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维也纳酒店集团标准化管理体系文件－制度
编号OSC-HK-R-002生效日期20130701序号修订日期修改人生效日期
1初版陈孟20130701
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客房部钥匙管理制度
1.目的
为了能使酒店门锁钥匙（房卡或机械钥匙）能够及时、高效的开门，且能在保证客人人身财产安全的情况下正常的开展工作，对钥匙的管理必须做到统一规范管理；
2.适用范围
集团下属分店客房、安保
3.定义和缩写
无
4.钥匙管理目标
4.1明确责任人--谁使用，谁管理，谁使用，谁负责；
4.2明确责任部门--房卡由客房部统一管理，班班交接；机械钥匙统一由安保部保管，三方监督（客
房、前厅、安保）；
5.制度流程
5.1钥匙保管
5.1.1客人门卡钥匙必须由客人本人通过提供给有效证件开房取得或者通过有效证件证明身份后
换卡或是补卡，其他任何人员不得从过各种渠道给客人房卡，退房时需和客人确认房卡是否
有归还或者是放置客房部何位置；
5.1.2客房部楼层卡需做到责任到人，班班交接，上班期间不能因为任何原因将房卡交至其他部门
人员、酒店客人或是外部施工人员私自使用；
5.1.3管区卡需管区主管班班交接，不得随意将管区卡交给其他人使用；
客房部钥匙管理制度文件编号OSC-HK-R-002文件页码第2页共2页
5.1.4总控卡由管家部办公室保管，做到谁使用、谁签名、谁负责的原则；
5.1.5所有管家部的机械钥匙统一由安保部部保管，碰到需要使用机械钥匙开门时，需要安保、
客房部主管级以上人员当面签字取钥匙，使用完毕后第一时间归还钥匙至安保部并签名确
认；
5.2钥匙领用
5.2.1前来酒店入住客人必须通过有效证件办理入住并获取前台制定的有效的房卡；
5.2.2客房早班服务员上班时第一时间从主管那里领取楼层卡并当面签名确认；
5.2.3客房中班服务员接班前从主管那里领取管区区卡并当面签名确认；
5.2.4有特别情况需要用到总控卡的需在记录表上面签名，并注明动向；
5.3钥匙归还
5.3.1中班主管接班时第一时间核查房卡数量，发现数量不吻合及时查找钥匙的去向；
5.3.2早班员工下班前将自己的楼层钥匙亲自移交给当班主管并签名确认；
5.3.3中班下班前将管区卡统一交给当班主管，并签名确认；
5.3.4夜班上班前从主管那里领取总控卡，下班前将总控卡交由早班主管并签名确认；
6.支持文件
无
7.记录表格
《钥匙&对讲机登记表》。