预收电费将出现严重缺口。

针对紧急情况，公司领导高度重视，紧急部署电费催缴措施，大客户分公司经理第一时间赶到弓矿公司进行催费，积极争取用户资金。

通过进一步了解，由于时至年末，弓矿公司总部鞍钢集团预期在12月25日进行财务封账，第二次追收电费再次遇到难关，面临时间紧迫、办理付费手续繁琐的困难，我们立下决心、攻坚克难，耐心、细致的向弓矿公司领导做工作，晓之以理、动之以情，在与客户多次沟通协调后，弓矿公司领导被我们诚恳的态度深深打动，积极帮助我们申请划拨资金、办理相关手续，最终通过多方努力，克服困难重重，在总部封账之前申请到了467万元的电费，并于12月29日划入xxx公司账户。

为此，公司圆满完成了年末最后一个月的电费收缴工作。

2.“三千精神”换来深厚友谊。

辽化电厂是中石油所属xxx地区的分公司，也是我公司的重要用户之一，月售电量最高时达到6000万千瓦时，发行电费达到3500万元。

2011年3月份，该企业对资金审批环节进行调整，资金超过1000万元及以上的支出，要经过该公司财务总会计师和总经理审批、签字才能进行付费，这大大增加了供电公司办理电费手续的时间和难度。

由于客户领导级别高，会议频繁、事务诸多，找领导签字变得难上加难，加上辽化电厂发行例日为月末倒数第二天，给电费回收工作带来巨大压力。

面对种种困难，我们将千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千精神”发扬得淋漓尽致，不辞辛劳的一趟又一趟往返于客户与公司之间。

通过大半年的努力，辽化公司的相关领导终于被我们这种持之以恒的服务精神所打动，主动提出并约定了每月审批付费日，在指定日期办理会签手续，降低了电费审批的难度，通过双方在电费收缴工作中的互动，公司与辽化公司之间建立起了深厚的友谊，促进了供电企业与客户之间和谐共赢，同时确保了电费回收工作的有序开展。

二、实时管控、化解危机，确保电费百分百回收1.超前预警防范欠费风险。

2011年，面对严峻的经济形势，省公司先后三次下达电费回收预警通知，电费收缴工作面临了巨大的挑战。

xxx地区高耗能客户比重大，售电量占公司售电比重的43%，差别电价用户生产形势日益严峻，极易产欠费风险。

针对诸多不利因素，我们深入开展调研和分析，全面落实电费回收“五项”措施，做好电费回收预警预案。

电费管理中心每隔5天发布预警工单，及时了解钢铁、建筑和中小型企业经营状况，准确掌握电费回收进度，确保当月电费在25日以前回收95%，降低欠费风险。

鞍钢股份有限公司是鞍钢集团下属的分公司，月均售电量550万千瓦时，发行电费350万元。

2011年11月份，受国际经济环境影响，该户电费资金链条出现断裂危险，我们在得知情况后，第一时间启动电费预警机制，及时与客户沟通了解资金运转情况，并采取应急措施，按照预发行的电费金额提前通知客户。

相关领导和收费人员多次奔赴鞍山总部，协调关系、办理手续，积极争取客户资金，同时与鞍山大客户分公司多次商议，联合进行收费。

在各级领导的大力沟通协调和相关人员的积极努力下，圆满完成了11月、12月的电费收缴工作，化解了欠费危机。

2.技术手段减轻回收难度。

在当前电费回收复杂环境下，以技术手段推行预购电是降低电费回收风险有效途径。

几年来，xxx公司不断加大预付费装臵的安装力度，提高预收电费比重。

对50KVA及以上的客户安装负控终端，对低压非居民客户安装电卡表，对暂时无法实现预付费的客户，与其签订分次收费协议，有效防范电费风险。

截止2011年底，公司共运行负控装臵3083台（其中包含原农电一体终端1095台）、电卡表20535块，累计预购电费分别为39亿元和1.5亿元，占发行电费的58.52%和2.25%，分次预购电费占发行电费的14.5%。

通过运用技术手段，极大减轻了电费回收难度，降低了公司欠费风险。

3.法律途径保障公司利益。

提高《供用电合同》履约能力，加强预收、分次收费管理，对重点客户驻场催收，有效防范了xxx县部分钢铁企业停产整顿产生的欠费风险，确保电费“月清月结”，回收率达到100%。

三、立足服务、拓宽渠道，丰富客户多种交费方式居民电费回收工作一直是服务工作的热点，可谓是“钱不多、事不少”。

过去由于服务不到位，以停电促进收费的方式，经常引起供用电双方的纠纷。

为提升服务品质，多年以来，xxx供电公司不断创新电费回收工作方式方法，充分利用现代化手段，丰富缴费渠道，为广大客户提供优质、快捷、多元化的特色服务，以“你用电，我用心”的真诚服务赢得广大电力客户的赞同和认可，换取客户的积极配合，主动缴纳电费。

同时成立了“党员服务队”，开展“供电服务进社区”活动，组织党员主动亮身份、尽义务、树形象，对居民客户无恶意欠费采取不停电的催缴方式，创新了很多服务手段，收到了和谐共赢的良好效果。

1.积极开展居民电费代收业务。

在已开通的xxx银行、邮政储蓄等六家机构代收电费的基础上，2011年11月份，又与农业银行达成协议，进一步拓宽缴费渠道，努力打造城市“十分钟交费圈”。

目前xxx地区共有银行代收网点152个，2011年代收居民电费8600万元，占居民实收电费的21.84%。

2.逐步增设ATM自助缴费终端。

为缓解营业窗口收费压力，从2010年初开始，我们陆续在各供电分公司营业厅内安装ATM自助缴费机，解决交费高峰期间客户排长队的问题。

2011年，我们选择市区主要路段的营业厅，增设户外24小时ATM自助缴费终端，方便客户随时查询信息、交纳电费，大大提升了客户满意度。

截止2011年底，xxx公司共安装ATM机28台，其中户外式24小时9台，全年代收居民电费214万元。

3.开通有线电视点对点催费。

积极与有线电视台合作，利用数字电视屏幕滚动功能，在弓长岭城区试点成功了点对点催费方式。

今年伊始，在省公司的大力支持下，我们加大了与有线电视台的合作深度，积极与程序开发商探讨相关事宜，建立数据接口平台，在确保信息准确和数据安全的基础上，实现欠费信息自动实时更新，逐步推广数字电视点对点这种新型催费手段，开创电费收缴工作的新局面。

4.亲情服务为客户送去温暖。

每个供电分公司根据实际情况，为营业区内的孤寡老人、行动不便和长期外出等特殊群体客户建立服务档案，采取定期上门、电话询问、短信提示等多种多样的方式告知客户电量电费情况，为客户提供更加亲情化的服务。

5.解决农村客户的缴费难题。

基于农村客户缴费方式单一，电费回收工作开展不顺畅的问题，2007年，xxx供电公司联合沈阳汉华软件有限公司，自主开发了无线售电机交费方式，如何解决农村居民客户的缴费难题迎刃而解。

我们在每个行政村设立电费代售点，将查询、缴费、打票等功能送到村民身边，使农村客户365天足不出村就可以缴纳电费。

公司利用代售点人员与乡邻碰面机会多、情况熟悉的特点开展催费业务，避免了以往催费时找不到人和催费通知单丢失的现象，提高了工作效率，缩短电费回收周期。

无线售电机缴费方式在降低公司成本、规避欠费风险的同时，解决了农村客户交费难、供电员工催费难的问题，为尽早实现农村交费“村村设点”提供有力保障。

2011年，弓长岭供电分公司率先实现了农村收费无盲区，成为全省第一个无人工催费的供电分公司。

截至2012年1月底，公司共安装POS机387台，全年代收居民电费1.27亿元，占居民实收电费的32.23%。

在全面应用POS机的基础上，我们不断总结经验和不足，重新梳理了无线售电机的管理流程，制定了《xxx供电公司营销POS机管理办法》，编制更加规范的协议及担保合同书，保障供电公司和代收签约客户的合法权益。

无线售电机交费方式的大力推广，实现了低投入、低排放、低风险、高效益的营销服务手段，收到了良好的经济效益和社会效益，提升了供电企业的品牌形象。

2012年，是公司全面实施“十二五”发展规划的重要一年，电费回收形势依然严峻，电费收缴工作任重而道远。

xxx 供电公司将认真贯彻落实省公司各项要求部署，咬准目标、扎实工作，广大营销员工继续发扬“三千”精神，保持无欠费供电公司的工作成果，为建设“一强三优”的现代公司做出新的、更大的贡献！。