病人对医疗服务的要求也在提高，病人不再满足过去的看病模式，对医院的服务有了高和探讨
，虚心向有经验的医生学习，与患者
有些医生不能树立全心全意病人服务的思想，把自己摆在高于病人等的位置，工作
带给病人，多病人因自己有病在身有求于医生，
对策：加强与病人的沟通和交流，帮助病人提高对自身疾病的了解和认识。

也有助于医疗工作顺利进行，交流时面带微笑、赋予同情心、语言亲切温柔、用词准确、有一定针对性。

重视病人的感觉和信息反馈，因病人文化水平、专业知识存在差异，所以用常用语与病人交流和沟通，减少病人的不满。

4 缺乏人性关怀，医患关系淡漠
作为一特定的人群，病人比正常人更需要关心、同情和尊重。

而只重视简单的查房，把医患关系看成处置和被处置的关系，冷漠的对待病人，将成为纠纷的潜在因素。

对策：应当换位思考，用内心去体会病人的痛苦和不幸，尊重病人的人格，有同情心，用真情去关心病人，帮助他们解除痛苦，用友善的态度、亲切的语言和优质的医疗操作技能与患者进行沟通，使小的纠纷和误会消除在萌芽之中。

5 少数病人及家属无理取闹
对策：应当及时向科室和院方说明情况，由医院出面解决，不要自己去面对病人及家属。

总之，提高医生的整体素质，加强法治观念，建立良好的医患关系，全心全意为病人服务，切实做好医患之间的沟通，避免出现医患之间的纠纷。

作者单位：154200 黑龙江宝泉岭，宝泉岭中心医院。