• [男职员] 可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回收，脚尖向下
• [女职员] 入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿上。如长时间 端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
• 不美的坐姿
• 正确的坐姿
• 不仅仅是礼节标准
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
第七章 公关礼仪
公众喜欢谁
• Ladies and Gentlemen
公共关系与礼仪
• 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织 形象的科学
• 礼仪塑造的是个人形象。 • 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。
公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他人 时，须使之正面面对对方；
• 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——指引
行走
（二）形态礼仪·见面
◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片
问候注意几个细节性问题：
客人、上级向下级布置工作等。 • 4、公众距离：在360厘米以上，人际交往和沟通大为减少，
很难进行直接交谈。一般是演讲会、电影放映等距离。
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
形态礼仪 服饰礼仪 交谈礼仪 会议礼仪 媒体礼仪
（一）形态礼仪·神态
举止表情等比有声语言更能打动人心
• 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
• 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
鞠躬
遇到客人或表示感 谢或回礼时，15 度鞠躬；
遇到尊贵客人时， 30度鞠躬礼。
鞠躬
• 注意不正确事项
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
2.仪表 ——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态 ——体现自尊与尊重
• 站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发。
• 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立 正时，右脚后跟靠在左足弓处。
惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的
活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止
等。
礼由心生 礼由俗出
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
• 由于地区和历史的原因，各地区、各民 族对于礼仪的认识各有差异。在长期的 国际往来中，逐步形成了一定的规范。
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同
遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
• 动作要领
• 双手指尖朝下，掌心向 内，在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处；
• 双手伸下地 叠放或相握在一起。
• 双手伸直后自然相交于 背后，掌心向外，两只 手相握在一起。
手式——桌上
• 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握； 但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
• 介绍他人要注意两点： • （1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的
（先入为主，第一印象）
1.微笑 ——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热 情、修养和他的魅力，从而得到人的信 任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
• 注意三点：位低者先行，因场合而异（女性优 先体现在社交场合而非工作场合），问候内容 有别。 问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业 称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼 （先生、女士）。特别是外事交往中，外商更 习惯先生、小姐、女士。不要简称“赵处 （长）、范局（长）”。
• 介绍别人和业务介绍