十二次微笑教材分析：《十二次微笑》是语文S版教材三年级下册第五单元第19课的教学内容。

这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。

说明了精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。

教学目标：知识与能力1、有感情地朗读课文。

理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。

2、感悟语言的形式和表达方法。

过程与方法引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。

情感态度价值观从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。

教学重点：结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。

教学难点：懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。

教具准备：多媒体课件教学过程：一、谈话引入，写题读题。

1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？（抽1——3名学生。

生可以举例，师点评）师：今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。

2、书写课题，齐读课题。

（板书 19 十二次微笑）二、检查预习，初步感知故事内容。

（过渡：请看大屏幕。

）1、课件出示思考题，明确要求。

课件出示:(1)找出故事发生的时间、地点人物(2)简单的说一说故事的经过。

发生——经过——结果2、师生共同完成思考题。

A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出课件出示：时间：——地点：——人物：——与——B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：（发生——发展——结果）3、教师小结：（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。

三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。

（过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。

）（一）学习1—3自然段，感悟第一处微笑。

过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。

请看大屏幕。

课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。

”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？2、生答。

3、小结：（空姐服务很周到，有礼貌）（乘客也很有礼貌。

）（二）学习第4自然段，感悟第二处微笑。

1、师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。

2、师：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。

3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”A、自由朗读。

B、你能体会空姐的心情吗？（不安抱歉）C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。

（小心翼翼面带微笑）D、小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思吗？课件出示：小心翼翼翼翼：严肃谨慎。

小心翼翼：（过去）形容严肃文诚的样子。

小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。

小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿不敢疏忽的样子。

E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因为疏忽F、词语拓展练习。

你们能说出小心翼翼这种ABCC 式的词语吗？G、你们能用小心翼翼说一句话吗？（生说，师评）4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”A、学生勾画句子。

指名说一说B、你能体会乘客的心情吗？（生气责怪）（指导朗读，语气语速的不同）5、分角色读对话。

（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。

）（三）学习第5自然段，感悟第三处微笑。

（过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。

在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢？）1、看大屏幕。

课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

（补偿）过失——（弥补）过失A、读句子。

B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？（周到热情真诚）C、从哪些词语可以感受呢？（每次特意面带微笑）空姐为什么要这样做？用文中的话回答（空姐为了补偿自己的过失）D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢？（弥补）E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢？F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，那位乘客是指谁？换成“他”可以吗？我们读一读。

课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

师：我们说话也要注意用词准确。

2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢？（余怒未息不合作）3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。

空姐会是什么样的心情？（四）学习第7自然段，感悟第十二次微笑课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。

”1、自由朗读。

2、引导学生体会空姐的心情。

A、空姐是什么样的心情？（委屈）B、同学们再读一读，读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。

“虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样？（多了一个“还”字）我们把它去掉后读一读。

课件出示：空姐虽然心里很委屈，但是很有礼貌地把留言本交给乘客。

你们觉得用哪个好呢？这个“还”表现出了空姐的真诚。

3、小结。

（多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么？）（五）学习第8自然段，体会乘客的留言。

1、默读8自然段，思考。

A、乘客写的是什么？（表扬信）B、理解运用惊奇。

（1）惊奇是什么意思？（惊，惊讶，奇，奇怪。

）（2）能用它说一句话吗？（学生造句，老师点评）（3）为什么“惊奇”？（空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。

）2、体会留言。

过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。

A、用——画出乘客的留言。

B、指名朗读。

C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。

（空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬）（板书空姐乘客十二次真诚的微笑表扬）四、体会表达的方法。

空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。

例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写，明白了吗？（板书：有选择地写）五、总结全文，升华主题。

1、今天我们学习了《十二次微笑》一课，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务，换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬，说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。

同学们，微笑吧，真诚的微笑，让世界更美好！最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。

2、师配乐朗读《送你一抹微笑》。

课件出示：送你一抹微笑清晨，阳光化作微笑，洒满大地，万物醒来了:草儿抬头，花儿含羞，鸟儿歌唱。

我，送你一抹微笑:让你的心灵不再孤单，让失败中的你更加坚强。

我，送你一抹微笑:让家人和和美美，让朋友亲密无间，让你，我可爱的孩子们愈发快乐。

我，送你一抹微笑:幸福的微笑，甜甜的微笑，让微笑播种心田，让微笑传递人间！板书设计十二次微笑不原谅…不理睬（投诉）…表扬乘客空姐真诚的微笑教学反思著名教育家陶行知先生指出“我认为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。

授人以鱼不如授人以渔。

科学的学法指导无论是在高效课堂还是在普通课堂，都尤为重要。

十二次微笑教学目标：1、让学生在读中对课文有个整体感受，关心文章中人物的喜怒哀乐。

2、学会15个生字，8个要求会认的字。

3、能正确、流利、有感情地朗读课文，体会作者情感。

4、培养学生对课文中人物的评价能力。

5、能通过表演的方式把课文的内容表达出来，深刻理解课文所蕴涵的思想感情。

教学重点：1、能正确、流利、有感情地朗读课文，体会作者的情感。

2、培养学生对文中人物的评价能力。

3、深刻理解课文所蕴含的思想。

教学难点：让学生能够深刻理解课文所蕴含的思想及价值取向。

教学准备：课件、树叶形的字卡（两套一样）及树叶形的空白卡片。

教学时间：两课时教学过程：第一课时一、导入：1、同学们，在上课之前我们先来欣赏一首音乐，大家来猜猜这首歌的歌名。

2、播放音乐《你的微笑》，学生听完后，让学生猜猜歌名，有的学生可能会猜到是《你的微笑》。

3、对，同学们，我们刚才所欣赏的那首歌的歌名是《你的微笑》。

是的，生活中多一份微笑，便会多一份快乐。

今天，我们也来学习一篇关于微笑的文章。

（在黑板上板出课文题目）4、同学们，你们看我们今天所要学的这篇文章是《十二次微笑》，看到这个题目，你们会有什么样的疑问呢？5、让学生说出他们看到这个题目时的疑问，有的学生可能会问为什么会有十二次微笑，有的会问是谁的微笑……（那好，同学们，现在就让我们带着这些疑问来默读课文，并圈出你不懂的或不理解的字词。

）二、欣赏课文录音：1、学生默读后，播放课文录音，并要求学生注意听听他们在默读中所遇到的那些不懂字词的读音。

（这主要是创设情境，让学生融入课堂中，并培养学生的自学能力。

）2、在学生听课文录音的同时在黑板上画一棵树的轮廓，并把树叶形的生字卡贴在树上。

亦把空白树叶形的卡片发给学生，让他们在其上面写下他们所不懂或不理解的字，再把字卡收回贴在树上。

三、学习生字：以摘树叶的形式来进行生字教学，即让学生把他们会的生字卡片摘下来，并让他们当小老师给同学们讲解生字的拼音及其结构。

对于所有学生都没有去摘的生字卡片，师生一起学习其上面的生字。

（这有利于激发学生学习生字的兴趣，有利于调动全班学生的积极性，同时亦培养了学生的自信心。

）四、给生字找朋友：老师把同样的另一套生字卡贴在黑板的正中，叫学生给其生字组词。

五、说一说：让学生任选一词说说其意思并以这个词语说一句话。

（这有利于学生平时习作语言的积累。

）第二课时一、旧知导入：1、同学们，上节课我们已经学习了《十二次微笑》这篇课文的生字词，亦初步了解了这篇课文的内容。

那么，这节课我们就来继续欣赏这篇课文。

二、带着问题品读课文：同学们，在这篇课文中详写了空姐的几次微笑？让我们带着这个问题来读读这篇课文吧。