1.结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。
决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种
工具。
用树状图来描述各种方案在不同情况下的
收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决
策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有
用。
网络计划法：对于任何一项生产制造、科学
实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利
用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），
都必须编制一个科学的工作织计划来有效地组
织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的
效应和效益。
而这种为编制科学的组织计划的有
效方法统称为网络计划法。
前馈控制：是发生在
行动之前的控制行为，主要是以事先识别和预防
偏差为主，有时也成为预先控制。
企业文化：或
称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，
符号，处事方式等组成的其特有的文化现象。
关
联性维度：反映整个组织特征状态的参数。
矩阵
结构组织：是一种按职能划分的部门同按产品，
服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形
式。
管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的
方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，
横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
反馈控
制：是行为执行后的评价活动，其控制重心放在
组织的产出结果上，由其是最终产品和服务的质
量，又称事后控制。
决策方式：描述组织的内部
特征状态的参数。
经济人假设：经济人”假设把
人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自
己的经济利益，工作就是为了获得报酬。
影响力：
领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或
过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或
群体的目标而努力。
权力：所谓权力，是指一个
人主动影响他人行为的潜在能力。
管理幅度：又
称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员
所能直接管理或控制的部属数目。
网络结构：是
一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心
组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、
销售等等业务。
组织：静态定义：一个系统形成
的体现分工和协作关系的框架，即组织结构。
动
态定义：管理的一项职能，进行组织结构设计、
再设计（组织变革）、人员配备工作
简述不确定性决策的方法？答：不确定性决策方法包括：小中取大法（悲观法则）就是对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取方案的最小收益。
2）大中取大法（乐观法则）就是对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案。
都只能获取方案的最大收益。
3）最小最大后悔值法（最小遗憾法则）就是如何使选定决策方案后可能出现的后悔最小。
1.简述权变领导理论答：领导权变理论主要研究
与领导行为有关的情境因素对领导效力的
潜在影响。
该理论认为，在不同的情境中，
不同的领导行为有不同的效果，所以又被称
为领导情境理论。
2.简述双因素理论？
答：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行
为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。
双因素
理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：
一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才
能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人
们的不满，但不会带来满意感
3.简述管理的本质含义？答：管理是指人们为了有
效实现既定目标而进行的一系列决策活动。
4.简述决策的影响因素？
答：1 知识和信息2 判断与准则3 决策方式
5.简述网络性组织结构的优缺点？
答：优点：网络型组织结构极大地促进了企业经
济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本；提高
管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链
与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层
次，实现了企业充分授权式的管理。
缺点：网络
型组织结构需要科技与外部环境的支持。
网络
型组织结构的的适用性不强。
6.简述管理者的十大角色。
答：1）挂名首脑6）发言人2）领导者
7）企业家3）联络者8）危机
处理者4）监控者9）资源分配
者5）信息传播者10）谈判者
7.简述领导与管理的关系。
答：（1）从管理
者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命而
产生的，产生方式是自上而下的，而领导者则是
由于裙体中的某些成员的认同和自愿追随产生
的，产生方式是自下而上的；管理者不一定能成
为领导者，领导者也不一定能是管理者；有效的
管理者必须是领导者
（2）管理的对象是组织中的所有资源，而领导
的对象仅仅是组织中的部分成员。
（3）管理行为追球的是提高整个组织的运行效
率，而领导行为追球的是追随关系。
（4）管理者的领导行为是管理行为的一种表现
形式，是管理工作中的一个环节。
8.简述期望理论？答：期望理论是美国心理学家弗
鲁姆在20世纪60年代提出来的，期望理论认为，
只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果
时，个人才会采取特定的行动。
10、简述管理者必须具备的技能和基本素质。
答：技能：技术技能、人际技能、概念技能基
本素质：远见卓识、健全的心理、真诚待人
五、论述题
运用现代管理学的原理，结合本单位的实际，分析管
理中存在的问题并提出相应的对策？
五论述题
1 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学
的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进
行分析并提出对策
项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满
S公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售
额年增长率超过80%.为调动员工的工作积极性，促进
公司更快、更好地发展，人力资源部根据员工的岗位
等级对原有薪酬进行了调整。
调整后，大部分员工的
工资都有近20%的提升。
但让人意想不到的是，薪酬
调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以
投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。
问
题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足分析
结果显示，S公司的人才激励之所以失败，原因在于：
第一，S公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的
增长空间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与
岗位的价值之间没有绝对的对应关系；第二，S公司在
进行薪酬改革时，采用了普调工资的方式，没有给出
加薪的条件和理由；第三，加薪后，S公司没有为员工
规划下一步努力的方向，也没有给出下次薪酬调整的
时机和幅度。
解决方案：以公司战略为导向，对人才
激励进行系统规划1.首先不应忽视保健因素，但又不
能过分地注重于改善保健因素首先因素的具备可以防
止员工的不满情绪其次，过分使用保健因素激励员工
会导致企业成本增加。
2. 要善于把保健因素转化为激
励因素。
保健因素和激励因素是可以转化的。
例如职
工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就
会产生激励作用，变为激励因素。
如果两者没有联系，
奖金发得再多，也构不成激励。
一旦减少或停发，还
会造成职工的不满。
3、管理者若想持久而高效地激
励职工，必须注重工作本身对职工的激励。
首先，进
行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能
从工作中感到成就、责任和成长其次，应简政放权，
实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使
他们的聪明才智得到充分发挥。
最后，对职工的成绩
及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。
2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学
的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行
分析并提出对策提出问题，分析问题，解决问题提出
对策，按照思路展开分析和解答公司存在的问题:公司
同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要
求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而
且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复.
问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工
管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结
果导致什么事情都要延迟很久,毫无效率可言.。